Avez-vous besoin d’une stratégie e-Commerce pour les ventes de fin d’année ?boutique en ligne, e commerce, ecommerce, site en ligne, site marchand

Maxime Dalmard    E-commerce     "boutique en ligne", Ecommerce, site en ligne, site marchand

La période des ventes de fin d’année 2010 s’annonce riche en défis. Crise économique oblige, les acheteurs, même les plus compulsifs, sont devenus prudents. Comment préparez-vous la période des fêtes ? Êtes-vous fin prêt pour le rush de fin d’année ? Voici quelques questions à vous poser au cours des quelques semaines qui nous séparent des ventes de fin d’année.

1. Connaissez-vous les clients de votre site Internet ?

Si vous utilisez un outil de statistique tel que Google Analytics, vous savez ce que les visiteurs ont fait au cours de leur dernière visite sur votre site e-commerce, mais il est peu probable que vous connaissiez vraiment vos acheteurs et leurs activités. Il est peu prudent d’élaborer une stratégie en sachant tout au plus ce que les acheteurs font au cours de leurs courtes incursions sur votre site…et cela fait une grosse différence.

Ne vous cantonnez pas aux seules statistiques de Google Analytics.
Quand je dis « connaître », j’entends par là « bien les connaître ». Savez-vous combien de fois ils sont revenus sur votre site marchand ? Connaissez-vous le montant moyen de leurs achats ? Qu’aiment-ils, n’aiment-ils pas ? Que savez-vous de leur situation familiale, de leur âge, leur sexe, leur implantation géographique ? Est-ce que la seule information que vous ayez est la date de leur dernier passage sur votre site ?

2. Vos offres spéciales sont-elles personnalisées, pertinentes et proposées en temps utile ?

Comment avez-vous décidé des produits qui font partie des promotions croisées ? A quel moment proposerez-vous ces offres ? A qui ? Est-ce vous qui décidez que « ce produit se complète bien bien avec celui-ci » ? Suffit-il de faire une promo et de l’envoyer à l’ensemble de votre liste de diffusion ?

Il serait préférable de commencer à songer à une analyse approfondie des retours que vous font vos clients sur la base des produits qu’ils combinent et achètent en même temps, pour choisir ensuite les destinataires de vos promotions sur la base d’informations tangibles.

En segmentant les visiteurs en fonction de leur comportement et en adaptant vos emails en conséquence, les e-commerçants sont en mesure d’envoyer des messages très personnalisés qui génèreront des taux de vente et de conversion bien plus importants par email. Il seront ainsi plus à même de proposer des offres secondaires dans leurs sites marchands. Plutôt que d’essayer le pifomètre, il convient de proposer aux acheteurs des offres sur mesure qui les intéressent.

Selon de récentes études, une campagne de promotion par mail personnalisée, pertinente et effectuée en temps utile permets d’obtenir un taux de conversion 17 fois supérieur et un bénéfice 25 fois supérieur à ceux d’approches précédentes.

3. Savez-vous quelles sont les méthodes qui donnent vraiment des résultats ?

Comment mesurez-vous l’impact de vos campagnes de promotion ? Saviez-vous qu’il faut généralement entre quatre et huit interactions avec votre site avant de convertir un visiteur en client ? Quel est le nombre de visites moyen qu’effectue chaque acheteur sur votre site avant de valider sa commande ?

Si un client reçoit un email de votre part, qu’il utilise ensuite votre site pour faire une comparaison de prix, qu’il clique sur un lien adword et revient une semaine plus tard par le biais d’une recherche sur Google (il ne se rappelle plus de l’adresse web, mais il vous a retrouvé grâce à votre référencement naturel), quelle est la valeur de votre campagne marketing ? Si vous êtes dans le cas de nombreux e-commerçants, vous opterez pour une approche dite du « dernier clic ».

Le problème est que vous ne savez pas vraiment quelle méthode fonctionne et laquelle ne donne pas de résultats. S’agit-il de la promotion envoyée par email ? Du comparatif ? Du lien sponsorisé ?

Si vous ne savez pas vraiment quelles sont les méthodes et les campagnes qui marchent et comment elles interagissent pour faire venir les clients sur votre site, comment allez-vous faire pour reproduire les bonnes ?

En résumé

Les réponses à ces trois questions simples vous permettront de vous armer des connaissances nécessaires pour aborder le rallye de fin d’année avec optimisme.

Apprenez à connaître vos clients, leur relation avec vos produits, les campagnes qui marchent – conservez ce qui donne des résultats, et rangez le reste au placard. Avec la cravate horrible que votre belle-mère va vous offrir.

Pour plus d’articles sur le commerce électronique, consultez :
www.ecommerce-pratique.info

Quelle stratégie pour trouver les meilleurs mot-clés ?

Maxime Dalmard    Buzz    

Lorsque vous vous lancerez dans l’optimisation pour les moteurs de recherche, vous vous rendrez rapidement compte que les mots-clés en constituent l’élément essentiel. Il s’agit des mots ou expressions que vos clients potentiels saisissent dans les moteurs de recherche. Si vous connaissez ces mots et que vous optimisez votre site en fonction de ceux-ci, il y a fort à parier que les clients trouveront votre site. Mais comment déterminer ces mots-clés ?

Comment trouver les meilleurs termes de recherche pour votre entreprise?

Hypothèse : Vous souhaitez démarrer une petite boutique de vente de médicaments pour poissons malades. Dans les boutiques spécialisées, ces médicaments sont très chers. De nombreuses personnes achètent ce type de médicaments sur Internet après y avoir fait des recherches lorsque leurs poissons sont tombés malades. Il y a là de toute évidence un marché à prendre.

Vous avez trouvé une solution e-commerce qui saura tirer parti du référencement naturel. Mais quels sont les termes pour lesquels vous devez optimiser votre site ?

Vous décidez de construire une boutique avec un logiciel dédié comportant un panier d’achat sécurisé afin que les clients puissent commander directement depuis votre boutique. Commencez par un brainstorming. Essayez de penser comme un client potentiel. Quels termes utiliseriez-vous si votre poisson avait besoin de médicaments ?

Étape 1 : Le brainstorming

Demandez à quelques amis ou collègues de vous faire part de leurs suggestions de mots-clés.

Si vous avez déjà des clients, posez-leur la question au téléphone. Notez toutes les suggestions ; à ce stade vous êtes encore à la recherche d’idées, pas d’avis sur la qualité de ces idées. Cela viendra plus tard.

Votre séance de brainstorming a donné les résultats suivants : “poisson, poisson malade, médicaments pour poisson, vétérinaire pour poissons”. C’est peu, mais cela suffit pour démarrer. Vous pouvez étendre cette petite liste à l’aide d’outils de suggestion de mots-clés. Ces outils vous indiqueront non seulement le nombre de fois où des termes spécifiques ont été utilisés lors de recherches, mais ils vous suggéreront également d’autres termes de recherche qui pourraient s’avérer utiles.

Exemples d’outils de suggestion automatique de mots-clés :

http://www.keyword-search-engine.com/

http://adwords.google.com

Créé en principe pour les utilisateurs des liens Adwords, cet outil est particulièrement intéressant.

http://www.google.fr/trends

Très utile pour comparer des requêtes :

http://suggest.yooda.com/

Propose une liste de mots qui ne contient pas obligatoirement le mot clé audité.

Votre travail consiste à croiser et analyser les résultats de ces outils pour étendre votre liste, jusqu’à ce que vous soyez en mesure d’isoler une ou deux expressions à fort potentiel susceptibles d’attirer le plus grand nombre sur votre site.

La recherche et l’intégration de ces termes dans votre site prendra du temps. Mais ce ne sera pas en vain si vous voulez que votre boutique attire les aquariophilies sur Internet. Vous pouvez optimiser votre site pour un petit nombre de mots de recherche. Leur qualité sera garante de vos résultats.

Étape 2 : Trouver de meilleurs termes

Entrez tous les termes de recherche que vous avez trouvés avec les outils de recherche de mots-clés et étudiez attentivement les suggestions. Les outils de recherche de mots-clés renvoient parfois de meilleurs résultats, des expressions plus fréquemment recherchées. Vous découvrirez parfois un bon terme possible au sein d’autres expressions suggérées.

Le terme “poisson” retourne un grand nombre de suggestions, mais aucun qui soit en rapport avec votre activité. Vous pouvez donc l’ignorer. Mais ne négligez pas les suggestions avec un petit nombre de recherches. Vous pourriez y trouver une pépite d’or. L’expression “poisson malade” par exemple qui provient du brainstorming est rarement recherchée. Parmi les expressions suggérées par Google se trouve « maladies malades » qui ne comporte que peu de recherches. Ce n’est guère surprenant, puisque ce terme n’a aucun sens. Mais le mot « maladie » mérite d’être approfondi. Ajoutez « maladie des poissons » à votre liste de mots de recherche.

… avec un peu d’expérience

C’est là que vos connaissances interviennent. En examinant ces suggestions du plus près, vous devez choisir quelles expressions méritent d’être approfondies. Si vous avez une connaissance pointue de votre domaine, cela devrait couler de source. Retenez uniquement les suggestions en rapport avec votre domaine afin qu’elles vous aident à trouver les meilleurs termes de recherche pour votre site. Le Générateur de Mots-clés Google renvoie l’expression « traitement des poissons » – une autre piste à explorer.

Ce terme fait naître une autre idée : lorsque les gens ont besoin de médicaments pour leurs poissons, ils veulent les traiter ou les guérir. Vous pouvez donc ajouter « traitement des poissons, traiter les poissons, guérir les poissons » aux expressions de recherche à examiner.

Étape 3 : Trouver les termes de recherche les plus populaires

Pendant votre recherche, copiez les termes et expressions ainsi que le nombre de fois où ils ont été recherchés dans un tableur. Une fois que vous recensé tous les termes dans deux colonnes dans une feuille de calcul, effectuez un tri par quantité décroissante de nombre de recherches. Vous connaissez à présent le terme le plus populaire.

Étape 4 : Choisir le meilleur terme

Voici la liste des résultats avec le nombre de pages indexées:

Mot clé

poisson => 274.687 (découvert via brainstorming de départ)
maladie poisson=> 2.627 créés par les suggestions de mots-clés
maladie poisson rouge => 1.994 suggéré pour maladie poisson
maladie poisson d’aquarium => 1.077 suggéré pour maladie poisson
maladie poisson tropical =>> 1.015 suggéré pour maladie poisson
poisson malade =>> 637 (découvert via brainstorming de départ)
médecin poisson =>> 490 (découvert via brainstorming de départ)
médecine poisson =>> 281(découvert via brainstorming de départ)
médicaments poisson =>> 112 (découvert via brainstorming de départ)
traitement poisson =>> 37 créés par les suggestions de mots-clés
traiter poisson =>> 32 créés par les suggestions de mots-clés
guérir poisson =>> 0 créé par les suggestions de mots-clés

Une seule des expressions du brainstorming de départ figure parmi les meilleurs résultats : « poisson ». Il va de soi que ce n’est pas un bon terme pour l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). L’éventail est bien trop large. La plupart des personnes qui recherchent le terme “poisson” n’ont pas besoin de médicaments pour poissons. De ce fait, même si vous apparaissez dans les résultats de leurs recherches, ils n’achèteront pas vos produits. Et les personnes qui recherchent le type de produits que vous vendez ne vous trouveront pas, parce qu’ils effectuent une recherche plus spécifique.

Bonne nouvelle cependant : vos recherches vous ont permis de trouver une expression très intéressante : « maladie des poissons ». Un terme auquel vous n’avez pas pensé lorsque vous avez commencé. Vous avez là une démonstration éclatante de l’utilité de la recherche de mots-clés. L’expression “maladie des poissons” est de toute évidence l’expression principale pour l’optimisation de votre pharmacie pour poissons en ligne.

Ne négligez cependant pas les autres mots-clés que vous avez trouvés. Servez-vous en pour créer des pages supplémentaires sur votre site afin d’attirer encore davantage de clients sur votre site, en commençant bien entendu par les termes de recherche ayant retourné le plus de résultats.

Pour plus d’articles sur le commerce électronique, consultez :
www.ecommerce-pratique.info

http://www.shopfactory.fr/contents/fr/d182_ShopFactory_Logiciel_Creation_Boutique_En_Ligne_Telecharger_Demo.html

Interview eCommerçant Lunibloc87

Maxime Dalmard    E-commerce     E-commerce, Ecommerce

Monsieur Cavatore, un des gagnants du concours innovation organisé par TF1 en 2008, nous présente sa boutique en ligne lunibloc.com. Il y commercialise son invention brevetée – le Lunibloc – un outil de maçonnerie qui révolutionne le travail de tous les auto-constructeurs.

Pouvez-vous nous parler de vous ?

Suite à une cessation d’activité, j’ai, par besoin, inventé un outil pour la pose facile de parpaing qui s’appelle Lunibloc. Sélectionné sur TF1 pour le concours innovation 2008, l’outil Lunibloc se vend uniquement sur le net. Breveté, le Lunibloc est unique en Europe avec le Lunibloc spécial autoconstruction votre construction en un tour de main et en qualité professionnelle.

Que propose votre boutique en ligne, à qui s’adressent vos produits ?

Ma boutique en ligne propose trois articles Lunibloc pour le montage facile de parpaing en 20 de haut – le P20; en 20 et 25 de haut pour le P20/25; un autre Lunibloc spécial pro en composite pour travail intense.

Comment l’idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue ?

Suite à de nombreuses visites sur mon blog et de nombreuses demandes du prix par email, il était logique de faire un site marchand pour que les ventes soient plus en direct, de la visite à la commande via paiement CB ou autre type de paiement.

Qui sont vos concurrents, qu’est ce qui vous différencie d’eux ?

Le Lunibloc étant totalement unique en Europe breveté je n’ai pour l’instant aucun concurrent de fabrication artisanale, le Lunibloc est découpé sur commande numérique, dans du contreplaqué spécial béton coffrage, le bois est issu de forêts renouvelables.

Pouvez vous nous parler de votre site en quelques chiffres et
éventuellement les commenter ?

Pour l’instant, le site est tout nouveau, le CA dégagé ne représente encore rien; mais sur mon blog lunibloc.bricoblog.fr j’ai environ 80000 visites depuis avril 2008 près de 100 demandes /mois, les commandes sont pour le moment bien en dessous des demandes.

Quels ont été vos critères de sélection d’une solution de création de
votre boutique, et pourquoi avoir choisi ShopFactory ?

La rapidité et facilité de construire le site – un jeu d’enfant et surtout avec mes propres photos, le seul ‘Bmol’ c’est la mise en ligne un peu fastidieuse mais on y arrive. Le système ShopFactory est formidable, pour un débutant c’est l’idéal.

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors du lancement
de votre projet ?

C’est surtout la mise en ligne, et pour le moment le référencement.

Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils
pourriez-vous donner aux personnes qui souhaiteraient se lancer dans le
e-commerce ?

Il faut juste avoir le bon produit, le net est un formidable outil, mais il faut toujours se mettre en avant chercher et se mettre dans les forums correspondant à ce que vous vendez, c’est le bouche à oreille du net, et surveiller tout ça .

Quels sont vos projets d’évolution pour l’avenir pour votre activité sur
Internet ?

Faire de mon site un rendez-vous des inventions, j’ai rencontré beaucoup d’inventeurs. Ils ont tous l’objet avec lequel la vie est plus facile, mon but c’est de réunir toutes ces inventions et d’en faire profiter aux internautes pas uniquement dans des salons d’inventions où l’on est vite oublié.

Une dernière phrase pour conclure ?

Avis aux auto-constructeurs: rendez-vous vite sur http://lunibloc87.com/

Vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce à votre tour? Rendez-vous sur la page http://www.shopfactory.fr/evaluation/licence.php?id=39 pour bénéficier d’une version d’essai du logiciel ShopFactory.

Interview e Commerçant: aux Jardins de l’écoumène

Maxime Dalmard    E-commerce     E-commerce, Ecommerce

Spécialisés dans la production de semences biologiques du patrimoine ou rares, Jean-François Lévêque et Guylaine Saint-Vincent vous invitent aux Jardins de l’écoumène, un espace hors du commun qu’ils se sont appropriés et où ils produisent des semences potagères et herbes aromatiques.

Pouvez-vous nous parler de vous ?

Inspirés de la permaculture qui intègre avec un souci environnemental les activités humaines aux écosystèmes, Jean-François Lévêque et Guylaine Saint-Vincent ont créé un petit paradis écologique sur le chemin de l’Écoumène à Saint- Damien dans la région de Lanaudière, au Québec : une maison fabriquée avec le bois de la ferme, des panneaux solaires pour les besoins énergétiques, des serres et bien sûr des jardins.

Que propose votre boutique en ligne, à qui s’adressent vos produits ?

Dans un environnement hors du commun, aux Jardins de l’Écoumène, nous produisons des semences potagères et d’herbes aromatiques biologiques de variétés rares ou anciennes. Les passionnés de jardinage sont nos principaux clients.

Comment l’idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue ?

C’est un incontournable, de plus en plus de gens sont branchés et achètent sur le web! Notre boutique est visible ici www.ecoumene.com

Qui sont vos concurrents, qu’est ce qui vous différencie d’eux ?

Au Québec, il y a très peut de semenciers certifiés biologiques, la plupart commercialisent par catalogue papier. Nous avons voulu nous démarquer et saisir une opportunité d’occuper les premiers le web. Tous nos produits sont bien documentés et photographiés.

Quels ont été vos critères de sélection d’une solution de création de votre boutique, et pourquoi avoir choisi ShopFactory ?

Je voulais un système qui me permettait d’être autonome pour les mises à jour du contenu, et je l’ai trouvé!

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors du lancement de votre projet ?

Pour créer un site de qualité et surtout bien se positionner dans les moteurs de recherche, il faut y mettre du temps, beaucoup de temps…

Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaiteraient se lancer dans le e-commerce ?

Bien se documenter, faire beaucoup d’essais et surtout ne pas compter ses heures…

Quels sont vos projets d’évolution pour l’avenir pour votre activité sur Internet ?

Connaître davantage les fonctions de ShopFactory.

Une dernière phrase pour conclure ?

Avec ShopFactory, j’ai ma boutique en ligne à mon goût, pour peu de frais.

Vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce à votre tour? Rendez-vous sur la page http://www.shopfactory.fr/evaluation/licence.php?id=39 pour bénéficier d’une version d’essai du logiciel ShopFactory.

Les sites qui s’affichent plus vite sont désormais mieux référencés.

Maxime Dalmard    Buzz     boutique ecommerce, Ecommerce, logiciel ecommerce, site marchand, solution ecommerce

A l’origine de cette constatation, un grand nombre de sites marchands qui utilisent ce logiciel de e-commerce ShopFactory. Les derniers changements opérés par Google dans l’analyse et l’indexation des sites sembleraient favoriser leurs boutiques. Ces derniers ont pu observer une nette amélioration de leur positionnement dans Google. Les sites marchands réalisés avec ShopFactory 8 sont conçus pour se charger rapidement.

De nombreux utilisateurs de ShopFactory témoignent ces dernières semaines d’une amélioration significative de leur positionnement dans Google en indiquant qu’ils obtiennent davantage de liens en première page. Ces améliorations pourraient trouver une explication dans la nouvelle volonté de Google à favoriser les sites qui se chargent rapidement.
Il n’en reste pas moins que pour bénéficier de ces avancées il convient d’ajouter du contenu à votre site qui doit également être optimisé pour les moteurs de recherche.

A propos : Le référencement est un ensemble de processus visant à positionner votre site e-commerce le mieux possible pour un terme de recherche spécifique dans les résultats de moteurs de recherche et ceci en fonction : de son optimisation naturelle, de sa popularité en ligne, ou dans le cadre de liens sponsorisés.

En savoir plus >> www.shopfactory.fr

Interview e-Commerçant Savons-Bougies.com

Maxime Dalmard    Buzz     "boutique en ligne", E-commerce, site marchand

Envie de parfumer vos espaces intérieurs aux arômes frais des fruits de l’été? ou bien, de prendre un bain effervescent pour vous relaxer? Rien que pour votre bien-être, glissez-vous dans l’ambiance délicieusement acidulée de www.savons-bougies.com. Une vraie parenthèse de fraicheur sur Internet.

Pouvez-vous nous parler de vous ?

Nous sommes une agence Web créée en 2003 qui conçoit et développe des sites Internet pour des PME. Depuis longtemps nous avions l’idée de développer un site e-commerce pour notre compte et nous avons franchi le pas en septembre 2009.

Que propose votre boutique en ligne, à qui s’adressent vos produits ?

Notre boutique s’adresse principalement à un public féminin et s’articule autour de deux gammes de produits :

www.savons-bougies.com propose une gamme des produits de bain :
Sels de bain
Perles d’huile de bain
Bains effervescents
Savons d’Alep
Savons fantaisies
Coffrets cadeaux
www.savons-bougies.com propose aussi une gamme de bougies:
Bougies parfumées en forme de fruits
Bougies parfumées en forme de gâteaux gourmands
Coffrets cadeaux

L’avantage de présenter deux gammes de produits qui jouent à la fois sur le bien-être et l‘aspect « déco » est de toucher un public plus large, de bénéficier de synergie entre les deux gammes, notamment sur les cadeaux à l’occasion des différents évènements de l’année : (noël, saint valentin, fête des mères), mais aussi de compenser dans une certaine mesure l’aspect saisonnier des différentes gammes.

La ligne directrice est de proposer des produits originaux qui respectent la cohérence de nos gammes, qui sont peu distribués dans les réseaux traditionnels, et qui présentent un bon rapport qualité prix malgré les coûts de livraison.

Comment l’idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue ?

L’idée de créer une boutique nous est venue naturellement compte tenu de notre métier de base d’agence Web.

Qui sont vos concurrents, qu’est-ce qui vous différencie d’eux ?

La concurrence est féroce dans le e-commerce et il ne se passe pas une semaine sans que nous voyions des sites concurrents se créer, mais aussi péricliter.

Une activité e-commerce est longue et compliquée à mettre en place, nous disposons de nombreux atouts :
- Tout d’abord l’activité e-commerce est venue en complément d’une activité principale, ce qui nous donne le temps de développer progressivement cette activité avec une assise financière plus importante.
- De ce fait nous élargissons progressivement notre gamme de produits en misant à la fois sur la qualité des produits et la possibilité qui nous est proposée par nos fournisseurs de proposer des prix attractifs et concurrentiels.
- Ensuite, nous disposons en interne de toutes les ressources techniques pour animer et promouvoir notre site Internet.

Malgré l’apport de ShopFactory, le développement d’un site e-commerce requiert des compétences très variées qui ne sont pas à la portée de tous :
- Création de la charte graphique
- Intégration des paiements sécurisés (banque, paypal)
- Intégration graphique des différentes gammes de produits
- Studio photo (les images sont très importantes)
- Intégration des outils d’affranchissement de la poste.
- Maîtrise de ShopFactory
- Support Html
- Capacité rédactionnelle.
- Intégration des outils statistiques
- Gestion des adwords
- Création et gestion des Emailings, des landing pages
- Optimisation du site Internet pour le référencement
- Intégration sur les réseaux sociaux
- Mise en place du netlinking.

Le fait de posséder ces ressources en interne nous permet d’être réactif et de pouvoir faire évoluer notre site plus librement à moindre coût.
Nous pouvons garantir ainsi notre présence sur Internet en proposant nos produits à des tarifs attractifs.
Outre la qualité des produits, la marchandise part toujours dans les 24h qui suivent la commande avec un grand soin apporté au conditionnement.

Pouvez-vous nous parler de votre site en quelques chiffres et éventuellement les commenter ?

Le site existe depuis le 1er septembre 2009, et il enregistre déjà plus de 25 000 visites avec 160000 pages vues.

Quels ont été vos critères de sélection d’une solution de création de votre boutique, et pourquoi avoir choisi ShopFactory ?

Les solutions e-commerce que nous avions développées jusqu’ici en interne étaient orientées vers le BtoB (entreprise), c’est pourquoi nous avons choisi une solution externe et plus particulièrement ShopFactory qui présente un bon rapport qualité/prix avec une réelle souplesse de mise en œuvre. Cela nous a semblé moins coûteux et plus rapide à mettre en place qu’une solution interne. Cela nous permet par ailleurs d’acquérir une compétence e-commerce sur une des solutions leader du marché et pouvoir proposer cette solution à nos clients.

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors du lancement de votre projet ?

La première difficulté est de bien choisir sa gamme de produits ainsi que son packaging. Ensuite il faut intégrer les problèmes de logistique. Enfin il faut être patient car le référencement est un travail de fourmi qui se fait sur la durée.

Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaiteraient se lancer dans le e-commerce ?

Il est important de bien choisir ses fournisseurs afin de bénéficier d’un bon suivi des produits et de marge suffisante pour pouvoir travailler. Ensuite, il faut vraiment posséder des compétences très élargies ou faire appel à des professionnels pour développer son e-commerce. Enfin, il ne faut pas compter son temps.

Quels sont vos projets d’évolution pour l’avenir pour votre activité sur Internet ?

Notre objectif, cette année, est de développer des versions sur plusieurs pays européens et d’élargir progressivement notre gamme de produits.

Une dernière phrase pour conclure ?

A très vite sur www.shopfactory.fr !

Vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce à votre tour? Rendez-vous sur la page http://www.shopfactory.fr/evaluation/licence.php?id=39 pour bénéficier d’une version d’essai du logiciel ShopFactory.

L’optimisation pour les moteurs de recherche en mode Zen

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce

L’optimisation pour les moteurs de recherche est incontournable lors de la mise en place d’une boutique en ligne. La recherche de produits et de services sur Internet est devenue aussi courante que la consultation d’un annuaire à une époque.

Votre site marchand doit figurer en bonne place dans les moteurs de recherche tels que Google et Yahoo. L’optimisation n’est pas une tâche insurmontable. Les meilleures solutions logicielles telle que www.ShopFactory.fr prennent en charge et automatisent un grand nombre de fonctions d’optimisation.

Les moteurs de recherche les plus populaires sont Google, suivi de loin par Yahoo, et plus loin encore Bing.

Voici comment définir une stratégie pour l’optimisation de votre site.

N’oubliez pas que l’optimisation pour les moteurs de recherche n’est qu’un élément de votre stratégie marketing. Personne ne peut vous garantir que vous serez toujours dans les premiers résultats des recherches effectuées sur les moteurs de recherche. Il y a bien trop de commerçants qui essaient d’y parvenir, et seuls les plus persévérants y arrivent.

L’optimisation pour les moteurs de recherche est importante pour le succès de votre boutique en ligne. Mais la recherche de clients en dehors des moteurs de recherche l’est également.

Comment les moteurs de recherche trouvent-ils votre site ?

Pour pouvoir référencer votre site, un moteur de recherche doit bien entendu le trouver dans un premier temps.

Deux méthodes existent : soit vous référencez votre site directement dans le moteur de recherche, soit le moteur de recherche détecte votre site lors de l’indexation d’un autre site qui mentionne votre site avec un lien pointant sur le vôtre.

Certaines solutions logicielles telles que ShopFactory vous référencent auprès de sites tels que santu.com afin d’aider les moteurs de recherche à vous trouver, parce que ces sites sont régulièrement indexés par les moteurs de recherche.

Cependant, vous devriez également lister votre site directement auprès des moteurs de recherche, et trouver des sites qui placent un lien vers votre site. Si ces deux conditions ne sont pas réunies, votre site Web est peut-être sur Internet, mais les moteurs de recherche n’en sauront rien !

Ce n’est pas difficile du tout, mais cela peut prendre du temps. Résistez à la tentation d’utiliser un outil automatique pour le faire, vous pourriez vous retrouver banni des moteurs de recherche. Résistez également au désir impérieux de constamment référencer votre site parce que vous ne le trouvez pas dans un moteur de recherche ; là encore, vous pourriez être interdit (vous pouvez cependant le faire une ou deux fois si vous êtes trop impatient).

Une fois qu’un moteur de recherche connaît votre site, il commence à l’indexer. A partir de ce moment là, vos résultats apparaissent dans le moteur de recherche.

Il peut s’écouler du temps avant qu’un moteur de recherche ne commence à vous référencer, une bonne raison pour ne pas utiliser le référencement naturel comme unique outil pour la promotion de votre site.

Pour le référencement, le contenu est primordial

Le processus de référencement auprès des moteurs de recherche s’appelle le spidering.

De petits logiciels, appelés robots, vérifient tous les liens qu’ils trouvent pour indexer le maximum de pages. Ils ont une seule et unique tâche : récolter des informations.

Si votre logiciel d’e-Commerce possède des fonctionnalités d’optimisation avancées, les robots des moteurs de recherche trouveront davantage d’informations à analyser. Il est dans votre intérêt que les robots puissent extraire un maximum d’informations de votre site.

C’est l’analyse de ces informations qui déterminera le positionnement et le classement de vos pages Web auprès des moteurs de recherche.

Plus votre site Web correspond à un terme de recherche sur un moteur de recherche, meilleur sera le positionnement de votre site dans les pages de résultats créées.

La procédure visant à positionner votre site Web le mieux possible pour un terme de recherche spécifique s’appelle l’optimisation pour les moteurs de recherche.

Choix d’une bonne solution

Vous devez tout d’abord opter pour un logiciel e-commerce qui répond aux exigences de moteurs, tel que ShopFactory. Tous les bons logiciels pour l’e-Commerce intègrent des fonctionnalités pour le référencement naturel afin de veiller à ce que votre site soit optimisé pour être indexé facilement par les moteurs de recherche.

La solution pour laquelle vous aurez opté doit veiller à ce que toutes les pages puissent être facilement trouvées en suivant les liens de votre site. Elle doit également fournir certaines informations qui facilitent l’analyse du contenu de votre site par les moteurs de recherche.

Une solution comme ShopFactory par exemple, crée automatiquement des cartes de site (site maps) destinées aux moteurs de recherche, et s’occupe de mettre à jour automatiquement les fichiers robot.txt — ce sont de petits fichiers utilisés par les robots des moteurs de recherche pour scanner votre site.

Le but est d’assurer que le maximum de vos pages soit indexé quand les moteurs de recherche scanneront votre site web.

Il s’agit là d’un point essentiel pour obtenir un bon classement dans les résultats des recherches.

Trouver les termes de recherche utilisés par vos clients

Pour bien référencer votre site, vous devez découvrir les termes pour lesquels optimiser votre site.

Quel est le terme le plus probable qu’un client potentiel va saisir dans un moteur de recherche lorsqu’il cherche les produits et les services que vous voulez lui vendre ?

A l’aube d’Internet, les gens saisissaient un seul mot dans un moteur de recherche pour trouver un site. De nos jours, la plupart des gens saisissent une combinaison de mots c’est-à-dire une expression pour obtenir de meilleurs résultats.

Le plus simple bien sûr est encore de poser la question aux clients, si vous le pouvez. Il existe également des outils spécifiques à l’optimisation pour les moteurs de recherche.

L’importance accordée au contenu est variable

Lorsque vous développez un site, de nombreuses pages différentes sont créées. Pour un moteur de recherche, la page la plus importante est la page d’accueil, la première page que les visiteurs voient lorsqu’ils se rendent sur votre site.

Les informations contenues dans cette page ont une grande importance. Mais les pages ne sont pas les seuls éléments de votre site à ne pas être traités de manière égale.

Les moteurs de recherche considèrent également comme très important le contenu du titre HTML, le titre qui apparaît dans la barre bleue au sommet d’un navigateur lorsque vous visitez un site.

Les grandes balises se voient aussi accorder davantage d’importance.

Cette information est plus importante pour un moteur de recherche lorsqu’il référence votre site. Les balises doivent donc contenir les termes de recherche.

Un bon logiciel d’e-Commerce permet de saisir facilement et d’ajuster les informations pertinentes pour les moteurs de recherche, et il crée automatiquement les titres et headlines avec la valeur appropriée dans le cadre de l’optimisation pour les moteurs de recherche.

Comment intégrer les termes de recherche à votre site

Lors de la création de votre site, cherchez à intégrer dès le début les meilleurs mots clés et ceci au fur et à mesure de la construction de votre site pour obtenir un meilleur positionnement au niveau des moteurs de recherche. Limitez l’optimisation à un ou deux termes de recherche, sinon les résultats n’en vaudront pas la peine.

Ils doivent être inclus dans le titre HTML de la page, ainsi que dans le titre principal de la page. Assurez-vous également que vos termes de recherche sont utilisés dans les titres des produits ou des paragraphes.

Pensez aux métabalises, des champs de texte invisibles qui sont ajoutés à chaque page afin que les moteurs de recherche puissent trouver facilement un résumé du contenu de la page. Un bon logiciel d’e-Commerce crée automatiquement une balise de description Meta qui repose sur l’introduction de chaque page et de chaque produit. Cependant, les Méta-Balises ont perdu de leur intérêt en matière de référencement sur les moteurs de recherche. Google lui affiche souvent la description de la métabalise dans les résultats de ses recherches.

Certaines solutions logicielles vous permettent également de modifier les noms de fichier des pages générées ou de renommer les url. L’utilisation du terme de recherche dans le nom de l’url peut également améliorer le positionnement.

Fluidité, simplicité

Veillez à ce que votre texte optimisé soit limpide. Inutile d’avoir un site qui est tellement optimisé qu’il n’intéresse plus les personnes qui veulent le lire. Après tout, ce n’est pas aux moteurs de recherche que vous cherchez à vendre.

Il n’y a pas d’intérêt à créer un site que les moteurs de recherche indexent parfaitement, mais qui ne transforme pas les visiteurs en clients.

Votre texte doit être fluide, et les termes de recherche intégrés ne doivent pas interrompre la lecture.

L’importance du contexte

De nos jours, les moteurs de recherche n’indexent pas stupidement votre site en accumulant une série de mots-clés. En fonction de vos mots-clés, ils savent quels mots doivent apparaître sur votre site.

Cela n’a aucune importance pour vous, puisque ces mots seront intégrés naturellement lorsque vous créerez le contenu.

Mais un site généré sans une connaissance adéquate du sujet aura plus de mal à obtenir un bon positionnement.

N’essayez pas de tromper les moteurs de recherche

Google est le plus grand moteur de recherche — cette société dépense des centaines de millions de dollars pour veiller à ce que les résultats des recherches soient pertinents.

Après tout, c’est la qualité de ces résultats qui fait de Google le moteur de recherche numéro 1.

N’utilisez pas de texte caché sur votre site, ne reproduisez pas systématiquement les mêmes termes de recherche en bas de votre page Web ou dans les métabalises. Les moteurs de recherche connaissent ces astuces, et la plupart sont automatiquement découvertes, sans aucune intervention humaine.

Si vous vous faites prendre la main dans le sac, vous courrez le risque d’être banni par les moteur de recherche. Le succès de votre boutique dépendant en grande partie des moteurs de recherche, le jeu en vaut-il la chandelle ?

Consultez les conseils des webmasters de Google. Ces règles s’appliquent à l’ensemble des moteurs de recherche.

Les liens dopent votre classement

Pour compliquer encore les choses, les sites Web qui sont mentionnés sur d’autres sites sont jugés plus fiables par Google.

Google leur accorde un meilleur classement dans les résultats. Si d’autres sites vous listent, votre classement sera meilleur.

Mais pas n’importe quels sites. Google vérifie si les sites qui comportent un lien vers votre site ont une activité similaire à la vôtre.

Si de nombreux sites n’ayant pas une activité similaire à la vôtre comportent un lien vers votre site, Google peut considérer qu’il s’agit d’une tentative illégale pour améliorer votre positionnement. Vous serez alors pénalisé, ce qui se traduira par une baisse de votre positionnement.

Il n’y a par conséquent pas lieu de payer pour des solutions sur Internet qui promettent de vous lister sur des milliers de sites moyennant une somme modique. Vous finiriez par en payer le prix fort.

L’optimisation n’est pas recette magique.

Personne ne peut raisonnablement vous promettre que vous serez en tête du positionnement pour des termes de recherche populaires. La compétition est féroce, et de nombreux commerçants modifient leurs sites Web pour conserver une position dominante.

Les moteurs de recherche s’efforcent de fournir des résultats aussi pertinents que possible. Votre site leur importe peu. Ils veulent uniquement fournir les meilleurs résultats de recherche possibles. Ils appliquent donc des processus de sélection.

Les sites les plus anciens par exemple sont jugés comme plus dignes de confiance, et les sites Web mentionnés sur d’autres sites comme plus pertinents.

Certaines techniques peuvent vous aider à améliorer votre classement, mais les moteurs de recherche ne constituent pas l’unique façon de faire la promotion et le marketing de votre site.

Rappelez-vous : le marketing ne se fait pas uniquement sur Internet. Même s’ils achètent chez vous en ligne, les acheteurs ne sont pas en ligne en permanence.

L’optimisation pour les moteurs de recherche comment ça marche ?

Maxime Dalmard    Buzz     ecommerce; E-commerce; e commerce

L’optimisation pour les moteurs de recherche, qu’est-ce que c’est au juste ? Il suffit d’observer quelques sites e-commerce pour constater que de nombreux e-commerçants n’en comprennent ni les tenants ni les aboutissants. Voici quelque pistes pour voir plus clair parmi les différentes techniques constituant ce qu’on appelle plus communément le «référencement»…

L’acharnement qui consiste à favoriser toujours et avant tout le design des sites marchands au point d’empêcher les moteurs de recherche d’accéder au contenu des sites est un classique qui trahit l’absence d’une stratégie commerciale sur Internet.

1. L’optimisation pour les moteurs de recherche repose sur la manière dont les concepteurs de sites web agrémentent le contenu, et définissent la structure de leur site web, pour qu’il ait de meilleures chances d’être pris en compte par les moteurs de recherche.

2. Le travail sur la popularité quant à lui, traite davantage sur la manière dont un e-commerçant assure la promotion de son propre site en plaçant des liens sur d’autres sites web pour améliorer son exposition, et au final son positionnement dans les différents moteurs de recherche.

3. Enfin, les liens sponsorisés quant à eux correspondent au système publicitaire des moteurs de recherche qui affichent des annonces texte ciblées. Les annonceurs deviennent payants lorsque l’internaute clique sur la publicité selon un système d’enchère : plus le prix au clic est élevé et plus l’annonce est mise en évidence pour une recherche en complément de résultats « naturels ».

Au final, et en combinant toutes ces approches on peut définir l’expression générique «référencement» par l’ensemble de ces techniques permettant d’accroître les chances d’apparaître dans les premières positions des résultats d’un moteur de recherche.

L’optimisation pour les moteurs de recherche c’est l’art de la clarification.
« en anglais SEO »

Elle repose sur le principe fondamental “la forme est dictée par la fonction”. Elle est donc sémantique, pédante, orientée vers la langue et non vers les prouesses techniques et graphiques. En effet, a quoi bon avoir un beau site, si personne ne parvient à le trouver ?

Astuce : Évitez les sites bourrés de flashs, de liens morts ou cassés : tous ces paramètres limitent l’accessibilité des moteurs de recherches, et portent préjudice à votre référencement. Les moteurs de recherche ont besoin de liens en texte et en clair. Si vous n’en offrez pas, il se pourrait qu’ils ne parviennent jamais à lire votre contenu.

Il est surprenant de constater que de nombreux webmasters sont toutefois obsédés par la forme de leur « œuvre » qui doit témoigner de leur génie créatif.
Pourtant, un site marchand devrait toujours être conçu pour remplir sa fonction initiale, à savoir :

1– Attirer des clients vers la boutique
2– Faire en sorte qu’ils n’en repartent pas les bras vides.

L’optimisation pour les moteurs de recherche est une cible mobile.

Au cours des deux dernières années, les principaux moteurs de recherche ont pris l’habitude de revoir leurs algorithmes d’évaluation de la pertinence, d’ajouter de nouveaux critères d’indexation, de fonder de nouvelles alliances. Toutefois, il y a plusieurs lois immuables qui assureront la prospérité de votre site et un retour sur investissement juteux, si vous acceptez d’y adhérer.

L’objectif est de générer un trafic de qualité – c’est-à-dire un trafic composé de personnes qui viennent sur votre site non par hasard, mais parce qu’elles recherchent ce que vous avez à leur proposer.

Les deux approches de la création de trafic

Ce sont, d’une part, l’optimisation pour les moteurs de recherche et les campagnes de liens sponsorisés de l’autre. Toutes deux sont complémentaires. Il est difficile d’optimiser un site avec une vaste gamme de mots-clés, c’est pourquoi les liens sponsorisés peuvent considérablement étendre le public touché. Optimisez votre site pour les mots-clés principaux, et utilisez les liens sponsorisés pour cibler les termes de recherche de volume moins important.

Optimisation de vos pages : l’approche-reine

La première et principale façon de générer du trafic est d’optimiser votre site. Une fois conçu, votre boutique doit pouvoir générer du trafic « gratuit et naturel » depuis les moteurs de recherche, en fonction de l’indexation de vos pages en corrélation avec certains termes de recherche. Il faut convaincre les moteurs de recherche que le contenu de votre site et de vos pages est le plus pertinent par rapport à la recherche effectuée. Le volume et l’organisation de votre contenu sont importants, il faut s’assurer que les moteurs de recherche sont en mesure d’indexer tout le contenu de votre site, en répondant à leurs exigences techniques vous permettez à leurs robots de « scanner » votre site.

Info : Le logiciel de e-commerce www.ShopFactory.fr peut vous aider à améliorer votre référencement auprès des moteurs de recherche, car il regroupe et facilite un grand nombre d’éléments clés. Les fonctions suivantes permettant d’optimiser et de préparer un bon référencement sont possibles grâce à des assistants qui vous guident pas à pas, il suffit de remplir les cases.

Liens sponsorisés : le référencement « surnaturel ».

Cette approche est intéressante si vous êtes disposé à payer pour être certain que les gens trouveront votre site. Parfois c’est aussi parce que c’est une solution moins onéreuse que d’optimiser entièrement votre site ! Vous «enchérissez» pour placer une publicité à un endroit déterminé, et vous payez chaque fois qu’un visiteur clique sur un « lien sponsorisé » dans un moteur de recherche et se rend sur votre site. Les liens sponsorisés permettent de générer du trafic, même si votre site est mal optimisé, mais c’est une solution onéreuse à long terme.

Astuce : Engagez une campagne Adword, même avec un petit budget. C’est le signe d’une taille critique minimum pour votre entreprise et un gage de crédibilité supplémentaire par rapport a vos clients, vos concurrents et tous vos partenaires.

Une campagne de liens sponsorisée permet, en outre, à un internaute qui effectue une recherche, de se rendre directement sur la page dont le contenu est le plus pertinent pour le terme utilisé, sans passer par les pages d’entrée.

Les deux ténors des campagnes de liens sponsorisés sur Internet sont Google Adwords et Yahoo. Ils ont des approches légèrement différentes, mais tous deux sont abordables et sont facilement paramétrables pour commencer à promouvoir votre site. Vous devrez cependant faire preuve de perspicacité pour parvenir à insérer vos arguments de vente en 35-40 caractères dans le titre !

Les moteurs de recherche et les annuaires

Les moteurs de recherche ont subi une véritable évolution, (voir une révolution pour certains) ces dernières années depuis l’avènement de Google. En matière d’optimisation pour les moteurs de recherche, les changements sont encore plus fondamentaux. Désormais l’indexation via des annuaires s’oppose à l’indexation basée sur des robots. Il a longtemps été essentiel de figurer dans des annuaires de qualité pour obtenir du trafic depuis les moteurs de recherche. Les annuaires semblent avoir à présent atteint leur « date de péremption » en termes de trafic direct, mais Google et Yahoo attachent encore une grande importance à leurs liens. Figurer dans les listings de DMOZ et des annuaires de Yahoo ajoute de la crédibilité à votre site.

Référencement, obtenir des liens via des annuaires : favorisez les soumissions dans des annuaires de niche. Privilégiez la qualité, et non la quantité.

Google, Yahoo et MSN génèrent près de 90% des recherches effectuées sur le web. Tous trois utilisent des processus d’indexations basés sur des robots. Il est donc plus essentiel que jamais d’optimiser votre site pour que son contenu soit indexé par les robots des moteurs de recherche.

Quelques lois immuables

Voici quelques règles à respecter en toutes circonstances :

La forme est dictée par la fonction (et non l’inverse).

Décidez du rôle que doit remplir votre site dans une perspective globale de votre modèle économique. Construisez votre site marchand et administrez-le afin qu’il remplisse les missions définies : vente en ligne / vitrine/ image.

Votre site doit rester simple, rapide et clair : évitez le bling-bling technologique qui nuit à l’ergonomie. Les animations superflues et les images qui ralentissent le temps de chargement des pages sont à proscrire car elles rebutent les visiteurs qui vont se tourner vers des sites avec un temps de réponse plus court.

Les sites construits via des plateformes Internet et qui reposent sur des bases de données peuvent être une entrave importante à l’indexation de votre contenu. Les bases de données peuvent même anéantir totalement les chances d’un site, surtout s’il est de taille modeste. Généralement, elles ne permettent pas de créer des pages uniques multiples. Elles génèrent également des URL complexes que les moteurs de recherche ne parviennent pas à atteindre ; même la création des site maps devient une tâche extrêmement ardue. Par exemple, une URL qui comporte les symboles « & » ou « ? » peut dans le meilleur des cas entraver l’accès des robots des moteurs de recherche, et dans le pire des cas leur bloquer tout accès.

Info : ShopFactory est une solution de création de boutiques en ligne complète : Le logiciel propose une optimisation pour le référencement pour chaque page – Le logiciel génére des pages HTML statiques et ne nécessite pas de programmation.

Les bases de données sont souvent inutiles et constituent pour le concepteur une solution de fortune pour créer un site au coût le plus bas possible. Il aurait souvent encore mieux valu opter pour l’approche du modèle de bonnes vielles pages statiques en HTML.

De nombreuses solutions d’e-Commerce ne permettent pas d’utiliser des metabalises uniques et spécifiques à chaque page (voir pour chaque produits). Il n’est hélas que trop courant de voir des sites dont chaque page comporte le même Titre, Description et metabalises de mots-clés.

Vous n’avez droit qu’à un seul essai

Les pages d’entrée (« introductions en flash ») agacent ! Ne commettez pas cette erreur tactique si vous essayez de convertir les visiteurs en clients. La patience n’est pas la vertue cardinale des internautes, et le choix en matière de sites est immense. Éliminez tous les petits obstacles, et plongez directement les visiteurs au cœur de votre site.

L’affreuse page d’accueil “Cliquez pour entrer” qui ne comporte aucun contenu quant à elle rebutera d’emblée les clients potentiels qui iront voir ailleurs si l’herbe est plus verte.

Pire encore : les moteurs de recherche accordent une importance fondamentale à la page d’entrée ou à la page d’accueil. Si celles-ci ne comporte aucun contenu, votre référencement finira aux oubliettes, parce que le moteur de recherche ne parvient pas à classer votre site dans une catégorie ni à établir sa pertinence dans le cadre d’une recherche.

Lire plus>>http://www.ecommerce-pratique.info/contents/fr/d3302_optimisation_moteurs_de_recherche_ecommerce.html

Success Story: Jardicom.fr

Maxime Dalmard    Buzz     logiciel ecommerce; solution ecommerce; boutique ecommerce

Un site qui donne envie de sortir dans le jardin. Pour profiter au maximum et en toute saison de votre espace vert, Jardicom.fr vous propose des abris de jardin, des chalets de jardin,et des cabanes pour enfant en bois qui respectent la nature. Grâce à son nouveau site E-commerce découvrez cette large gamme de constructions en bois en direct du fabricant.

Pouvez-vous nous parler de vous ?

JARDICOM est une petite structure de vente qui comprend essentiellement des techniciens passionnés de construction bois. Nous aimons à démontrer à nos clients qu’un Abri de Jardin en Bois allie le confort et l’esthétique, mais aussi la solidité puisque nos abris sont construits sur le système de madriers empilés, technique utilisée par les scandinaves pour leurs maisons d’habitation. Nous avons créé JARDICOM, un site de vente en ligne pour des abris de jardin et des constructions bois qui peuvent être montés soit en kit, soit montés par nos équipes de techniciens-monteurs.

Que propose votre boutique en ligne, à qui s’adressent vos produits ?

Nos produits : Abris de jardin et Garages en Bois, des abris de toute taille de 5 à 30 m², des abris pour véhicules à 1 pente, 2 pentes, des serres, des pergolas, tout ce que vous pouvez trouver en construction bois pour agrémenter votre jardin. Nos produits s’adressent aux particuliers.

Comment l’idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue ?

De plus en plus, les personnes n’ont pas le temps de se déplacer, de faire des achats, Internet est le moyen le plus efficace de bien acheter. D’une part, il s’agit d’avoir accès à toutes sortes de produits , d’avoir la visualisation de ceux-ci; d’autre part, on peut avoir, grâce à Internet des appréciations sur les produits, les marques ou les sites de vente, chose que vous n’avez pas lorsque vous achetez dans un magasin traditionnel.

Qui sont vos concurrents, qu’est-ce qui vous différencie d’eux ?

Nos concurrents, bien sûr, des concurrents nombreux, surtout des chaînes de magasins qui ne sont pas spécialisés comme nous le sommes. JARDICOM est une petite structure de vente, mais nos fournisseurs sont des leaders sur le marché depuis de nombreuses années. Nos concurrents ne sont certainement pas aussi passionnés que nous, les membres de l’équipe JARDICOM sont, avant tout, des techniciens capables de répondre aux clients de façon précise, et d’aboutir à des résultats très satisfaisants au niveau du conseil, des livraisons et du montage des constructions.

Pouvez-vous nous parler de votre site en quelques chiffres et éventuellement les commenter ?

Evidemment, c’est le tout début de notre activité en ligne, mais le nombre de visiteurs ne cesse d’augmenter. Le site a été mis en ligne fin Mars 2010, nous avons vu progressivement les courbes tendre systèmatiquement vers le haut, avec un doublement de la fréquence des visites chaque mois.

Quels ont été vos critères de sélection d’une solution de création de votre boutique, et pourquoi avoir choisi ShopFactory ?

Le choix du logiciel s’est décidé en priorité parce que nous avons pu l’utiliser en essai, et qu’il nous convenait : facile d’emploi avec une interface agréable, fonctionnelle, qui nous a permis de créer notre catalogue très rapidement, sans être pour cela un casse-tête au niveau technique.

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors du lancement de votre projet ?

Le plus gros souci a été le référencement, car il n’y a pas de règles bien précises et cela fait appel à de nombreux procédés, il faut aller piocher l’information, à droite, à gauche, on ne sait pas trop ce qu’il faut faire et à quel moment il faut le faire. De plus il s’avère que le référencement Google est très coûteux, et qu’il n’est pas si rentable au vu des chiffres !

Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaiteraient se lancer dans le e-commerce ?

1er point : nous réussissons un site d’E-Commerce car nous aurions été capables de réussir un commerce traditionnel. Les questions qui se sont posées sont des questions que tout commerçant doit se poser, que ce soit un e-commerçant ou un commerçant traditionnel : quel produit, quel public, nos fournisseurs sont-ils solides , efficaces et sérieux, nos prix sont-ils placés ? , nos coûts et méthodes de livraison sont-ils fiables et efficaces ? et comment allons-nous nous faire connaître ? Lorsque nous avons répondu à l’avance à toutes ces questions… GO, on y croit et on va obligatoirement réussir.

Quels sont vos projets d’évolution pour l’avenir pour votre activité sur Internet ?

Les projets : un référencement plus efficace encore, pour que les internautes soient capables de nous apprécier. Faire connaître nos produits le plus possible : blogs, forums, et autres. Faire évoluer nos prestations et nos produits en tenant compte de la demande des internautes et des besoins exprimés.

Une dernière phrase pour conclure ?

Nous concluons en nous souhaitant une excellente réussite qui couronnera nos efforts , nous souhaitons transmettre notre passion du métier à nos clients ; en tous cas, un seul ordre du jour : RENDEZ VOUS sur le site de JARDICOM, le spécialiste de l’environnement du jardin.

Vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce à votre tour? Rendez-vous sur la page http://www.shopfactory.fr/evaluation/licence.php?id=39 pour bénéficier d’une version d’essai du logiciel ShopFactory.

e-Commerce : s’inspirer des émissions de télé-shopping une bonne idée ?

Maxime Dalmard    Buzz     Ecommerce, techniques, ventes

Gérer un site e-commerce est une technique à part. Il n’en demeure pas moins qu’en matière de techniques de vente, les bonnes vieilles méthodes restent d’actualité. Bien que le web constitue un média nouveau, les visiteurs de votre site marchand sont souvent les mêmes que ceux qui lisent leurs mails et regardent les émissions tard la nuit. En d’autres termes, certaines des techniques de vente utilisées dans les émissions de télé shopping traditionnelles trouvent complètement leur place en ligne aussi. Voici quelques pistes qui pourraient bien vous inspirer pour votre site e-commerce.

Depuis le temps que les émissions de télé shopping existent et vu le genre d’articles qu’on arrive à vendre par ce biais, il faut reconnaître qu’il s’agit d’un mode de vente particulièrement efficace.

Les classiques indémodables :

Urgence. Donnez une bonne raison d’acheter immédiatement: « L’offre prendra bientôt fin, etc. »

Quantités limitées : Votre stock est sur le point d’être épuisé ? Faites-le savoir.

Nouveautés : Les gens prêtent toujours une attention toute particulière à tout ce qui est nouveau.

Gratuité : un argument on ne peut plus classique. Et surtout le plus efficace! Y a-t-il moyen d’offrir un article lors d’un achat ?

Économies : Par les temps qui courent, c’est un argument de poids.

Astuce : N’abusez pas des mots techniques pour faire plus « pro ». Essayez plutôt d’argumenter en langage de tous les jours. Ce qui intéresse le client ce n’est pas votre produit mais ce qu’il va en faire.

L’essence-même de la vente, et la vente en ligne n’y fait pas exception, est de convertir un pourcentage important de visiteurs indécis en acheteurs. C’est là la clé pour augmenter facilement et rapidement le taux de conversion de vos pages.

En partant du principe que votre produit, votre offre et vos prix sont tous satisfaisants, l’ajout de l’une de ces techniques de vente classiques suivante pourrait vous apporter ce petit bonus supplémentaire.

Relatez une vraie histoire
Débutez avec un problème à résoudre en focalisant sur le besoin et la frustration en l’absence de solutions.

Astuce : Rédigez du contenu informatif pour former et informer vos clients. Racontez une histoire, donnez des détails et des exemples d’utilisation des produits. Rédigez des articles qui répondent aux questions les plus courantes des acheteurs, et placez un lien vers la page du produit.

Travaillez sur la crédibilité et la proximité
Agrémentez vos articles avec de photos en situation et de témoignages de vrais utilisateurs. Il vous appartient de démontrer que votre solution a fait ses preuves chez d’autres et qu’il n’y a aucune raison de reporter l’acquisition du produit en question.

Astuce : Ne vous dissimulez pas derrière votre écran. Le web est un univers froid, ou règne l’anonymat. Tout ce qui pourra contribuer au sentiment de proximité renforce la confiance des acheteurs.

Des tests démontrent qu’avec www.ShopFactory.fr il est possible de valider une commande 3,7 fois plus vite pour un même produit que dans certaines solutions d’e-Commerce hébergées. Un processus de validation des commandes plus rapide aura pour résultat d’avantage de commandes pour le marchand.

Rassurez en permanence les clients
Faites parler les “experts” qui apportent leur crédibilité aux produits, et répétez autant de fois que nécessaire que vos articles sont garantis 2 ans. Précisez que l’on peut changer d’avis sous 30 jours, et bien évidement que votre panier et votre système d’encaissement en ligne sont sécurisés. Limitez au maximum les craintes et levez les freins de l’acheteur. Les gens n’aiment pas prendre de risques, tout particulièrement lors d’achats effectués auprès d’un site marchand qu’ils ne connaissent pas bien.

Astuce : Montrez que vous êtes sensible à la sécurité. Affichez des éléments visuels visant à rassurer les clients potentiels et les curieux sur la crédibilité et la sécurité des transactions en ligne passées sur votre site de commerce électronique

Positivez… sans trop en faire
Mais attention, toute la difficulté consiste à trouver un juste équilibre. N’en faîtes pas trop sans pour autant négliger la puissance de cette approche. Repérez les phrases négatives et les points qui pourraient créer un doute sur votre offre. Modifiez-les, et dans tous les cas, assurez-vous que vos articles sont toujours présentés sous leur meilleur jour.

Astuce : 95 % de la communication entre les hommes provient du langage, et 90 % des argumentations commerciales s’appuient sur les mots. Les mots négatifs détruisent la prise de décision et les mots positifs la construisent. Il n’est de meilleur ciment, pour un argumentaire, que les propres mots du client.

Ne laissez rien au hasard

Présentez vos fiches produits à votre conjoint ou à d’autres e-commerçants pour les peaufiner et vérifiez qu’elles donnent bien envie d’acheter. Répétez les arguments plusieurs fois et de différentes manières. Guidez toujours les clients vers un point de passage à l’action (téléphone, bouton ajoutez au panier).

Astuce : Il est peu probable que vous parveniez à construire des relations viables sur Internet avec des tactiques commerciales hasardeuses. Par exemple, envoyer des e-mails non sollicités à un cadre commercial vantant les mérites de produits cosmétiques féminins a non seulement peu de chances d’aboutir mais se résume par une pure perte de temps et d’énergie.

Diaporamas : Le logiciel ShopFactory permet de créer des diaporamas pour présenter vos produits sous un maximum d’angles différents avec des fondus-enchainés de qualité professionnelle sans que vous ayez besoin d’avoir recours à un autre logiciel. ShopFactory se charge de créer des vignettes et facilite l’intégration d’images qu’il optimise automatiquement pour le web.

Expérimentez ces techniques, une par une, puis par groupe de deux ou trois. Analysez ensuite l’impact et les résultats obtenus pour maximiser vos taux de conversion pour un produit ou une page précise. Affinez au fur-et-à-mesure.

L’objectif premier d’un e-commerçant c’est de vendre – il y a beaucoup à apprendre des émissions de télé shopping voilà donc une bonne raison que de passer quelques minutes à les regarder et vous en inspirer.

Pour plus d’articles et de conseils sur le commerce en ligne, connectez-vous sur : http://www.ecommerce-pratique.info

Comment faire ressortir votre site e-commerce du lot sur Facebook ?

Maxime Dalmard    Buzz    

On l’aura compris, désormais quasiment toutes les entreprises disposent d’une page de fans sur Facebook. Quand on sait les difficultés des entreprises à dialoguer avec leurs clients sur leurs propres sites, il n’est pas surprenant d’observer la popularité grandissante des média sociaux. Mais comment faire ressortir votre boutique e-commerce du lot ? Voici quelques conseils rapides pour recruter des fans et réussir vos pages pour profiter de Facebook.

Être présent sur Facebook c’est avant tout une excellente façon de rester en contact avec vos clients ou vos prospects (appelés aussi des « fans » étant donné que nous utilisons le jargon de Facebook). Par ailleurs, c’est aussi l’opportunité d’acquérir de la visibilité supplémentaire car lorsque quelqu’un devient fan de votre site ou de vos produits, cet événement est publié sur son propre profil et l’information finit donc par être vue par tout le monde.

Donner aux gens une bonne raison de devenir un fan

Les internautes ne vont pas devenir des fans juste parce que vous avez créé un profil. Il est donc judicieux d’annoncer aux futurs fans ce qu’ils obtiendront en devenant fan. Obtiendront-ils des réductions? Auront-ils accès à des actualités ou du contenu de manière exclusive ? Voilà quelques pistes pour agrémenter une page spécifique sur l’intérêt de devenir fan et donner ainsi à vos visiteurs un aperçu de vos contributions. Surtout veillez à être spécifique pour ne pas décevoir les attentes des fans vis-à-vis de votre page Facebook et ne faites pas de promesses que vous ne pourrez tenir.

Des exclusivités réservées aux fans

Si vous vous contentez de recopier des informations sur d’autres sites pour alimenter votre profil, revoyez votre copie. Vos fans ne sont pas dupes. Mettez un point d’honneur à diffuser des informations et des promotions qui sont vraiment exclusives à Facebook. C’est un excellent moyen de tenir vos lecteurs en haleine.

Astuce : Les réseaux sociaux comme Facebook sont une opportunité pour non seulement élargir votre présence en ligne en créant un profil pour votre boutique, mais aussi rejoindre un groupe dédié à votre secteur d’activité ou à vos produits.

Optimisez l’image de votre profil

On ne peut pas dire que Facebook permette de procéder à une personnalisation en profondeur de vos pages. C’est pour cela qu’il faut profiter un maximum de l’encart réservé à votre image pour votre profil. Contrairement aux profils traditionnels, les pages destinées aux fans permettent de tirer un maximum de profit en vertical. Profitez de chaque encart qui peut être personnalisé et insérez vos logos ou des éléments d’appel à l’action.

Astuce : Les campagnes de bouche-à-oreille qui connaissent un franc succès sont à l’origine, toujours basées sur deux éléments récurrents. D’une part, la présence de produits dont les internautes ont envie de parler, d’autre part, l’existence d’un service après vente légendaire qui continue de surpasser les attentes des visiteurs.

Répondez individuellement et systématiquement à chaque commentaire.

Vous avez bien lu, répondez à chaque commentaire un par un. Quand les entreprises abandonnent leur page de profil (mur), ou pire lorsqu’elles interdisent les commentaires c’est le signe évident d’une volonté d’établir une communication à sens unique. Ceci va à l’encontre de la nature même de Facebook. Les fans apprécieront le temps que vous consacrez à répondre à leurs questions. Pourquoi négliger ce moyen si simple permettant de gagner en fidélité ?

Info : Un excellent logiciel de création de boutiques en ligne destiné aux auto-entrepreneurs, TPE, PME et artisans : www.ShopFactory.fr, une solution complète d’e-commerce, qui ne nécessite pas de connaissances en programmation.

Diffusez vos informations à des moments stratégiques

Il semble évident que les utilisateurs de Facebook sont plus disponibles en début de semaine. Toutefois cela peut aussi varier en fonction de votre public cible. C’est pourquoi, gardez un œil sur les commentaires de vos adhérants et déterminez le pourcentage de fans actifs en fonction de l’heure et des dates d’envois des commentaires ; découvrez ainsi leur créneaux d’activité sur internet.

Astuce : Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher qu’en recruter un nouveau : N’hésitez pas à chouchouter vos meilleurs clients et à communiquer régulièrement avec eux, sur le long terme vous serez gagnant : achats réguliers, recommandations, bouche à oreille…

Promotions croisées de votre page de fans sur Facebook

Faire évoluer le nombre de fans seulement via Facebook est un pari impossible étant donné que les clients iront rarement vous chercher. Si vous souhaitez donner un coup de fouet à la courbe de croissance du nombre de vos fans, il faudra alors recourir à des sources extérieures. Hélas, une petite icône Facebook au fin fond de votre site e-commerce ne suffira pas. Assurez la promotion de votre sur la page d’accueil de votre site mais aussi dans vos mailings et pourquoi pas dans votre magasin traditionnel.

Profitez de vos fans pour en attirer davantage

Vos fans sont la clé pour en attirer d’autres. Chaque fois qu’un membre de Facebook devient un fan, le système se charge de le faire savoir auprès de tous ses amis. En résumé, plus vous recrutez de fans et plus vous finissez par en avoir. Essayez par cette technique qui n’a plus à faire ses preuves : demandez à vos fans de cliquez sur le lien « suggérer à un ami » sur votre page. Communiquez l’objectif et le nombre de nouveaux fans à recruter à une date précise et sollicitez l’aide de tout un chacun. Proposez un chèque cadeau valable ponctuellement en guise de remerciements si l’objectif est atteint.

Astuce : Faites-vous connaitre sur Facebook : c’est une excellente manière de faire la promotion de votre boutique, donner de la personnalité à votre marque, et créer un canal de communication et d’interaction avec vos clients. C’est bon pour votre référencement… Créez dès à présent une page sur Facebook et faites le savoir à vos amis et à vos clients.

Traitez les commentaires négatifs

Beaucoup d’entreprises prétendent disposer d’un SAV exceptionnel. Voici un moyen de le prouver… C’est l’occasion de mettre en avant vos service après vente en répondant de manière publique à tous vos détracteurs grâce à votre page de fans. De plus, vous constaterez très certainement que vos fans se précipiteront pour vous défendre. (Voilà donc finalement une vraie bonne raison d’appeler ces pages des pages de fans).

Instaurez un dialogue dans vos contributions

Lorsque vous publiez des informations sur votre page, rappelez-vous que vous parlez à des humains et exprimez-vous de façon simple et dans le langage de tous les jours. Abstenez-vous de faire un copier-coller du communiqué de presse que vous avez écrit à l’instant pour le lancement d’un nouveau produit. Essayez, au contraire, de demander l’avis de vos fans sous la forme « nous venons juste de lancer ce nouveau truc est-ce que vous pourriez nous faire part de vos avis, svp ».

Astuce : Pensez à créer votre propre compte sur des réseaux sociaux tels que Facebook ou Myspace. Bien qu’ils soient souvent utilisés à des fins personnelles, ils restent des outils puissants de communication. Gardez toujours à l’esprit que ces réseaux sociaux pourraient bien devenir des vecteurs importants pour générer des ventes.

Les pages créées sur Facebook sont publiques, elles sont donc indexées par Google. C’est donc l’occasion de gagner en popularité et d’obtenir plus de liens vers votre site e-commerce. Créer un profil et une page de fan sur sur Facebook ne prend que quelques minutes et c’est gratuit.

Pour plus d’informations sur le commerce électronique, connectez vous sur : http://www.ecommerce-pratique.info/

eCommerçants : il y ceux qui gagnent de l’argent et ceux qui veulent en avoir.

Maxime Dalmard    E-commerce    

Trouvez-vous que ce titre soit désolant ? Ce n’est pourtant que la réalité. Un bon nombre d’e-commerçants qui lancent un nouveau site marchand ne gagneront jamais d’argent. Ce n’est en aucun cas parce que c’est une fatalité ni parce qu’ils sont voués à l’échec. En fait, la plus part d’entre eux pourraient même au contraire, connaître la réussite…..à condition de le vouloir vraiment. Mais voilà la plupart des gens ne le veulent pas. Voici les 3 principales raisons.

La première raison pour laquelle les gens échouent dans leur projet e-commerce, repose sur le fait que gagner de l’argent n’est pas vraiment inscrit à leur ordre du jour. Vous devez vous dire que « gagner de l’argent » c’est LA chose que nous voulons TOUS… Non désolée, et c’est loin d’être une plaisanterie. La plupart des gens s’intéressent peu au fait de gagner de l’argent, même s’ils affirment le contraire. En fait, ils ne cherchent pas à gagner de l’argent ; ils veulent en avoir. Or, il y a une très grande différence entre AVOIR de l’argent et en GAGNER. Ce sont des désirs aussi différents que le jour et la nuit.

Certains individus sont nés avec une cuillère en argent dans la bouche. Les veinards, pensez-vous. A nouveau, désolée…, c’est plutôt le contraire. Souvent, les personnes qui n’ont jamais eu à se soucier de gagner de l’argent échouent rapidement car elles ne parviennent pas à leurs fins d’elles-mêmes. Elles sont les premières à être perdues lorsqu’elles se retrouvent au pied du mur.

Cela dit, reconnaissons que beaucoup d’entre nous rêvent d’un bonheur sans aucun effort qui se traduit par un site marchand; ce dernier une fois construit pondra éternellement des œufs en or. Même si elle était possible, cette réussite n’apporterait pas de réelle satisfaction et heureusement. Car, cette hypothèse consistant à pouvoir gagner de l’argent et faire vivre une boutique sans trop d’efforts, signifierait que les portes de l’e-commerce sont grandes ouvertes à tous les zozos vendeurs d’illusions. Or, il se peut que quelques rares d’entre eux aient pu réussir ainsi et gagnent réellement de l’argent, mais vous pouvez en être assuré vous n’y parviendrez pas ainsi………………….

La deuxième raison pour laquelle les e-commerçants échouent c’est parce qu’ils n’ont pas idée sur comment gagner de l’argent sur Internet. Cela peut sembler méchant, mais voilà, la plupart d’entre nous excellons dans une activité ou un domaine que nous affectionnons particulièrement. Nous brillons forcément d’une manière ou une autre : au travail, dans nos vies de famille, dans un sport ou un loisir. Mais la plupart des gens ne savent pas comment gagner de l’argent sur Internet. Normal, l’Internet est encore à ses balbutiements, et ceux qui justement y gagnent de l’argent se gardent bien de nous dire comment ils font pensez-vous. Mais ça n’a encore une fois rien à voir. Le modèle c’est qu’il n’y a justement pas de modèle si ce n’est que d’accepter de perpétuellement s’adapter. Le piège, c’est de vouloir figer un modèle (design – gamme de produits – référencement – solution de paiement – version d’un logiciel).

La troisième raison … Les gens compliquent bien trop les choses
Dans leur ignorance, beaucoup d’e-commerçants sont justes dépassées par la technologie et s’imaginent qu’ils gagneront de l’argent sur Internet à la hauteur de leurs compétences en informatique.

Il n’en est rien. Vos compétences techniques ou vos lacunes en la matière ne vont en aucun cas mettre en cause votre potentiel à gagner de l’argent sur Internet. Il y a des vendeurs dont les compétences Web sont quasiment inexistantes et cela ne les empêche pas de vivre confortablement de leurs ventes en ligne.

Voulez-vous savoir comment ils font?

Ces commerçants se concentrent sur leurs forces et non sur leurs faiblesses. Il se peut bien qu’ils ne soient pas bons dans le référencement, dans le graphisme web, dans la gestion de leurs noms de domaine, etc. Ils sont forts parce qu’avant tout ils savent au besoin acheter des compétences et les bonnes solutions. Ils ne fuient pas le changement, ils le cultivent et l’adorent dans un univers Internet où justement tout bouge très vite et tout le temps.

Si vous voulez vraiment gagner de l’argent grâce à la vente sur Internet, concentrez-vous sur les besoins des gens et recherchez les différentes façons de les satisfaire. Trouvez un produit de niche qui VOUS enthousiasme avant tout et dont vous êtes sûr qu’il enthousiasmera d’autres personnes. Après tout, n’est-ce pas l’essence même d’une belle affaire qui marche ? Trouver un besoin et le satisfaire ?

Pour plus d’articles sur le commerce électronique, consultez : http://www.ecommerce-pratique.info

E-commerce : pourquoi vos clients ne sont pas des imbéciles.

Maxime Dalmard    E-commerce    

Vous pensez peut-être que la vente en ligne n’est qu’un jeu d’enfant? On met un produit sur le net, on lui colle un prix et on choisit une jolie petite photo que l’on place juste à côté du bouton « Ajouter au panier »…, et le tour est joué ?! Si votre boutique en ligne existe déjà depuis quelque temps, vous avez dû vous apercevoir que ce n’est pas aussi simple. Pour vendre un produit en quantité intéressante, il faudra vous creuser davantage les méninges,
voici pourquoi :

Pour d’étranges raisons, beaucoup de gens pensent que vendre sur Internet n’a rien à voir avec les pratiques commerciales classiques. C’est une erreur. Internet n’est qu’un outil additionnel – quoique très puissant. Vendre sur un site e-commerce s’apparente à la vente dans un magasin traditionnel, et il est conseillé d’y mettre en application les mêmes techniques de vente classique à cinq étapes.

En simplifiant considérablement, ces étapes comprennent :
1. Accrocher le client potentiel en faisant appel à des notions de psychologie élémentaires.
2. Mettre en avant un argument qui séduit le client.
3. Justifier cet argument (répéter les étapes 2 et 3 si nécessaire).
4. Faire une offre.
5. Amener le client à formuler par lui-même les conditions de vente qui vous seront favorables.

Les étapes 2 et 3 sont fondamentales. Ne pas les appliquer correctement pourrait sérieusement nuire à vos ventes.

La plus grave erreur que vous pourriez commettre lorsque vous mettez en avant les avantages d’un produit en les justifiant, est de prendre vos clients potentiels pour des imbéciles.
La plupart des gens ne considèrent-ils pas tout ce qui est écrit comme vrai ? Et d’autant plus si c’est sur Internet, n’est-ce pas ? Et bien, détrompez-vous !
En réalité, c’est justement parce que c’est sur internet que les consommateurs se méfient davantage : la faute aux nombreux vendeurs sans scrupule qui, profitant du fait qu’il n’y ait aucun frais indirect lorsque l’on crée une boutique sur la toile, y vendent tout et n’importe quoi.

Ces vendeurs sans scrupules (s’autoproclamant très souvent commerçants affiliés) ne croient pas en leur produit. Ils prennent tout simplement leurs clients pour des imbéciles en les incitant à acheter un produit qu’eux-mêmes n’achèteraient pas.

Ils ne persuadent pas leurs clients, ils leur mentent. Ils ne les convainquent pas, ils les bernent.
Ne mettez jamais sur le marché un produit dont vous ne croyez aux vertus. Si vous êtes assez malhonnête pour proposer un produit que vous n’achèteriez pas vous-même, il ne vous reste qu’à mettre la clef sous la porte et à changer de métier.

De nombreux commerçants sont tentés de prêter à leurs produits des vertus exceptionnelles qu’ils inventent parfois de toute pièce, et ce, dans le seul but d’évincer la concurrence, ou du moins, d’essayer de faire aussi bien qu’elle. Ils commettent une grave erreur. Si vos concurrents se permettent de mettre en avant ces avantages avec autant de conviction et que ces avantages sont bel et bien fondés, c’est que leur produit est véritablement plus performant que le vôtre. Et il est alors évident que leurs affaires seront plus juteuses que les vôtres. Vous avez donc meilleur temps de vous consacrer à l’amélioration de votre produit.
Très souvent pourtant, ces revendications ne sont autres que de la poudre aux yeux. Si votre produit est le meilleur, n’hésitez pas à le faire savoir. Dans ce cas, vos clients potentiels seront ceux-là qui ont été appâtés et dupés par les offres alléchantes mais trompeuses de vos concurrents.
On leur a promis la lune, ils n’y mettront jamais les pieds.

Vos clients seront désormais ces clients qui ont été bernés par les promesses mensongères de vos concurrents.

Pour vous démarquer de vos concurrents (et de la plupart des commerces en ligne), il vous suffit de mettre en application les deux recommandations suivantes:

1. Présentez au consommateur les vertus/qualités de vos produits.
2. Assurez-vous que les vertus /qualités énoncées sont conformes au potentiel réel du produit.
Et voila ! C’est dans la poche. En suivant ces simples recommandations, vous devancerez toute concurrence. Mieux encore, plus vos adversaires redoubleront d’efforts pour imaginer de nouvelles vertus illusoires, meilleures seront vos ventes.

La simplicité est gage de qualité. Et la vérité finit toujours par gagner…

Pour plus d’articles et de conseils connectez vous sur http://www.ecommerce-pratique.info/

Interpréter les statistiques de votre site e-commerce avec Google analytics

Maxime Dalmard    Buzz    

Google Analytics est un puissant outil permettant d’effectuer des statistiques sur les sites. Il constitue également une ressource intéressante pour les e-commerçants. Cependant, la richesse des informations fournies peut constituer un casse-tête pour les petits entrepreneurs. Voici une liste des points fondamentaux à observer afin de maximiser l’utilisation de Google Analytics lorsque vous êtes pressé par le temps :

Définir des objectifs spécifiques

La quantité d’informations fournies par Analytics est vertigineuse. Concentrez-vous sur des objectifs précis au début. Vérifiez régulièrement les tendances générales de votre site ainsi que les sources de trafic, soyez à l’affût de variations soudaines du nombre de visiteurs, et suivez les conversions obtenues grâce aux principales sources de publicité pour vous assurer que votre argent et le temps que vous passez à promouvoir votre boutique sur Internet est judicieusement dépensé.

Paramétrer les rapports par email

Si vous n’avez pas accès de façon régulière aux données vous concernant, demandez à Google Analytics de vous envoyer un rapport par email. Ouvrez une session de Google Analytics, cliquez sur l’icône « email » située en haut de la page, et confirmez les options choisies pour les rapports.

image

Pour commencer, il est recommandé de générer un rapport au format pdf, de le recevoir à un rythme hebdomadaire, et d’inclure une comparaison de dates afin de voir l’évolution des performances de votre boutique. Vous pouvez également paramétrer Google Analytics pour recevoir un rapport immédiat et ainsi vous faire une idée des prochains rapports.

Mesurez l’impact de vos campagnes marketing

Si vous avez recours à de la publicité payante, le suivi des campagnes de marketing devrait grandement vous intéresser. Pour cela, ajoutez quelques informations supplémentaires aux URL paramétrées dans vos campagnes marketing afin que Google Analytics vous fasse parvenir un rapport détaillé de l’activité de votre campagne.

Que votre campagne publicitaire soit basée sur des liens sponsorisés, des moteurs de comparaison de produits, des campagnes d’e-mailing, ou des bannières publicitaires, quelques petits efforts au niveau du paramètrage suffiront pour produire des rapports détaillés sur la rentabilité de ces opérations. Vous pouvez facilement ajouter le rapport de votre campagne publicitaire à votre rapport hebdomadaire. Pour cela, rendez-vous dans Sources de trafic -> Campagnes et cliquez sur « Ajouter au Panneau de bord ».

Il est primordial de suivre les données statistiques sur l’activité de votre site afin de vous tenir informé des événements importants susceptibles de se produire – qu’ils soient positifs ou négatifs – et de prendre les mesures appropriées. Si, par exemple, vous constatez que votre site attire soudainement 500 visiteurs par jour grâce à la critique d’un produit spécifique, vous pouvez faire figurer ce produit sur votre page d’accueil, inciter les gens à l’acheter, et ainsi tenter d’augmenter vos ventes.
Préparez-vous aux alertes Analytics.

Une nouvelle fonctionnalité (encore en phase beta), Analytics Alertes, est en mesure de vous envoyer une alerte lors de variations de vos données Analytics. Cette fonctionnalité, qui apparaît dans le tableau de bord sous l’intitulé « Alertes permet de personnaliser les alertes afin de connaître les changements survenus dans un certain nombre de points-clés de vos données. Ces alertes peuvent vous être envoyées par email afin que vous en soyez immédiatement informé.

N’avancez plus dans le brouillard

Même si vous ne vous sentez pas prêt à paramètrer le suivi de votre campagne, ouvrez une session de Google Analytics et demandez à recevoir un rapport hebdomadaire depuis le tableau de bord. Cela ne nécessitera que cinq minutes de votre temps, et vous ne le regretterez pas.

Le suivi de vos statistiques n’est pas forcément une tâche fastidieuse ou chronophage. 5 à 10 minutes par semaine suffisent pour mieux comprendre ce qui se passe sur votre boutique et améliorer significativement vos activités de promotion de votre site e-commerce.

Pour plus d’articles et de conseils sur le commerce électronique, connectez-vous au portail des eCommerçants : www.ecommerce-pratique.info

Témoignage Alice-shopping.com

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce

L’Homme s’est de tout temps paré de bijoux. Parmi les sites qui entretiennent cette relation de raffinement entre l’Homme et les bijoux, il y a depuis peu alice-shopping.com. Hervé Fourcroy, le Webmaster, nous en parle.

Pouvez-vous nous parler de vous ?

bonjour,
Après 2 bts en informatique, à l’université j’avais déjà l’idée de créer une marque de distribution. J’ai donc déposé ma marque à l’INPI et réservé mon nom de domaine.Je ne voulais pas faire un commerce traditionnel car je veux que mes produits soient visibles de tous, j’ai donc opté pour un site ecommerce. Puis j’ai travaillé sur mon projet de site, et j’ai choisi ShopFactory pour les atouts qu’il apporte ( intégration, traduction, compréhension, évolution ).

Que propose votre boutique en ligne, à qui s’adressent vos produits ?

Ma boutique propose des bijoux de qualité, en Argent et en Or, pour les enfants, femmes et hommes. Les prix proposés sont très compétitifs
grâce à mon statut auto-entrepreneur et aussi à mes charges qui ne sont pas très élevées.
Les avantages d’acheter sur www.alice-shopping.com: la qualité, le sérieux, la garantie de faire un bon choix, tous mes clients sont satisfaits.

Comment l’idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue ?

Je ne voulais pas partir sur une boutique traditionnelle avec tous les frais que cela implique ( loyer, assurance, aménagement, enseigne, publicité etc…). La solution de la boutique en ligne c’est fait comme une évidence, j’ai passé des semaines à faire mon choix sur la solution e-commerce. mon choix s’est porté sur ShopFactory, je n’ai pas été déçu car j’ai toujours eu de très bons contacts avec l’équipe ShopFactory.

Qui sont vos concurrents, qu’est ce qui vous différencie d’eux ?

Je préfère juste vous dire qu’ils sont plus chers que moi et qu’ils ne proposent pas la même qualité. Je propose plus de 2000 bijoux et ce n’est que le début.

Pouvez-vous nous parler de votre site en quelques chiffres et éventuellement les commenter ?

Je voulais un site original, qui sort de l’ordinaire, un site à part. Je travaille seul, dans mon entreprise, mais j’ai des contrats avec des fournisseurs. Je ne peux pas vous donner de chiffre car c’est ma première année

Quels ont été vos critères de sélection d’une solution de création de votre boutique, et pourquoi avoir choisi ShopFactory ?

Beaucoup de points m’ont intéressé dans cette solution :
mise en ligne des produits, traduction, ajout de code, personnalisation, évolution du logiciel, support technique, possibilité de contacter une personne de ShopFactory.

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontré lors du lancement de votre projet ?

Je n’ai pas rencontré de difficulté particulière, que des petits soucis du genre, remonter la bannière, rien de très grave.

Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaiteraient se lancer dans le e-commerce ?

Prévoir un bon budget, avoir beaucoup de patience, car il y a beaucoup de travail ! Des nuits blanches car on veut finir un travail à tout prix et toujours croire en soit, protéger vos idées, votre marque.

Quels sont vos projets d’évolution pour l’avenir ?

L’ouverture à l’international, c’est très important pour moi.
J’ai beaucoup de projets: développer mes partenariats et mes ventes sur internet, développer ma marque, le site www.alice-shopping.com ne demande qu’à être vu et reconnu.

Une dernière phrase pour conclure ?

Je vous souhaite de réussir tout comme moi, et surtout gardez le cap.
Cordialement,
Mr fourcroy

Vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce à votre tour? Rendez-vous sur la page http://www.shopfactory.fr/evaluation/licence.php?id=39 pour bénéficier d’une version d’essai du logiciel ShopFactory.

Votre boutique e-commerce est-t-elle prête pour le débarquement des jeunes acheteurs sur internet ?

Maxime Dalmard    E-commerce, Emarketing    

Les jeunes acheteurs sont particulièrement intéressants pour un e-commerçant parce qu’Internet est leur sphère. Ils constituent un groupe cible parfait pour peu que vous parveniez à capter et à maintenir leur attention. Maintenant même s’ils gagnent de l’argent, ils pourraient bien ne pas vous le donner. Si vous n’aviez pas encore tenu compte de cette nouvelle génération d’acheteurs, prenez le temps de la découvrir en parcourant les traits de comportement les plus courants.

Nés au milieu des années 1980, voir un peu plus tard, les acteurs de cette génération ont une vingtaine d’années (26 ans pour les plus âgés). Ils viennent d’intégrer ou vont intégrer le monde du travail. C’est une force avec laquelle il faut désormais compter, votre boutique e-commerce n’y coupera pas.
Ils représentent environ 15 millions de personnes en France (environ 20%), ils ont une expérience limitée voire inexistante des médias traditionnels. Peu connaissent les pages jaunes et la poste.

Branchés…
Équipés de smart phones, d’ordinateurs portables et d’autres gadgets, ils sont connectés 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Cette génération préfère communiquer par mail et par messagerie texte.

Ouverts à la diversité
Nés bien après la guerre et la décolonisation, ils ont fréquenté des écoles peuplés de camarades venus de tous horizons et acceptent plus facilement la diversité.

Toujours plus vite
Ces nouveaux acheteurs sont habitués aux très hautes vitesses et sont parfaitement « multitâches » : ils peuvent, par exemple, faire leurs devoirs tout en restant connectés à leur Ipod sans oublier de jeter un œil sur ce qui se passe à la télé. Leurs attentes en matière de service sont, sans surprise, très élevées. Ils ont grandi dans une époque de prospérité et de prise de décisions instantanées. Eux aussi ont des attentes élevées.

Ambitieux mais équilibrés
Ils ne veulent pas répéter les erreurs de leurs parents. Ils sont très ambitieux, énergiques, mais ne sont pas prêts à céder de leur temps de loisirs et du temps passé en famille pour gagner davantage. Ils veulent un emploi épanouissant, bien rémunéré, et du temps pour poursuivre leurs rêves individuels.

Eco-Friendly
Ils se soucient de l’environnement et sont devenus une force motrice du mouvement vert. Ils affluent vers des emplois verts et ont des attentes élevées en termes de conversion à des comportements éco-friendly.

Ils ont appris à jouer en équipe
Ils ont grandi en jouant à des jeux de société et en participant à des sports d’équipe. Ils accordent une grande importance au travail d’équipe et ne sont pas égoïstes. Pour eux, personne ne doit rester au bord de la route.

Une volonté en acier trempé
Ils ont été stimulés par leurs parents qui les ont préparés à entrer dans l’âge adulte sûrs d’eux, dotés d’une volonté en acier. Ils sont prêts à tout analyser et à tout remettre en question.

L’ergonomie de votre site web est la clé pour capter ce marché. Faites appel à leur attrait pour la nouveauté et les technologies de pointe. Ils nourrissent aussi le sentiment d’appartenance; envisagez l’élaboration d’une zone communautaire visant à répondre à ce besoin. Ce support vous permettra au passage de fournir du contenu aux moteurs de recherche.

Pour Plus d’informations, de conseils et d’articles sur le commerce électronique, consultez le site : www.ecommerce-pratique.info

La boutique eclaircie.fr, un bel exemple d’écologie et de propreté.

Maxime Dalmard    Buzz     Ecommerce, environnement, nettoyage

Préserver la nature, tout en la transformant pour nos besoins d’humains, voilà un des plus grands paradoxes du 21 siècle. Une entreprise écolo et responsable a su trouver un juste compromis en proposant des produits naturels pour de résultats efficaces au quotidien dans le plus grand respect de la nature. La boutique eclaircie.fr est un bel exemple d’écologie et de propreté.

Nom – Prenom : Mendes Albino

E-mail : contact@eclaircie.fr

Ville et Code Postal : St-Avertin 37550

Nom boutique : Eclaircie.fr

Activite : produits innovants écologiques

URL : www.eclaircie.fr

Pouvez-vous nous parler de vous ?

En 1996 création d’ECLAIRCIE entreprise spécialisée dans le nettoyage de moquettes, fauteuils, tapis…
Notre expérience dans le domaine du nettoyage à domicile nous a permis de sélectionner toute une gamme de produits respectueux de l’environnement pour le particulier.

Que propose votre boutique en ligne, à qui s’adressent vos produits ?

Eclaircie.fr propose des produits innovants et écologiques pour l’entretien et le nettoyage de la maison.Ces produits s’adressent à chacun d’entre nous, à tous les désireux de changer notre façon de faire le ménage et de respecter notre planète.

Comment l’idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue ?

Nous vendions déjà depuis quelques années des produits liés à notre activité de nettoyage.Il était donc logique et important d’être présents sur internet pour développer et faire connaître nos produits au-delà de notre département.

Qui sont vos concurrents, qu’est ce qui vous différencie d’eux ?

Nos concurrents sont nombreux dans ce domaine qu’est l’écologie, et ne dit-on pas que « la concurrence facilite le commerce ».
Ce qui nous différencie c’est l’expérience de notre métier du nettoyage à domicile, et la connaissance de nos produits que nous testons tous, sans exception, avant de les proposer à nos clients.

Pouvez vous nous parler de votre site en quelques chiffres et éventuellement les commenter ?

Depuis la création du site les ventes de produits progressent de 30 %.
Nous constatons également une progression importante des visites sur notre site :
(16.700 visites depuis septembre 2009).

Quels ont été vos critères de sélection d’une solution de création de votre boutique, et pourquoi avoir choisi ShopFactory ?

Pour faire connaître nos produits Shopfactory nous a paru la solution la plus simple et la plus efficace parmi d’autres solutions e-commerce. A la portée de tous et sans connaissances particulières en informatique.

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontré lors du lancement de votre projet ?

Après réflexion pas de souvenir de difficultés particulières ou si peu.

Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaiteraient se lancer dans le e-commerce ?

Je pense qu’un des secrets de la réussite c’est le sérieux.
Expédier le colis dès réception de la commande.
Si un problème se présente, le résoudre rapidement.
Fidéliser votre client,un cadeau,une remise, il appréciera.
Un client content c’est un client qui reviendra sur votre site.

Quels sont vos projets d’évolution pour l’avenir ?

Faire connaître d’avantage le site par l’intermédiaire de nos salons et expositions dans les comités d’entreprises… Proposer des produits innovants et toujours plus respectueux de l’environnement.Pratiquer des prix corrects avec un bon rapport qualité prix.

Une dernière phrase pour conclure ?

Shopfactory nous a permis de créer notre boutique e-commerce en toute simplicité, sans trop dépenser en référencement .
N’hésitez pas, c’est un logiciel de professionnels qui fera un site de pro.

Vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce à votre tour? Rendez-vous sur la page http://www.shopfactory.fr/evaluation/licence.php?id=39 pour bénéficier d’une version d’essai du logiciel ShopFactory.

Le succès d’une boutique en ligne: Graines de Tortue

Maxime Dalmard    Buzz     incubateur, reptile, tortue

Nous connaissons tous la fable du lièvre et de la Tortue (de La Fontaine), mais saviez-vous que la Tortue symbolise aussi le bonheur dans une maison, la longévité ou encore la force? Passionné de tortues, Laurent BEPIRSZCZ leur dédie une boutique en ligne avec des produits spécialisés et contrôlés.

Pouvez-vous nous parler de vous?

Je suis un passionné de reptiles et plus particulièrement de tortues. Toutes les informations et conseils se partageant sur le net, je me suis rendu compte qu’il était très difficile de trouver une alimentation adaptée ou du matériel spécifique pour les tortues. C’est cette raison qui m’a poussé à créer mon propre site internet de vente et de conseil.

Que propose votre boutique, à qui s’adressent vos produits?

www.graines-de-tortue.com est spécialisé dans la vente d’aliments naturels et de matériel pour reptiles. Mon site s’adresse à tous les éleveurs et possesseurs de tortues et reptiles herbivores. En plus de l’alimentation, nous proposons du matériel pour l’incubation des œufs de reptiles (incubateur Jaeger), des livres spécialisés ainsi que divers articles pour la terrariophilie.

Comment l’idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue?

C’est en recherchant sur le net du matériel pour tortue que je me suis rendu compte que la demande était très forte mais que l’offre était quasi inexistante. Comme je suis producteur d’une partie de mes plantes et graines, il m’est plus facile d’en faire profiter mes futurs clients.

Qui sont vos concurrents, qu’est-ce qui vous différencie d’eux?

Ce créneau s’adressant à une clientèle vraiment ciblée, la concurrence est vraiment minime, et je suis le seul à produire mes graines, et à connaître parfaitement mes produits, dans la mesure où je les utilisais déjà avant de les mettre en vente : je ne vends que ce que j’ai déjà testé ou déjà utilisé.

Pouvez vous nous parler de votre site en quelques chiffres et éventuellement les commenter ?

Les chiffres restent assez modestes car pour l’instant le panel d’articles proposés reste assez modeste. Mais fin 2009 j’ai décidé de m’investir plus dans mon site, en passant d’abord par la version V8 de ShopFactory, et en traitant les commandes via GlobeCharge.

Quels ont été vos critères de sélection d’une solution de création de votre boutique, et pourquoi avoir choisi ShopFactory ?

Il ne m’aura pas fallu longtemps pour choisir ShopFactory : une solution clé en main à la portée de tous : pas besoin de connaître le langage html, ShopFactory fait tout pour nous mais avec un environnement professionnel qui permet de créer des sites professionnels ! Dernier avantage : on peut tout modifier avec une très grande facilité ; les couleurs, la disposition des articles, etc …bref, l’idéal pour les débutants comme pour ceux qui aiment mettre les mains dans le moteur …

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontré lors du lancement de votre projet ?

Je n’ai pas rencontré de problèmes particuliers lors du lancement de ma boutique, si ce n’est le temps passé à modifier le site, un site doit toujours être en « mouvement », il doit tout le temps évoluer …bref vivre pour donner l’envie aux clients de revenir régulièrement.

Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaiteraient se lancer dans le e-commerce ?

Avant de se lancer : trouver le bon produit et se poser la question : qu’est ce que je peux apporter de mieux ou de plus que mes concurrents ? Une étude de marché peut être intéressante à faire pour savoir si les produits que je propose ne sont pas déjà en surnombre sur le marché …

Ensuite, il faut s’armer des meilleures armes, car le site doit être professionnel, tant par la gestion que par le design. Depuis que je suis passé à la version V8 de ShopFactory, j’ai complètement relooké mon site, ajouter beaucoup de nouvelles fonctions et mon site est maintenant traduit en Anglais avec le module LanguageLink qui fait partie du pack ..Le site devra également resté assez sobre et épuré …Beaucoup trop de couleurs, trop de gif etc feront trop amateur pour fidéliser votre clientèle …

Quels sont vos projets d’évolution pour l’avenir pour votre activité sur Internet ?

L’avenir c’est déjà pour maintenant : 2010 sera pour nous une année importante car nous allons augmenter de façon significative le nombre d’articles et ajouter la carte bleue comme moyen de paiement (sans passer par paypal) via une plateforme bancaire et la traduction du site en plusieurs langue. Autre idée en cours : avec le succès de mon premier site, je vais en créer un deuxième, toujours avec ShopFactory mais sur un thème différent.

Une dernière phrase pour conclure ?

Pour conclure, je dirais merci à ShopFactory qui m’a permis de concrétiser mon entreprise, et a facilité grandement sa création. Je tiens aussi à remercier les participants sur forum de ShopFactory qui de façon bénévole et 7 jours sur 7 m’ont aidé à peaufiner mon site. Alors, si vous avez une idée dans votre tête, n’hésitez plus, testez la version d’évaluation et vous serez vite conquis !

Vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce à votre tour? Rendez-vous sur la page http://www.shopfactory.fr/evaluation/licence.php?id=39 pour bénéficier d’une version d’essai du logiciel ShopFactory.

Cinq faux-pas pour être sûr d’anéantir le référencement de votre site e-commerce

Maxime Dalmard    Buzz     e-commerçant, E-commerce, ecommerçant, Ecommerce

L’optimisation de votre site pour les moteurs de recherche comporte de nombreuses règles, et il n’est pas rare de commettre des erreurs lors de leur apprentissage. Ce n’est pas grave, cela fait partie d’un processus normal dans la réussite de votre site e-commerce. Cependant, certains faux-pas peuvent avoir des conséquences dramatiques. Il est donc crucial de distinguer les erreurs anodines des erreurs graves. Si vous n’y prenez pas garde, votre boutique e-Commerce pourrait bien se retrouver dans le cimetière de Google, là où s’entassent les mauvais sites qui expient leurs pêchés. Voici donc cinq faux-pas susceptibles de ruiner votre référencement.
Longtemps considérées comme l’essence du référencement, les balises méta (éléments de texte saisis dans le code d’une page sur un site ecommerce) ont perdu de leur importance. Initialement, les balises méta permettaient aux moteurs de recherche de mieux analyser le contenu d’une page et de faciliter la recherche sur Internet. L’utilisation intensive de ces balises a abouti à un détournement de leur utilité première par les référenceurs, les moteurs de recherche ont par conséquent diminué l’importance des balises meta dans leurs algorithmes.
Lire la suite :
http://ecommerce-pratique.info/contents/fr/d3266_referencement_ecommerce.html

Cinq faux-pas pour être sûr d’anéantir le référencement de votre site e-commerce

Maxime Dalmard    Buzz     e-commerçant, E-commerce, ecommerçant, Ecommerce

L’optimisation de votre site pour les moteurs de recherche comporte de nombreuses règles, et il n’est pas rare de commettre des erreurs lors de leur apprentissage. Ce n’est pas grave, cela fait partie d’un processus normal dans la réussite de votre site e-commerce. Cependant, certains faux-pas peuvent avoir des conséquences dramatiques. Il est donc crucial de distinguer les erreurs anodines des erreurs graves. Si vous n’y prenez pas garde, votre boutique e-Commerce pourrait bien se retrouver dans le cimetière de Google, là où s’entassent les mauvais sites qui expient leurs pêchés. Voici donc cinq faux-pas susceptibles de ruiner votre référencement.
Longtemps considérées comme l’essence du référencement, les balises méta (éléments de texte saisis dans le code d’une page sur un site ecommerce) ont perdu de leur importance. Initialement, les balises méta permettaient aux moteurs de recherche de mieux analyser le contenu d’une page et de faciliter la recherche sur Internet. L’utilisation intensive de ces balises a abouti à un détournement de leur utilité première par les référenceurs, les moteurs de recherche ont par conséquent diminué l’importance des balises meta dans leurs algorithmes. lire la suite : http://ecommerce-pratique.info/contents/fr/d3266_referencement_ecommerce.html

Ecommerce : pas de trêve après noël

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce

Pour la plupart des sites d’ecommerce, la période des fêtes de fin d’année équivaut à une année entière de chiffre d’affaires. Le volume fulgurant des achats réalisés en ligne au cours des deux premières semaines de décembre fait incontestablement de ce mois le plus profitable de l’année. Même si les ventes du mois de janvier ne surpasseront certainement pas celles de décembre ou des autres mois de l’année, elles pourraient très bien dépasser celles des années précédentes si vous suivez ces quelques conseils e-commerce.

Après Noël vient le mois de janvier pendant lequel de nombreux e-commerçants passent à côté du potentiel supplémentaire des soldes.

Lire la suite >> http://www.ecommerce-pratique.info/contents/fr/d3264_ecommerce_janvier.html

Réseaux sociaux et e-commerce : Comment trouver les « influenceurs » pour votre boutique ?

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce

par Nicolas PIBOUL, le 14 decembre 2009 Conseils sur les techniques d’e-marketing visant à vendre davantage en E-commerce du magazine E-commerce Pratique

Internet est une photo de classe géante qui vous permet d’accéder à la photo de tout le monde. Toutefois, pour que votre boutique ecommerce sorte du lot et fasse partie des petites vedettes votre apparence ne fera pas tout. Voici comment détecter et identifier les meilleurs « influenceurs » pour votre activité de commerce electronique.

Faisons une petite expérience, sortez de votre grenier une photo de classe de vos années lycée. Munissez-vous d’un marqueur et amusez-vous à encercler les élèves dont on avait l’habitude de dire qu’ils étaient « cool » (Inutile de tricher, et de vous encercler si vous n’en faisiez pas partie). Le remarquez-vous, les élèves cools ne se démarquent-ils pas des autres ? Il y a fort à parier que si. Et ceci, même si vous étiez au pensionnat où il etait proscrit d’afficher ostensiblement sa différence, les gens cool tenaient le haut du pavé. Une coupe de cheveux à la pointe de la mode (pour l’époque du moins), et un air de dire « Je m’en fiche complètement ». Bien entendu, ils sont les plus beaux et tiennent la meilleure pause sur la photo. Vous constatez avec horreur qu’en fait même leurs chaussettes sortaient du lot.

Maintenant, prenez une photo de classe avec des gens que vous ne connaissez pas (une des années lycée de vos parents, par exemple). Voyons si vous parviendrez à repérer les petites stars du lycée du temps de vos parents. Même si vous ne faites pas un « sans fautes » il est fort probable que vous vous en approcherez. Les gens « cool », se démarquent toujours des autres. C’est une des caractéristiques essentielles des leaders d’opinion. C’est pourquoi dans l’armée, les hauts gradés ont un uniforme différent avec d’autres galons afin que tout le monde sache qu’il faut les écouter car leur avis pèse.

Au lycée ce qui compte c’est ce que vous faites de votre temps libre, les filles/garçons avec qui vous sortez, le nombre de personnes qui viennent à votre soirée d’anniversaire, le fait que vous soyez le capitaine de l’équipe de football ou le responsable de l’atelier d’échecs,… Curieusement, et même s’ils ne sont plus au lycée c’est exactement le genre d’informations que les gens affichent dans leurs profils sur Internet. Et, ce sont ces informations qui vont vous permettre de savoir précisément quelles sont les personnes qui sont susceptibles de parler en bien de votre site e-commerce et de vos produits.

Voici comment détecter et identifier les meilleurs « influenceurs » pour votre activité de commerce électronique.

Première étape: Trouvez les internautes qui parlent déjà de votre site.

Cela semble évident, mais les personnes susceptibles de répandre la bonne parole et de contribuer au bouche à oreille autour de vos produits le font déjà. Si vous connaissiez les alertes Google ou Yahoo, sachez qu’il existe également des « outils de veille » spécifiques aux réseaux sociaux. Si vous ne pouvez pas opter pour un outil payant, relevez vos manches quelques heures pour faire le plus dur à savoir, un fichier Excel inventoriant les leaders d’opinions et permettant de mesurer le sentiment général à votre propos sur le web. Inutile de dire que plus vous retrouverez d’opinions positives, mieux c’est; vos fans n’ayant pas besoin de se faire prier pour parler de votre site. A contrario, cette règle s’applique également à ceux qui vous détestent et qui ne se priveront pas de le faire savoir à la planète entière. Si vous ne trouvez personne qui parle de votre site c’est bien aussi, vous pouvez passer à l’étape 2.

Deuxième étape: Trouvez les internautes qui parlent de vos concurrents.

Le principe dans cette étape et le même que celui de l’étape 1 sauf qu’il s’agit de rechercher ceux qui parlent de vos concurrents. Les fans de L’OM n’aimeront pas ceux du PSG et vice-versa mais il n’en demeure pas moins qu’il restent des « influenceurs » dans votre métier. Comme on le dit souvent, « gardez vos amis près de vous et, vos ennemis encore plus près ».

Vendez ce en quoi vous croyez. Ne mettez jamais en péril votre réputation avec un mauvais produit que vous n’avez pas pris la peine d’essayer. Si vous ne parvenez pas à vous convaincre vous-même de l’utilité de votre produit, comment pouvez-vous attendre des autres qu’ils l’achètent ?

Troisième étape: Trouvez les gens qui parlent de votre secteur d’activité.

La veille sur les réseaux sociaux s’applique à nouveau à cette étape. Utilisez des mots clefs pertinents en rapport avec votre secteur d’activité et trouvez les gens qui discutent des problèmes que vous rencontrez. Les internautes qui discutent de votre secteur d’activité en général ne sont pas obligés de répandre la bonne parole à propos de votre site (ou celui de votre concurrent) comme le font ceux qui vous aiment, mais c’est tout de même une bonne chose que de les répertorier aussi.

Quatrième étape: Déterminez leur portée sociale.

Vous devriez avoir constitué une liste d’internautes influents à présent (même si certains ont des noms comme Dede69 et SuperBio). Copiez leurs noms dans la colonne A d’un tableur, puis écrivez leur nombre de contacts Twitter, Facebook , MySpace et ainsi de suite dans la colonne B. Allez sur www.Technorati.com et répertoriez le nombre d’interventions dans les blogs, le nombre de contacts dont ils disposent sur LinkedIn ou Xing et attachez-vous à relever toute information pertinente permettant d’établir un nombre approximatif de personnes qui tiennent compte de leurs propos.

Cinquième étape: Trouvez qui les écoute vraiment.

Il y a des individus qui sont suivis par plus d’un million d’internautes sur Twitter. Un grand nombre des suiveurs ne sont que des voyeurs car ce n’est pas pour autant que lorsque les « influenceurs » disent qu’il faut sauter par la fenêtre que le gens se précipitent pour demander de quel étage. La meilleure façon de déterminer la véritable influence d’une personne sur ses pairs, est d’observer les réseaux sociaux sur lesquels elle est active, son âge et ce que vous pouvez obtenir d’elle.

Voici quelques conseils pour cibler vos influenceurs :

- Utilisez un outil comme RetweetRank pour savoir combien de fois, ce qu’elle à dit, est repris par d’autres personnes
- Si vous pouvez voir leur profil Facebook, regardez les événements qu’elles ont créés et quel est le pourcentage de leurs amis qui ont accepté leurs invitations
- Vérifiez leur mur MySpace et regardez si leurs amis prennent régulièrement contact avec elles.
- Comptez le nombre de recommandations sur LinkedIn
- Comptez le nombre de messages qu’elles ont postés dans les forums, et
- Observez le nombre de commentaires qu’elles ont pu recueillir sur leur propre blog.

Il existe des outils de veille payants pour réaliser un suivi très précis – pour se faire une idée et débuter, un suivi approximatif fera l’affaire.

Étape six: Agissez.

A ce stade votre stratégie sur les réseaux sociaux devrait vous permettre d’établir des objectifs et vous donner des idées concrètes sur la façon dont vous allez procéder. Identifiez les personnes de votre liste les plus influentes qui vont vous aider à atteindre votre objectif et les réseaux les mieux adaptés. Par exemple, si vous vendez des jouets, concentrez-vous sur les ados les plus influents de Facebook. Si, au contraire, vous êtes écrivain, LinkedIn vous sera plus utile. Rappelez-vous la règle d’or des réseaux sociaux – Traiter vos clients de la même manière que vos amis. Si tout marche comme prévu, vous devriez réussir à conquérir un grand nombre d’entre eux et, qui sait, peut être finirez-vous par devenir une petite vedette à votre tour.

Lire plus d’articles >> http://www.ecommerce-pratique.info

Success Story: artiste peintre constanzo: Entrez dans l’univers de la peinture.

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce

Guy Constanzo est un artiste talentueux qui au travers de sa boutique en ligne vous ouvre les portes de son univers. Loin des préoccupations financières c’est avant tout pour communiquer sa passion et sa vision atypique du monde où les couleurs se mêlent les une au autres pour le plus grand plaisir des internautes amateurs de peinture. laissez-vous aller à de douce rêverie en compagnie de Guy.

Pouvez-vous nous parler de vous ?

Le monde des arts est si vaste, si complexe et si simple à la fois que je me réjouie de penser que toute une vie ne suffirait pas à me lasser. C’est toujours avec un immense plaisir que j’entreprends une nouvelle peinture, sculpture. Le fait de créer une toile originale dans ce monde normalisé me transporte. Les impressionnistes, les modernes, les figuratifs, les nus féminins, les surréalistes, l’huile, l’acrylique et l’aquarelle etc. sont pour moi autant de chemins vers la liberté.

Mon appartement n’est d’autre qu’une vaste galerie de peinture jouxtant mon atelier, les murs sont tapissés de peintures originales, de copies, de marines et de natures mortes.

Je veux faire partager ma passions avec tous ceux qui comme moi adorent la peinture, surtout la peinture à l’huile. C’est pourquoi j’ai crée ce site.

J’ai essayé de faire en sorte que mon site soit le plus claire possible en évitant toute fioriture pour que les internautes s’oriente le mieux possible, la rubrique « contact » me tient particulièrement a cœur, elle permettras aux visiteurs de m’adresser leurs remarques et autres critiques nécessaire à mon évolution et à celle du site.

Maintenant laissez vous guider et entrer de plein pied dans le monde magique de la peinture.

Que propose votre boutique en ligne, à qui s’adressent vos produits ?

La boutique est en faite une galerie de peinture en ligne, donnant la possibilité de voyager à travers divers paysages sans bouger de chez sois, quant on a pas la temps ou l’envie de sortir visitez les musées ou les expositions de peintures. Suivant mon inspiration cela peut aller du figuratif au nu en passant par l’abstrait. Mes toiles s’adresse à tous, pas besoin de connaitre la peinture, d’ailleurs, il n’a jamais été dit qu’il faille avoir une certaine culture de la peinture pour les apprécier. Vous avez un coup de cœur pour une toile c’est cela la magie de la peinture et rien que cela.

Comment l’idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue ?

Tout naturellement avec les techniques de l’internet ce développant, j’ai trouver dans le ton de faire un site pour pouvoir proposer et faire profiter des couleurs de mes toiles et de la lumière du sud de la France au plus grand nombre de personne en France et à l’étranger.

Qui sont vos concurrents, qu’est ce qui vous différencie d’eux ?
Je dirais que dans mon cas je n’ai pas de concurrent, mais des confrères, des amis, l’art est en général une grande famille, je dis bien en général. La concurrence n’est donc pas mon souci premier.

Pouvez vous nous parler de votre site en quelques chiffres et éventuellement les commenter ?

Difficile de parler de chiffre d’affaire, je viens juste de refaire mon site avec ShopFactory. Après un très grave accident de la route, j’avais laisser à l’abandon mon ancien site fait avec « front page » et je dois dire que cela ce voyait. Pourtant après un an de rééducation j’ai pu reprendre la peinture, mais sans penser à publier.

Quels ont été vos critères de sélection d’une solution de création de votre boutique, et pourquoi avoir choisi ShopFactory ?

C’est mon deuxième site réaliser avec ShopFactory, le premier m’a donné entière satisfaction tant au niveau de la compréhension que de l’aspect purement technique. Le logiciel est très simple d’utilisation et me permet de gagner en rapidité.

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontré lors du lancement de votre projet ?

Les plus grandes difficultés ont été plutôt d’ordre administrative qu’autres choses, n’oublions pas que nous sommes en France, pays des papiers et des duplicata en pagaille. Mais ça vous le savez.

Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaiteraient se lancer dans le e-commerce ?

La réussite, tout le monde cour après, je pense que chacun a sa propre définition de la réussite. De mon point de vue la réussite personnelle est atteinte quand on peut vivre correctement de sa passion et que l’on travaille sereinement, cela vaut tout l’or du monde.

Quels sont vos projets d’évolution pour l’avenir pour votre activité sur Internet ?

J’ai le projet de créer une galerie de peinture en dur avec pignon sur rue, dans la région de mon enfance, la Provence, le sud de la France. Comme beaucoup de peintre vous avez des lieux de prédilection, où votre inspiration est décuplée, cela aurait pu être partout ailleurs mais les souvenirs d’enfances sont pour moi les plus forts.

Une dernière phrase pour conclure ?

Le métier de peintre est une vocation que l’on pratique jusqu’à la mort même si cela ne rapporte pas d’argent ou très peu. C’est en nous et rien ni personne pourrait nous en séparer. Bien entendu il faut vivre, mais vivre sa passion est primordial, être libre sans instance supérieure pour régenter votre vie est crucial pour ma part. On ne devient pas artiste, on l’est dés la naissance. Pour conclure j’ajouterais qu’il faut de tout pour faire un monde et que chacun devrait siffler en allant travailler, mais ceci est une autre histoire.

Vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce à votre tour? Rendez-vous sur la page http://www.shopfactory.fr/evaluation/licence.php?id=39 pour bénéficier d’une version d’essai du logiciel ShopFactory.

Success Story : Tendance Cosmétique Bio : Des produits Bio à des prix abordables

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce

Depuis quelques années, les produits bio sont plébiscités par beaucoup de d’internautes qui cherchent des produits naturels et respectueux de l’environnement. C’est pour répondre à cette demande croissante que Nicolas LECLERC a créé sa boutique en ligne « Tendance cosmétique Bio ». Les détracteurs du Bio invoquent souvent le prix très élevé mais ici les produits sont discount grâce notamment aux mode de distribution beaucoup moins couteux.

Pouvez-vous nous parler de vous ?

La SARL TENDANCE COSMETIQUE BIO a été créée en mars 2009 en partenariat avec les magasins CARON BIO autour d’une idée simple : Des produits cosmétiques naturels et biologiques pour tout le monde oui, mais à petits prix ! La boutique en ligne TENDANCE COSMETIQUE BIO c’est une sélection d’environ 150 produits cosmétiques naturels et biologiques à prix discount.

Que propose votre boutique en ligne, à qui s’adressent vos produits ?

Passionnés par l’univers du Bio nous proposons aux internautes déjà sensibilisés aux produits biologiques une sélection de produits cosmétiques pour toute la famille à prix discount … Nous souhaitons aussi convaincre et satisfaire les autres Internautes qui ne consomment toujours pas ce type de produits !!

Comment l’idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue ?

L’idée de créer la Boutique TENDANCE COSMETIQUE BIO sur Internet est venu principalement de la demande des clients des magasins CARON BIO qui souhaitaient pouvoir commander en ligne, directement de chez eux des produits cosmétiques naturels et biologiques en bénéficiant de prix discount !!

Qui sont vos concurrents, qu’est ce qui vous différencie d’eux ?

Notre sélection de produits cosmétiques naturels et biologiques à prix discount est composée de produits sains, sans composants provenant de la chimie, qui n’ont pas été testés sur les animaux et qui répondent à des cahiers des charges précis. Ils sont certifiés et labellisés BIO et contrôlés par des organismes indépendants reconnus par l’Etat. Notre objectif c’est 100 % de clients satisfaits !

Pouvez vous nous parler de votre site en quelques chiffres et éventuellement les commenter ?

La SARL TENDANCE COSMETIQUE BIO est une jeune société à taille humaine qui gère et conseil ses clients de la commande à la livraison. Les visites sur notre site augmentent de jour en jour et le chiffre d’affaires généré par les commandes est en pleine croissance.

Quels ont été vos critères de sélection d’une solution de création de votre boutique, et pourquoi avoir choisi ShopFactory ?

Nous avons privilégié la solution de commerce en ligne SHOPFACTORY pour sa grande simplicité et ses nombreuses fonctionnalités. Nous souhaitions avoir une grande liberté et créer notre boutique suivant nos désirs grâce à une solution professionnelle facile à mettre en œuvre.

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors du lancement de votre projet ?

Nous n’avons pas rencontré de grandes difficultés pour le lancement de notre projet, le plus long la création au niveau administratif et juridique ainsi que l’obtention du contrat de vente à distance dans une banque compétente !

Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaiteraient se lancer dans le e-commerce ?

Les clefs de la réussite de la Boutique TENDANCE COSMETIQUE BIO c’est tout d’abord un site simple avec des marques de produits naturels et biologiques à prix discount que nous connaissons parfaitement et une bonne gestion de nos clients pour que leur satisfaction soit totale.

Quels sont vos projets d’évolution pour l’avenir pour votre activité sur Internet ?

Dans les prochaines semaines, nous allons proposer des nouvelles marques ainsi que de nombreux nouveaux produits à nos clients, nous souhaitons pouvoir leurs proposer des prix de plus en plus compétitif par rapport à nos concurrents.

Une dernière phrase pour conclure ?

Merci et longue vie à la solution e-commerce SHOPFACTORY avec pour les futures versions toujours plus de fonctionnalités !

Vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce à votre tour? Rendez-vous sur la page http://www.shopfactory.fr/evaluation/licence.php?id=39 pour bénéficier d’une version d’essai du logiciel ShopFactory.

Success Story: Classics Regali Store: Vente de bijoux en verre de Murano

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce

La réputation du verre de Murano n’est plus à faire, avec une pureté incomparable et un éclat proche de celui du cristal, il paraissait évident à Sylvie Monceyron d’en faire profiter le plus grand nombre. Grâce à sa boutique en ligne « Classics Regali Store » le fleuron de la ville de Venise depuis le XIIe siècle vous est maintenant accessible à l’adresse www.classicsregalistore.fr

Pouvez-vous nous parler de vous ?

Classics Regali Store (CRS): Nous avons réalisé cette boutique en ligne pour pouvoir proposer un large choix de produits de qualité à des prix très abordables du fait de la structure en ligne. Un paiement en ligne sécurisé pour faciliter les achats. Avec régulièrement des nouveautés et le suivi des produits phares.

Que propose votre boutique en ligne, à qui s’adressent vos produits ?

CRS: Vous trouverez dans notre boutique en ligne des bijoux en verre de Murano entièrement réalisés à la main à Venise en Italie. Un large choix de formes et de couleurs pour des bijoux authentiques et originaux. Des produits sous licences comme des montres Hello Kitty ou Betty Boop, sans oublier les héros des petits comme Spiderman, Cars , les Princess de Disney et bien d’autres.

Comment l’idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue ?

CRS: L’idée de créer une boutique en ligne nous est venue pour nous permettre de proposer au plus grand nombre de personnes possible des produits que nous aimons. Avec toute une organisation pour que le client soit satisfait au maximum.

Qui sont vos concurrents, qu’est ce qui vous différencie d’eux ?

CRS: Nos principaux concurrents sont les carteries dans les centres commerciaux. Ce qui nous différencie d’eux: l’avantage de pouvoir commander tranquillement avec son ordinateur à tous moment sans se déplacer. Nos prix sont également moins élevés.

Pouvez vous nous parler de votre site en quelques chiffres et éventuellement les commenter ?

CRS: Pour nous, il est plus important d’avoir des produits de qualités qu’un grand nombre de références. Par exemple, nous avons en ce moment plus de quinze modèles de bijoux en verre de Murano en plusieurs couleurs.

Quels ont été vos critères de sélection d’une solution de création de votre boutique, et pourquoi avoir choisi ShopFactory ?

CRS: Nous avons découvert ShopFactory sur le site de paiement PayPal. Nous avons eu la possibilité d’essayer le logiciel, il nous a convenu nous avons donc décidé de créer notre boutique avec ShopFactory. Le logiciel est simple et agréable à utiliser.

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors du lancement de votre projet ?

CRS: La grande difficulté que nous avons rencontrée lors du lancement à été le référencement.

Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaiteraient se lancer dans le e-commerce ?

CRS: Nous cherchons tous les jours à améliorer notre site, chercher de nouveaux produits. Et surtout satisfaire nos clients, par une livraison rapide, l’emballage des produits impeccables par exemple. Le e-commerce n’est pas facile il faut être patient et ne pas se laisser décourager et finalement la première, d’une longue série de commandes, arrive…

Quels sont vos projets d’évolution pour l’avenir pour votre activité sur Internet ?

CRS: Notre principal souci est de garder des produits de qualité. Pour les bijoux en verre de Murano avoir des nouveautés dans les formes et les couleurs pour toujours plus de choix pour nos clients. Pour les produits sous licences garder les indémodables et avoir les produits du moment.

Une dernière phrase pour conclure ?

CRS: Merci à ShopFactory pour ce logiciel agréable et facile à utiliser même pour ceux qui ne sont pas des pro de l’informatique.

Vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce à votre tour? Rendez-vous sur la page http://www.shopfactory.fr/evaluation/licence.php?id=39 pour bénéficier d’une version d’essai du logiciel ShopFactory.

Pourquoi votre boutique ecommerce ne peut pas se passer des relations publiques ?

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce, relation publique

Les relations publiques sont l’art d’entretenir et d’améliorer la réputation de votre entreprise. Très peu d’e-commerçants s’en préoccupent alors que c’est une constante indispensable que l’on retrouve chez tous les sites d’ecommerce qui réussissent. Bien maîtrisées, les relations publiques porteront leurs effets sur les acheteurs, mais elles pourront aussi limiter les préjudices pour votre entreprise de commerce electronique et contribueront à préserver votre réputation si elle devait un jour se retrouver en danger. Voici comment…

Quelque soit la taille de votre site d’ecommerce, les règles et les avantages que l’on peut tirer des relations publiques sur Internet sont les mêmes pour tout le monde. Il s’agit de bâtir des relations avec des blogueurs et d’autres sites influents pour qu’ils communiquent de manière positive et intéressante à propos de votre boutique ou de vos produits. C’est une opportunité pour gagner en visibilité mais aussi une technique qui n’a plus à faire ses preuves pour attirer du trafic vers votre boutique de commerce électronique.

Rédiger des communiqués de presse

Un communiqué de presse est en définitive un document très simple. Il s’agit en quelque sorte de raconter une histoire sur votre boutique en ligne. A titre d’exemple, un communiqué de presse peut :

- Décrire de nouveaux produits dans votre catalogue,
- Informer sur de nouvelles technologies,
- Expliquer le fonctionnement de votre SAV,
- Apporter la preuve sur le bien fondé de vos promesses commerciales et démontrer la véracité de vos arguments techniques dans un cas d’application concret.
- Ou enfin partager vos commentaires sur les tendances de votre marché et de votre secteur d’industrie.

Astuce: Ne commettez cette erreur fréquente qui consiste à traiter plusieurs événements dans un seul communiqué de presse. Si vous avez plusieurs choses à dire, faites autant de communiqués que d’informations à transmettre.
Ce qui est important pour un bon communiqué de presse, c’est, d’une part d’attirer l’attention des blogueurs et des rédacteurs sur l’intérêt de votre histoire et d’autre part, de leur faciliter le travail pour qu’ils puissent relayer l’information. C’est pourquoi votre texte doit être bien écrit (style fluide, grammaire et orthographe irréprochable) et adopter un langage clair et concis. Étant donné que Internet permet de proposer des liens vers du son, de la vidéo, profitez-en.

Diffuser votre communiqué de presse

Si vous avez rédigé votre communiqué pour le garder sur votre bureau, il est peu probable qu’il puisse contribuer à l’évolution de votre boutique e-commerce. Il faut à présent le soumettre aux blogueurs ou aux journalistes. Généralement, il existe deux façons de s’y prendre pour le diffuser.

Pour cela, vous pouvez recourir à des sites de diffusion de communiqués de presse. Certains sont gratuits, d’autres sont payants. Il y en a des centaines : saisissez la phrase « diffusion de communiqué de presse » dans un moteur de recherche. Ces sites de diffusion sont compulsés par des centaines de journalistes issus des médias traditionnels mais aussi par les rédacteurs des sites d’informations sur Internet. Les services payants enverront votre communiqué de presse à l’ensemble de leurs contacts.

Astuce: Soumettez votre article dans les portails de contenu libre et les sites de diffusion de communiqués de presse :
www.redactionweb.com
http://www.sitebuzz.fr

Deuxième option, ciblez des sites ou des blogs spécifiques qui sont influents dans votre domaine. Par exemple, si vous vendez du matériel de golf, vous pouvez envoyer votre communiqué à un magazine de golf ou à un blog qui traite du golf. Pour cela, commencez par prendre contact avec le journaliste, le responsable du site ou le blogueur directement par téléphone ou par e-mail, en précisant que vous tenez une information susceptible d’intéresser ses lecteurs. Demandez-lui qui est le bon interlocuteur pour faire parvenir votre communiqué. Une fois votre communiqué envoyé, il vous appartient de re-prendre contact avec la personne pour savoir si elle à bien reçu le document et discuter du sujet traité dans le communiqué. Pour parvenir à vos fins, évoquez la possibilité de fournir en « semi » ou « totale » exclusivité davantage d’informations dans le cadre d’une interview par exemple.

Donnez une suite à la publication de votre communiqué

Il est primordial de rester en contact avec le journaliste ou le blogueur et le remercier pour l’intérêt qu’il vous porte. Exploitez toutes les nouvelles opportunités pour nouer une relation plus durable.

A titre d’exemple, si un blogueur a pris la peine d’écrire à propos de votre nouveau produit, laissez un commentaire professionnel et positif sur son blog. « Merci d’avoir écrit à ce sujet. Nous sommes vraiment très enthousiastes pour ce nouveau produit, c’est un privilège d’être mentionnée sur votre site. »
Vous pouvez aussi envoyer une carte de remerciement manuscrite aux journalistes qui ont couvert votre communiqué de presse. « Merci d’avoir écrit au sujet de notre boutique. Nous vous en sommes très reconnaissants. »
Enfin, vous devriez participer aux blogs de ces journalistes et régulièrement déposer vos commentaires à propos de leurs articles, même pour ceux qui n’ont pas de rapport avec votre activité ecommerce.

Les commerçants négligent trop souvent cet aspect des relations publiques : la possibilité de limiter les dégâts. En effet, en cas d’incident majeur pour votre réputation ecommerce, des relations personnelles avec des blogueurs influents ou des leaders d’opinion, réduiront l’impact sur votre réputation. Votre capital crédibilité accumulé avec soin auprès des vos contacts ne permettra peut-être pas de réparer totalement l’incident mais vous donnera au moins une chance de présenter Votre version des événements.

Prenons comme exemple, la pire des choses qui pourrait arriver à une boutique e-commerce: la violation des informations concernant les cartes de crédit de vos clients. Si votre ordinateur devait être hacké et que cela devienne de notoriété publique, il serait judicieux de pouvoir compter sur un allié enclin à écrire sur la façon dont vous avez résolu le problème et les mesures que vous avez prises plutôt que de commenter allégrement les faiblesses de votre système.

Les relations publiques sont un très bon moyen de promouvoir et de préserver la réputation de votre boutique de commerce electronique. Contrairement à d’autres formes de marketing, cette activité est peu couteuse et le retour sur investissement peut devenir très intéressant.

Astuce: Les relations publiques c’est beaucoup de temps, et peu d’argent ! Cela peut prendre longtemps avant de réussir à se constituer un réseau fiable de contacts. Cela peut être long avant que les communiqués de presse donnent des retours mais générer du bouche à oreille est tout aussi long. C’est pourquoi ce qui est primordial en matière de relations publiques est : la régularité, l’occupation du terrain, et la présence.

par Nicolas PIBOUL, le 7 decembre 2009 Conseils sur les techniques d’e-marketing visant à vendre davantage en E-commerce

du magazine E-commerce Pratique

Lire la suite >> http://ecommerce-pratique.info/contents/fr/d3260_ecommerce_reputation.html

Lire d’autres articles >> http://ecommerce-pratique.info/

Succes story: outils en pouces – Bikertools.fr le site d’outillage américain passe le cap des 1000 évaluations positives.

Maxime Dalmard    Buzz     outils en inch, outils en pouce

1. Pouvez-vous nous parler de vous?

C’est en 2006 dans mon garage, qu’est née l’aventure Bikertools.fr. Auparavant j’avais eu la chance d’être le propriétaire de plusieurs motos Honda, BMW, Buell (que des grosses cylindrées), toutefois c’est avec les Harleys que j’entretiens une relation bien particulière. Il suffit de monter sur une et vous comprendrez pourquoi vous n’avez jamais besoin de GPS avec ces motos. Quand vous y avez goûté, votre itinéraire, vous le construisez un peu moins avec la raison, mais avec toujours davantage de passion… Le site www.bikertools.fr en est le fruit.

2. Que propose votre boutique en ligne, à qui s’adressent vos produits?

Notre site ( »notre » car mon mari y est pour beaucoup) propose des outils en pouce destinés initialement à tous les amateurs de véhicules américains (type muscle car) des possesseurs de Harley, de motos et de voitures anglaises. Toutefois nous enregistrons également et à notre grande surprise des commandes qui viennent de secteurs d’industries variés mais toujours très spécifiques comme l’industrie aéronautique, la musique, et les petites machines de jardin. IL s’agit souvent d’appareils très spécifiques importés qui utilisent de la visserie en pouce. Les quantités disponibles sont limitées, faute de place. La qualité des outils, quant à elle, est professionnelle à un niveau de qualité industriel.

3.Comment l’idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue?

Une moto américaine, de bonnes vibrations, immanquablement un besoin de personnalisation et donc de resserrer, changer, visser des pièces, …. une âme de bricoleur n’en demande pas plus à partir du moment où vous disposez des outils en pouce qui vont avec ce genre de machines. Mais voilà, des outils en pouce/inch ça ne court pas les rues en France. C’est ainsi que nous avons décidé de remédier à ce problème. D’abord en faisant un test sur une célèbre plateforme d’enchères. Ça a marché de suite, puis nous avons décidé de compléter notre présence sur internet via notre propre boutique en ligne pour compléter les offres sur la plateforme d’enchères.

4. Qui sont vos concurrents, qu’est-ce qui vous différencie d’eux?

Pour le moment, nous n’avons pas de concurrents directs en France à l’exception d’une grande marque d’outillage très célèbre et haut de gamme qui consacre une toute petite partie de son catalogue à ce genre d’outils.

5. Pouvez-vous nous parler de votre site en quelques chiffres et éventuellement les commenter?

Nous avons atteint récemment les 1000 évaluations positives sur le site d’enchères. Satisfaire plus de 1000 passionnés, mécaniciens, techniciens ou simplement bricoleurs a été notre plus belle récompense et c’est le chiffre qui a le plus marqué notre activité d’ecommerçants.

6.Quels ont été vos critères de sélection de logiciel de e commerce et pourquoi avoir choisi ShopFactory ?

L’offre en solution d’ecommerce est vaste sur Internet; on y trouve tout et n’importe quoi. Il y a des logiciels open source (perte de temps pour un non informaticien) des plateformes en ligne (pas suffisamment flexibles à nos yeux) et on peut évidement se faire faire sa boutique par une autre personne (dans notre cas ça ne convenait pas – nous avons besoin d’indépendance et de rester seuls maîtres à bord).

Nous avons retenu ShopFactory car cela fait longtemps que le logiciel existe, et surtout pour le processus de passage de commande qui est le plus simple que nous ayons vu. Il y a encore trop de solutions avec lesquelles passer une commande relève d’une opération commando. Autre point important, en ce qui nous concerne, l’existence d’un forum et d’une communauté. Sur la route, il est primordial de se soutenir entre bikers. Il n’y a pas de raisons que cela soit différent sur Internet. La communauté des emarchands ShopFactory permet d’accéder aux astuces, d’échanger avec d’autres marchands via le forum et de dépanner rapidement la boutique en cas de dysfonctionnement.

7. Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors du lancement de votre projet?

Le plus dur a été de trouver les bons fournisseurs qui proposaient des outils de qualité professionnelle. Ensuite, nous devions faire face à toute la question de la logistique: avoir un espace pour stocker les outils, nous avons dû sacrifier en plus une des pièces à la maison pour y entreposer nos stocks et y établir un bureau. Le coût de l’investissement pour acheter le stock initial sans emprunter a été une étape délicate puis finalement une très bonne approche. La sélection des outils et accessoires qui vont satisfaire le plus grand nombre est aussi un défi constant mais pour cela notre fournisseur est très sympa. Il ne manque pas de nous conseiller sur les nouveaux outils.

8. Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaitent se lancer dans le ecommerce?

Le choix des produits dans votre catalogue est primordial, mais ce n’est pas tout, il ne suffit pas d’avoir de bons produits. Sur Internet, le deuxième facteur capital, c’est la visibilité. Certes, nous devons une grande part de notre bon référencement grâce aux outils d’optimisation des pages disponibles dans ShopFactory, mais nous avons été très actifs sur Facebook, sur les forums de bikers qui au début ont même eu la gentillesse de nous faire une pub gratuite pour nous faire connaître ( communauté)et nous aider à nous lancer. Ensuite, c’est comme pour tout : s’immerger dans ce nouveau domaine, prendre des initiatives, ne pas attendre des solutions toutes faites des autres, de la rigueur, de la constance, du travail, et comprendre que vos intérêts passent par ceux de vos clients….ça peut peut paraître bateau mais tout compte fait c’est assez simple.

9. Quels sont vos projets d’évolution pour l’avenir pour votre activité sur Internet?

Sortir le stock du garage de la maison et pourquoi pas avoir un jour un bar-entrepôt pour que d’autres bricoleurs passionnés qui roulent dans le coin puisent s’arrêter ou s’y donner rendez-vous.

10. Une dernière phrase pour conclure?
Bonne route à ShopFactory, à la communauté des utilisateurs sur son forum et à son équipe.

En savoir plus: Spécialiste de l’outillage en pouce, le site www.bikertools.fr propose à tous les passionnés de HD et de voitures américaines, l’indispensable en outillage en pouce/inch à portée de main. www.bikertools.fr

Vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce à votre tour? Rendez-vous sur la page http://www.shopfactory.fr/evaluation/licence.php?id=39 pour bénéficier d’une version d’essai du logiciel ShopFactory

Outils ‹ Sitebuzz — WordPress

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce

Comment les vidéos permettent de vendre davantage en eCommerce ?

Comment les vidéos permettent de vendre davantage en eCommerce ?

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce

Une des difficultés principales dans l’ecommerce a toujours été de surpasser cette barrière du dialogue impersonnel et par écran interposé, entre les marchands et les acheteurs. Une grande tendance qui se dessine en cette fin d’année 2009 et qui pourrait bien se propager à la majorité des sites d’e-commerce dans les mois qui viennent : l’utilisation de vidéos pour promouvoir et vendre vos produits.

Des études ont montré que de petits films de présentation de produits jouent un rôle prépondérant sur un site ecommerce et augmentent les taux de conversion. Faire l’article de vos produits via un film permet comme dans les émissions de télé-achat de répondre aux questions des clients mais aussi de traiter les objections pour les convertir en une vente.

Une vidéo incite les visiteurs à découvrir les démonstrations sur vos produits ou services. Montrez comment votre produit fonctionne, sous différents angles, en mettant en avant les caractéristiques techniques et leurs avantages. N’oubliez pas que ce qui intéresse le client ce n’est pas votre produit mais ce qu’il pourra en faire.

Contrairement à ce que vous pouvez croire, produire des vidéos de présentation de produits destinés à Internet est tout compte fait pas si coûteux. Selon les études, les vidéos de produits permettent d’augmenter les ventes, et ceci sans avoir le budget d’une multinationale.

Astuce: Demandez à vos fournisseurs s’ils disposent déjà de vidéos.

On trouve de nombreux logiciels de montage sur Internet pour moins de € 50. Vous pouvez même utiliser votre appareil photo numérique pour tourner votre première vidéo. La plupart des appareils photos numériques disposent de nos jours d’une fonction d’enregistrement vidéo, et certains sont même livrés avec des logiciels de montage. Toutefois, il convient de convertir et enregistrer vos vidéos dans un format passe-partout sur Internet comme le . mpg, . avi ou .swf (le logiciel Flash – nécessite cependant davantage de compétences).

Réalisez des vidéos simples de vos produits, téléchargez-les sur YouTube, et intégrez les vidéos à votre page de produit. La mise à disposition de vidéos est un gage de sérieux et de qualité qui prouve que vous connaissez vraiment votre produit. C’est également l’occasion de donner un visage humain à votre boutique

L’ajout d’une vidéo en téléchargement à un produit est simple et facile dans ShopFactory. Pour cela, vous pouvez utiliser la fonction d’ajout d’image dans l’assistant produit et créez un lien en lieu et place de l’image principale.

Expérimentez le marketing vidéo : Il est en passe de devenir un puissant outil de génération de revenu potentiel. Avec la croissance rapide du trafic sur YouTube, le streaming vidéo domine le Web et les grandes enseignes s’investissent corps et âme pour tirer profit au maximum de ce nouveau canal de communication.

Lire d’autres articles http://ecommerce-pratique.info

Mots clés : E-commerce, ecommerce, e commerce

Pourquoi les sites d’e-Commerce ont encore beaucoup à apprendre des entreprises traditionnelles ?

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce

Sous couvert d’une croissance exponentielle de la vente en ligne, de nombreux sites e-Commerce continuent de commettre des erreurs grossières. Les e-commerçants sont réconfortés dans l’idée que la petite recette, qu’ils ont mis plusieurs années à concocter, doit être proche du « parfait » étant donné que le nombre de clients sur leur site augmente. Pourtant, pour de nombreuses boutiques, c’est loin d’être le cas. Pour éviter les mélanges et les ingrédients hasardeux peu avant la semaine du coup de feu des fêtes de fin d’année, passez vos vieilles recettes en revue. Nous avons dressé pour vous la liste des erreurs les plus fréquentes commises par les sites d’eCommerce.

Exiger un identifiant avant de passer commande : « Bonjour – c’est pour deux personnes ? Installez-vous, je vous prie, et veuillez me présenter votre carte de membre ». C’est une des erreurs les plus fréquemment commises par les sites d’e-Commerce. Pourquoi chercher à créer immédiatement un compte ou une carte de membre ? Il s’agit d’une pratique qui échaude plus d’un client, surtout si vous n’avez pas encore établi un premier contact et que lui-même ignore à cet instant s’il reviendra effectuer un jour des achats dans votre boutique.

Astuce : Ne pas imposer une inscription. Si vous obligez un visiteur à s’inscrire sur votre site pour pouvoir commander, vous perdrez des clients. En effet, certains visiteurs veulent commander rapidement et ne tiennent pas à passer du temps à répondre à un questionnaire.

Être envahissant : Avez-vous réellement besoin de connaître la date de naissance de vos clients pour prendre une commande ? Le simple fait de demander un numéro de téléphone ou une adresse email est parfois suffisant pour susciter de la méfiance chez certains d’entre eux. Pour chaque champ que vous ajoutez à votre formulaire de commande, demandez-vous systématiquement si ce nouveau champ n’est pas susceptible de faire fuir de futurs acheteurs.

Astuce : Réfrénez-vous et ne demandez que les informations indispensables à la vente dans votre formulaire de commande. Vous pouvez en revanche proposer à vos clients de s’inscrire à votre programme de membre et créer un profil acheteur.

Mélange des genres et choix à rallonge dans les options : Également récurrent dans la plupart des sites d’ecommerce, l’obstination des marchands à se réfugier derrière un catalogue gargantuesque composé de packs et de combinaisons à n’en plus finir. Ciselez votre offre en proposant des produits simples et de bonne qualité. Pour cela, nul besoin de se presser le citron, concentrez-vous sur des produits que vous connaissez bien, et que vous pourrez présenter et défendre avec tout le soin nécessaire. Optez pour un catalogue de produits d’une taille réduite mais dont la qualité est irréprochable. Il est plus facile de se faire connaître comme étant LA boutique e-commerce de référence dans un domaine particulier, plutôt qu’une boutique généraliste qui fait un peu de tout, jamais très bien, perdue au milieu d’un grand nombre d’autres sites de commerce electronique.

Astuce :Soignez les pages de présentation des 20 % de produits avec lesquels vous réalisez 80 % de votre chiffre d’affaires.

Mauvais dosage entre présentation et préparation du site pour les moteurs de recherche : Votre site e commerce est très réussi, vous avez passé des mois à élaborer vos menus et la partie visuelle est très bien. Mais à quoi bon si vous n’avez pas fourni quantitativement autant d’efforts pour faire venir des visiteurs sur celui-ci ? Les vendeurs en ecommerce ont tendance à se réfugier dans la préparation de leur œuvre et oublient que les moteurs de recherche sont un élément déterminant de la réussite d’une affaire en ligne. Pour que les clients affluent, le minimum c’est que votre site apparaisse dans « l’annuaire » de l’internet : Google. Pour être visible et en matière de référencement, il convient de mettre la main à la pâte dès les premières phases de construction d’une boutique. L’opération consiste à saupoudrer chaque nouvelle page que vous créez avec d’indispensables méta balises. Un site qui n’est pas optimisé pour les moteurs de recherche a autant de chances de prospérer qu’un marchand de glace au Pôle Nord, peu importe la qualité de ses glaces.

Astuce : Optimisez vos pages pour le référencement – optimisez encore vos pages pour le référencement – optimisez toujours vos pages pour le référencement.

Manque de conviction et piètres descriptions des produits : Pourquoi faire appel à un sommelier alors que la liste de tous les vins est dans la carte? La description de vos produits, c’est l’opportunité d’apporter votre valeur ajoutée et mettre votre grain de sel pour réussir à faire l’article des meilleures bouteilles de votre cave. Une recette simple et concrète pour augmenter immédiatement vos ventes : améliorez la description de vos produits. Si la taille de votre catalogue justifie le recrutement d’un rédacteur, faites-le.

Astuce : Page de description produit : Elles permettent de répondre à chaque question possible. Elles doivent être claires et complètes. Ce qui intéresse votre client ce n’est pas ce que fait votre produit mais ce qu’il pourra en faire.

On s’occupe de vous ? : Les e-commerçants ont une mauvaise réputation dans ce domaine. Ne faites pas comme vos concurrents, affichez sur chaque page de façon claire les numéros de téléphone et adresses e-mails auxquels vous pouvez être joint. Répondez le plus rapidement possible et toujours de façon courtoise. Faites sentir que vous êtes disponible.

Astuce : Pensez «clients». La façon dont vous traitez vos clients (ou clients potentiels) peut faire ou défaire le succès d’une boutique en ligne. Répondez aux e-mails et aux questions avec rapidité et compétence. Soyez aussi informatif et utile que possible. Cela vous aidera à trouver de nouveaux clients et à fidéliser les anciens.

Frais d’expédition insipide : Ce sont les études qui le disent, les frais d’expédition qui flambent en fin de processus, arrivent aussi au sommet du hit parade des abandons de panier. Bien sûr, il est plus facile de demander son adresse et ses préférences à un client pour opérer un savant calcul et établir un tarif sur mesure, mais ceci ne justifie pas de le perdre. Faites simple en basant votre méthode de calcul sur le poids ou le total en euros de la commande. Ceci vous permettra de communiquer sur des frais d’expédition limpides. Cette méthode n’est peut-être pas du goût de votre comptable car ce n’est pas la plus précise, mais il comprendra aussi que vous vous y retrouverez probablement sur l’ensemble des commandes.

Astuce : Si vous pouvez vous le permettre, payez les frais de retour. La plupart des clients ne s’attendent pas à ce qu’on leur paye les frais de transport. Faites-le pour vous distinguer de vos concurrents.

Des conditions générales de vente difficiles à trouver puis finalement pas très « clean » : Les acheteurs ne sont pas dupes; autant aller chez le dentiste que de devoir retourner des produits à un vendeur en ligne. Inutile donc de rendre cette procédure encore plus difficile en étouffant la page de conditions de remboursement au fin fond de votre site. Pire : en écartant carrément les CGV du processus d’achat. Envisagez les choses sous un nouvel angle : combien de litiges par an surviennent réellement ? Vos conditions de vente sont une opportunité et une véritable mine d’arguments commerciaux pour vous démarquer de vos concurrents qui font tout un fromage pour rembourser. Rassurez les acheteurs, mettez en avant la facilité et la rapidité du processus des retours sur votre site.

Astuce : Pour l’élaboration de vos CGV, faites appel à un spécialiste. Dans bien des cas, des CGV bien ficelées pourront éluder des problèmes avec des clients peu scrupuleux qui profitent des failles spécifiques à la vente à distance.

L’addition svp ! Imaginez-vous le samedi matin au marché, vous avez bravé le froid, la pluie et la cohue pour choisir un cocktail de légumes bio au stand d’un maraicher… Mais voilà, vous marinez depuis 10 minutes car il n’y a personne à qui s’adresser pour peser les légumes et pour encaisser. De nombreuses boutiques en ligne partent du postulat que le bouton panier d’achat est la première étape évidente de la procédure de paiement. Pour éviter tout risque de confusion, faites en sorte que le bouton « panier / paiement » ou la page « valider la commande » soit bien visible à partir de n’importe quelle page.

Astuce : Proposez différentes méthodes de paiement. De nombreux clients ne souhaitent pas payer par carte de crédit. PayPal est un mode de paiement qui connaît un succès croissant. Ne vous aliénez pas une partie des clients potentiels en limitant les modes de paiement disponibles dans voter boutique.

+ d’infos : Un nouveau panier d’achat miniature (2 variantes possibles) permet aux visiteurs d’accéder en temps réel au contenu du panier et de consulter les incidences des opérations sur le montant de la commande dans le contexte d’achat dans ShopFactory. Les acheteurs peuvent vérifier le contenu de leur panier sans quitter la page qu’ils sont entrain de consulter. Ce nouvel outil permet de limiter les abandons en aidant les acheteurs à finaliser leurs commandes mais améliore également l’expérience utilisateur.

L’absence de contrôle qualité : Le patron d’un bon établissement inspecte sa salle tous les jours avant le service. Paradoxalement, certains e-commerçants ont tendance à penser que leur boutique se gérera d’elle-même et n’accordent que peu de temps à la maintenance. Parcourez votre boutique une fois par jour et mettez-vous dans la peau d’un client qui souhaite effectuer un achat. Vous découvrirez certainement des éléments susceptibles d’être améliorés.

Astuce : Si à chaque fois que des visiteurs se rendent sur votre site, ils se trouvent face à une erreur « page inexistante », non seulement ils partiront mais ils ne reviendront probablement plus. Des liens morts, c’est la preuve d’une absence de maintenance, d’une faiblesse de qualité et au final de professionnalisme.

Ne pas prendre en considération l’environnement : Avoir un bon produit ne veut pas dire que votre boutique connaîtra toujours du succès. Vous devez être pragmatique et vous confronter à la réalité du marché qui évolue. Le concept de votre boutique a peut-être été valable un temps, mais il pourrait ne plus l’être demain. Remettez-vous en cause et suivez le nombre grandissant de commerçants qui montent un site sur Internet pour le même produit. Ceci sans pour autant mettre votre rate au court-bouillon. Il suffit de lancer une recherche sur Google pour prendre connaissance de ce que mijotent à leur tour les concurrents qui eux ont la dent longue. Essayez de trouver des créneaux, des produits et des approches qui ne sont pas représentés. Analysez votre clientèle existante et n’hésitez pas à donner un nouveau visage à votre site pour séduire une nouvelle clientèle… prenez du plaisir à remettre vos habitudes en question, à créer et à innover.

Astuce : Faites un bilan sur votre boutique ecommerce 1 fois par an : Il est important de s’extraire du quotidien au moins une fois par an pour faire un bilan de l’année et décider de l’évolution du site sur le long terme.

Lire la suite >> http://ecommerce-pratique.info/contents/fr/d3255_erreurs_ecommerce.html

Lire d’autres articles http://ecommerce-pratique.info

Mots clés : E-commerce, ecommerce, e commerce

Chiffre clés : outils en pouces – Bikertools.fr le site d’outillage américain passe le cap des 1000 évaluations positives.

Maxime Dalmard    Buzz     outillage américain, outils en pouce, outils Inch US

Initialement lancée en 2006 sur une plateforme d’enchère très connue, l’activité de Bikertools.fr n’a cessé de croître et continue de satisfaire les besoins en outils américains des amateurs de motos et de voitures des USA. Une boutique en ligne dédiée est rapidement venue compléter cette présence sur Internet. www.Bikertools.fr continue de proposer ses outils au format enchère et compte désormais à son actif plus de 1000 avis et évaluations positifs.
Spécialiste de l’outillage en pouce, le site www.bikertools.fr propose à tous les passionnés de HD et de voitures américaines, l’indispensable en outillage en pouce/inch à portée de main. Les visiteurs pourront retrouver des clés plates en pouces, des clés rondes coudées en pouces, des coffrets de douilles en pouces, des clés Torx, ainsi qu’une sélection d’accessoires triés sur le volet.
Le site allie simplicité et souplesse d’utilisation que ne manqueront pas d’apprécier tous les fans de motos HD ainsi que les bricoleurs de muscle car et voitures américaines anciennes.
Interlocuteur/Contact :
Bikertools.fr
10 rue Pertois
67000 Strasbourg
Adresse e-mail : contact@bikertools.fr
URL du site : http://www.bikertools.fr
A Propos de www.bikertools.fr
Avec une présence en ligne depuis 2006, Bikertools.fr propose une sélection d’outils en pouce/inch US. Les quantités sont limitées. La qualité des outils est professionnelle. Les livraisons se font en France et aussi à l’étranger.

Pourquoi les marchands qui ont de l’expérience en e-commerce préparent Noël dès maintenant ?

Maxime Dalmard    E-commerce, Emarketing     E-commerce, Ecommerce

Noël arrive et c’est une période propice à l’e-Commerce. Pour que votre activité de vente en ligne croise, elle aussi, le traineau des acheteurs sur Internet cette année, il est judicieux de préparer un calendrier d’actions pour profiter des réjouissances. Pour être prêt lorsque les clients afflueront durant cette haute saison, il est temps d’ajuster les mots clés pour votre référencement et vos campagnes Adword et, de passer en revue votre marketing.
Voici quelques conseils e commerce qui font partie des préparatifs répandus parmi les fidèles les plus endurcis.

Réfléchissez bien avant de faire des cadeaux.

C’est vrai, durant cette période d’achat, les promotions augmenteront inéluctablement l’intérêt des visiteurs pour vos produits et permettront de booster vos ventes. Crise économique oblige, les acheteurs choisissent en majorité d’acheter leurs cadeaux sur Internet en raison des prix plus attractifs proposés par les sites d’e-commerce. Sachez que pour un budget moyen de 400 euros pour les cadeaux, les acheteurs vont dépenser environ la moitié sur Internet. Toutefois, notez aussi que ce sont les « petits » budgets qui sont en forte progression qui consacrent moins de 25 euros par cadeau.

Votre site e-commerce offrira-t-il en plus les frais d’expédition un emballage cadeau ou les frais de retour ? Il est l’heure d’évaluer le bien fondé de ces gestes commerciaux et de décider quelles seront vos promotions spéciales pour ces fêtes pour ne pas voir les bénéfices passer par la cheminée.

Astuce: Dynamisez plutôt votre offre-produit. Les promotions croisées ou l’incitation à monter en gamme amélioreront de manière significative le panier moyen.

Ménagez votre boutique en prévision des fêtes.

Quand on a « la tête dans le guidon », il n’est pas facile d’anticiper son activité et de planifier. Votre boutique en ligne pourra-t-elle faire face à l’augmentation de vos ventes ? Passez en revue vos ventes des années précédentes et faites une projection de ce que vous pourriez réaliser comme chiffre d’affaires cette année.  Pour ne pas vous laisser surprendre par l’accroissement, il est essentiel de prévoir les pics de cette période. Si ce n’est pas encore fait, revoyez vos stocks et anticipez aussi en réapprovisionnant. Comptez sur un accroissement de quatre fois le volume habituel pendant la semaine de pic. 50% des personnes interrogées dans une étude de la FEVAD déclarent avoir commandé entre le 1er et le 15 décembre. 20% des internautes ont attendu le 15 décembre avant de passer leur commande.

Astuce: Avant les fêtes, faites un effort pour expédier vos commandes rapidement, voir le même jour pour recevoir un mail de remerciement de la part des clients. Essayez toujours d’avoir des articles en stock pour les envoyer le même jour : c’est la garantie que les clients reviendront après les fêtes.

Votre site eCommerce et vos produits sont-ils suffisamment bien référencés ?

Apparaissez-vous dans les  premiers liens répertoriés par Google ? Une étude récemment menée indique que les internautes passent la majeure partie de leur temps à regarder les six premiers résultats sur la première page, avec une nette diminution d’attention après le sixième résultat. Si vous n’êtes pas dans ces premiers liens, vos clients potentiels seront plus que jamais susceptibles d’aller voir vos concurrents. Si vous venez de démarrer votre boutique tout n’est pas perdu pour autant : un petit budget pour une campagne Adword pourra y remédier.

Astuce : Peaufinez la balise titre ( »title »). Non seulement elle assure un référencement optimal de vos pages en vue de leur indexation, mais elle constitue un moyen de communication efficace. Ne gâchez pas ce précieux élément de la page en y apposant uniquement le nom de votre marque.

Décorez aussi vos mots-clés

Vous aviez prévu des images et des animations qui rappellent les fêtes ? C’est une bonne idée car cela renforce le sentiment de fêtes et incite à acheter. Cependant, pensez aussi à ajouter au fur et à mesure dans les métas balises  des mots clés liés à cette période de fin d’année, comme » Noël  »,  » cadeaux  »,  » fête  ». Si vos produits sont en rapport direct avec les fêtes ou les vacances de Noël, vous pouvez ajouter une expression à votre liste de mots-clés.Par exemple, si vous proposez des équipements de ski, votre expression pourrait être  » cadeaux pour skieurs  ». Si vous vendez des bougies en ligne, pourquoi ne pas utiliser  » Bougies parfumées de Noël » ? Des milliers de combinaisons sont possibles, cherchez l’inspiration dans les produits que vous proposez dans votre catalogue e-commerce.

Astuce: Mesurez et affinez le choix des mots clés régulièrement. Les habitudes des utilisateurs évoluent et l’analyse des statistiques permet d’adapter les contenus et services de votre boutique en fonction des attentes réellement exprimées par les visiteurs.

Liez vos annonces à vos produits plutôt qu’à votre page d’accueil.

Si vous lancez des campagnes Adword pour des produits spécifiques sur des pages spécifiques de votre site e-commerce, facilitez le travail de vos visiteurs. Renvoyez-les vers des landings page (pages dédiées) plutôt que la page d’accueil de votre site. En procédant ainsi, vous redirigez vos clients directement vers les pages qui contiennent ce qu’ils cherchent et leur facilitez donc la vie par la même occasion. Pensez comme dans une boutique traditionnelle. Quand un client cherche par exemple un bonnet rouge dans le magasin,il est plus agréable de se faire accompagner jusqu’au rayon exact ou se trouvent les bonnets plutôt que du lui dire qu’ils se trouvent quelque part dans le magasin. Il en va de même sur Internet, plus le processus pour accéder à votre bon de commande sera long, plus vous perdez des acheteurs potentiels. Vous avez alors tout intérêt de diriger l’internaute après un clic directement vers une page interne de votre site.

Astuce: Si vous avez recours à de la publicité payante, ne renvoyez pas les visiteurs à la page d’accueil de votre site, renvoyez-les vers la page produits qui est liée aux mots clés que vous avez annoncés!

Combinez les initiatives marketing pour créer un effet boule de neige.

Quand chaque activité fait aussi la promotion de la prochaine, votre message et votre marque prennent davantage de poids. C’est pourquoi, il est judicieux de combiner vos Adwords avec d’autres initiatives marketing, comme l’échange de liens, le référencement dans des annuaires professionnels, la participation à des  forums en prévision des ventes de fin d’année. C’est une bonne manière de créer un Buzz autour de vos produits et votre boutique en ligne, de générer plus de trafic et au final de vendre. Profitez également de la montée en puissance des réseaux sociaux, comme Facebook, qui sont une publicité gratuite pour votre site Internet et un moyen de gagner en popularité auprès des internautes.

Astuce : Permettez à vos clients d’interagir entre individus ayant des intérêts communs. Soyez patient, seul le temps dira si cet orchestre improvisé fera croître les ventes. Profitez des réseaux sociaux ou des forums qui ne coûtent rien pour le moment. Ils pourraient bien devenir une méthode efficace pour tambouriner la notoriété de votre boutique en ligne.

Info: Le logiciel de e-commerce www.ShopFactory.fr peut vous aider à améliorer votre référencement auprès des moteurs de recherche, car il regroupe et facilite un grand nombre d’éléments clés. Les fonctions suivantes permettant d’optimiser et de préparer un bon référencement sont possibles grâce à des assistants qui vous guident pas à pas, il suffit de remplir les cases.

Pour lire plus d’articles sur le commerce électronique et pour débattre de ce sujet, consultez : www.ecommerce-pratique.info

Pourquoi l’arrivée en masse des mamans dans l’e-Commerce est une bouffée d’air frais

Maxime Dalmard    Buzz     auto-entrepreuneur, E-commerce, Ecommerce

Jouets en bois ? Oui, issus du commerce équitable et en provenance du Mali de surcroît ! Tapis de sol pour bébé dans plus de 100 tissus, modèles et

épaisseurs ? Tous sont disponibles ! Couches-culottes lavables écolo ? Pas de problème…. Sur les sites de commerce électronique, vous pouvez même acheter des

jambières pour votre bébé qui peuvent également être portées comme des manches. A chaque seconde, il y quelque part en France une maman qui monte son premier

site eCommerce, ou en tous cas, qui y songe très sérieusement. Voici pourquoi c’est une bonne nouvelle…

Nous sommes désormais en plein cœur d’un nouveau baby boom, et cette situation conduit de nombreuses femmes à lancer leur propre activité d’e-commerce.

Un nouveau rapport de l’INSEE concernant les naissances en France, indique que la natalité a atteint un niveau record depuis 1981, une sorte de second mini

baby-boom après celui des années 60. Un résultat plutôt inattendu puisque les spécialistes craignaient une baisse de la fécondité en raison de la crise

économique.

Une activité qui se prête idéalement à un emploi du temps prenant en compte la vie de famille.

Nul doute que les femmes disposent elles-aussi de toutes les qualités et de toutes les compétences pour réussir à lancer leur propre activité. Quand on sait

que la grossesse est un moment propice à la réflexion, on comprend naturellement les retombées entrepreneuriales. La volonté de prendre l’entière

responsabilité de leur vie professionnelle boostée par le statut « d’auto-entrepreneuse» les oriente naturellement vers un site d’e-commerce. Et, devinez

quoi, c’est bien souvent après l’accouchement et pendant le temps qu’elles passent à la maison avec leur bébé que les femmes trouvent les premiers besoins à

combler sur ce nouveau canal de vente. Il n’est donc pas étonnant par exemple, que les nouveaux parents peuvent choisir de nos jours entre un million de

nouveaux produits pour bébé sur Internet qui n’existaient tout simplement pas là il y a 10 ans.

Les championnes du réseautage :

Les femmes françaises sont désormais les championnes de la natalité en Europe, (record de 834 000 naissances en 2008). Une étude révèle aussi que les femmes

sont les championnes du « réseautage » et ont en moyenne, plus « d’amis » que les hommes. Donc, si vous pensiez jusqu’à lors que l’activité de votre petite

amie sur Internet se résumait à du copinage, vous avez en partie raison. Mais vu sous un nouvel angle, il se pourrait bien aussi que ce penchant naturel à

dialoguer plus facilement entre « copines » finisse surtout par jouer en faveur des affaires. C’est évident, il n’a qu’à voir l’influence de certaines

blogueuses et des réseaux sociaux qui ne consistent plus à divertir exclusivement des étudiantes : désormais Facebook, par exemple, compte 200 millions

d’utilisateurs à travers le monde (dont 4,1 millions dans l’hexagone en 2009). C’est justement cette capacité à développer le relationnel et à instaurer une

atmosphère de confiance qui permet aux femmes de s’ouvrir à une panoplie d’opinions, d’être à l’écoute, et de partager. En créant un profil pour leur

boutique de commerce électronique sur ces réseaux, elles profitent d’une opportunité pour élargir leur présence en ligne, mais aussi rejoindre un groupe en

rapport avec leur secteur d’activité ( ou leurs produits) pour finalement réussir à assurer leur propre promotion.

Astuce: Dans les fondements des sites de e-commerce qui réussissent trois facteurs clés sont récurrents : le contenu, l’esprit de communauté et le sens du

commerce.

Une attitude plus ouverte face au changement et à l’innovation :

Sur Internet un marché existe déjà pour beaucoup de produits et de nombreux créneaux sont, disons le franchement, déjà plus que saturés – c’est souvent pour

cela que l’on retrouve le même produit sur de nombreux sites à la fois et c’est ce qui rend la compétition propre à l’eCommerce aussi difficile. En termes

d’ouverture d’esprit, de curiosité intellectuelle et d’ouverture à l’innovation, les femmes sont supérieures aux hommes. Ceci est un atout de poids quand il

s’agit d’identifier de nouveaux produits, de donner sa chance à des inventions maison, ou des articles venus d’ailleurs auxquelles personne ne croît encore.

Les femmes ont une capacité à intégrer le changement et l’innovation dont les hommes ne peuvent que s’inspirer.

Astuce : Vérifiez si une demande existe sur Internet instantanément : Pour cela rendez vous sur Ebay, tapez le nom d’un produit, regardez s’il suscite de

l’intérêt de la part des internautes (compteur de visite, nombre d’enchères – nombre d’évaluation des vendeurs – sont-ils devenus des powersellers ?).

De nouveaux designs, de nouvelles présentations et plus d’ergonomie au féminin :

La structure des mises en page des boutiques très stricte et carrée que nous connaissons aujourd’hui, pourrait, elle aussi suivre la tendance à se féminiser

dans les années qui viennent. Quel rapport direz-vous ? Les hommes ont une vision différente des femmes. Plus altruistes, les femmes ont tendance à faire

passer le bien-être des clients avant le leur. Cela passe par une plus grande capacité à aider les autres, à inspirer confiance, à prêter attention au

bien-être. En outre, les études montrent en effet que les hommes ont recours à une vision focalisée; ils se concentrent sur un point tandis que les femmes

font appel à une vision globale permettant d’analyser une multitude de choses en même temps. Les hommes sont mono-chroniques (une tâche à la fois) alors que

la femme est poly-chronique depuis des millénaires. C’est pourquoi la structure classique des sites d’e-commerce ( en « C ») que nous connaissons pourrait,

elle aussi, bientôt (enfin) être amenée à évoluer.

Astuce: En matière de design l’exercice consiste à trouver le juste milieu. Entre une présentation psychorigide et un bazar organisé, adaptez l’organisation

de vos pages en fonction des cibles de prédilections de votre boutique ecommerce. Evitez de focaliser sur des détails pour ne pas vous laisser embarquer dans

le perfectionnisme inefficace.

Des concurrentes plus tenaces

Il est loin le temps où il suffisait de construire sa boutique le premier jour et voir affluer les commandes le second. Faites l’essai et constatez par

vous-mêmes. Vous verrez qu’il faut être prêt à consentir certains sacrifices dans l’intérêt de la bonne marche de votre entreprise. Tiens, encore un trait de

caractère typiquement féminin, non ? Vous ne devriez pas espérer gagner beaucoup d’argent dès le début, car indépendamment du fait qu’il soit un homme ou une

femme, chaque entrepreneur sur Internet est passé par ces phases de haut et de bas avant de trouver la recette pour réussir. Cependant, dans la gestion des

situations difficiles et les longues traversées de désert, les femmes disposent encore une fois d’une capacité à imaginer plus facilement une troisième voie,

une alternative et de remonter aux origines de la situation pour régler les difficultés en profondeur et ne plus se retrouver ainsi confrontées à la même

situation à l’avenir.

… plus douées pour l’intangible et le référencement:

Enfin, quand on sait que l’optimisation des pages pour le référencement naturel d’une boutique e-commerce est un travail de longue haleine qui s’apparente

plus à un marathon qu’à une course de vitesse, comment ne pas citer ce dernier atout, le plus important , en faveur des femmes, nettement plus soucieuses

pour les éléments intangibles que les hommes. L’optimisation d’un site eCommerce en vue de son référencement dans les moteurs de recherche consiste à ajuster

des «balises méta» ou mots clés invisibles pour chacune des pages d’un site et en différents endroits. Il y a énormément de facteurs différents mais, tout

aussi improbables, impactant la réussite dans ce domaine. Mais voilà, ce sont, en partie, ces micros ajustements presque invisibles que l’on pourrait presque

apparenter à de la broderie qui font faire de grands bonds aux courbes de visites et pas les grosses restructurations de design intempestives. L’optimisation

pour le référencement naturel nécessite d’être méticuleux et patient.

Astuce: Penser et intégrer le référencement AVANT la réalisation du site. C’est la plus grosse erreur commise en référencement manuel. Penser au

référencement quand le site est déjà en ligne, c’est souvent déjà trop tard ! Un site doit d’abord être réfléchi, optimisé au niveau de sa structure, de ses

contenus, de ses mots clés, avant de penser à le référencer auprès des moteurs et annuaires.

Info: Le logiciel de e-commerce ShopFactory peut vous aider à améliorer votre référencement auprès des moteurs de recherche, car il regroupe et facilite un grand

nombre d’éléments clés. Les fonctions suivantes permettant d’optimiser et de préparer un bon référencement sont possibles grâce à des assistants qui vous

guident pas à pas, il suffit de remplir les cases.

Ce n’est pas parce que bébé mérite que l’on passe plus de temps avec lui, et parcque leur emploi « avant-bébé » ne peut plus leur offrir toute cette

souplesse que les femmes doivent pour autant faire un compromis en renonçant soit à leur épanouissement professionnel, ou en sacrifiant leur rôle dans leur

famille. La création d’un site e-commerce devient naturellment une option sérieuse bien plus répandue parmi les femmes qui cherchent à concilier ces deux

vies. Des qualités singulières et propres à la gente féminine pourraient bien finir par devenir un avantage concurrentiel. Se pourrait-il que les

entrepreneurs « hommes » n’aient d’autres choix que de se familiariser avec ces nouvelles valeurs pour eux ?

Pour lire plus d’articles sur le commerce électronique et pour débattre de ce sujet, consultez : www.ecommerce-pratique.info

Pour vendre en E-commerce, modérez vos accroches

Maxime Dalmard    Buzz     commerce électronique, e-boutique, E-commerce, eboutique, Ecommerce

Si vous avez un tant soit peu surfé sur Internet, il est fort peu probable que vous ayez réussi à éviter l’une de ces

accroches commerciales promettant monts et merveilles de la part d’un concurrent, ou d’un marchand e-commerce peu

scrupuleux. Vous savez, ces boutiques de commerce électronique qui, proposent d’ajouter non pas des articles, mais

littéralement  » le bonheur au panier ». Rassurez-vous, il existe une justice sur Internet qui fait que ce sont ces

sites eCommerce qui, au final, y ont le plus à perdre. Voici pourquoi…

Pour commencer, si vous vendez quelque chose sur Internet, vous serez constamment évalué, non seulement sur le

contenu des informations que vous publiez sur votre site eCommerce, mais aussi sur le choix et la qualité des

produits dont vous assurez la promotion, ainsi que sur les liens que vous entretenez avec d’autres sites.

Veillez toujours à ce que vos informations soient utiles

Essayez toujours de proposer du contenu intéressant sur votre site de commerce électronique et complétez vos pages

par des fiches techniques, des comparatifs ou des guides d’utilisation à télécharger au format PDF. N’oubliez pas de

faire apparaître dans vos guides l’URL de votre site de commerce électronique et vos coordonnées. Ces références

permettront de déclencher le bouche à oreille autour de votre boutique e Commerce et contribueront à votre réputation

dans votre domaine d’activité.

Pour encourager les visiteurs de votre site à s’inscrire à votre liste de diffusion, il est primordial que le

contenu de votre site Internet et, au final, toutes les informations que vous diffusez soient utiles mais surtout

parfaitement exactes. Soyons réalistes, la plupart des gens en ont plus qu’assez de voir leur boîte mail inondée

d’argumentaires commerciaux. Alors, soyez transparent et précis dans la rédaction du contenu de vos newsletters et

offres promotionnelles. Les lecteurs recherchent de la valeur dans votre contenu et c’est en leur transmettant des

informations utiles que vous gagnerez leur confiance.

Ne vendez pas. Aidez, informez, éduquez mais ne vendez pas. Pensez éducation, pas publicité. Fournissez quelque

chose d’utile aux clients, des conseils, une opinion… C’est de cette manière que vous établirez une crédibilité et

initierez la confiance entre vous et vos nouveaux prospects.

Dites-moi ce que vous vendez, je vous dirais qui vous êtes.

Il est important de sélectionner avec attention les produits que vous proposez sur votre site e-commerce. Dans le

cas où vous décideriez de faire la promotion de produits fabriqués par d’autres, n’oubliez jamais que vous endossez

un part de responsabilité sur la qualité de ces produits, même si ce n’est pas vous qui les concevez. Acceptez

d’emblée que votre image sera automatiquement associée à la réputation de vos fournisseurs dans l’esprit de vos

clients. Par conséquent, assurez-vous de choisir des partenaires respectables.

Un lien obtenu d’un site peu recommandable n’aura pas la même valeur qu’un lien provenant d’un site réputé. Vous

devez être très vigilant lorsque vous acceptez un partenariat avec un autre site. Les moteurs de recherche étudient

le « voisinage » des sites. Celui qui s’allie avec un site peu recommandable le sera lui-même probablement aussi

Profitez de la réputation de vos fournisseurs pour soigner votre image.

A contrario, l’image que véhiculent vos fournisseurs peut également jouer en votre faveur. C’est tout l’avantage de

travailler en collaboration avec une autorité reconnue. Il serait dommage de ne pas mettre en avant le sérieux de vos

fournisseurs pour développer votre propre crédibilité.

Lorsque vos messages seront reconnus pour leur sincérité mais aussi pour leur fiabilité, votre crédibilité ne pourra

plus être mise en doute et vous continuerez de vous forger une réputation de vendeur intègre et honnête. C’est le

seul moyen pour constituer une mailing liste d’abonnés et au final une clientèle fidèle.

Pour plus d’articles sur le commerce électronique, consultez : www.ecommerce-pratique.info

Interview de Steffan Klein co-fondateur de 3d3, un pionnier du E-commerce

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce

Co-fondateur de 3d3 est l’un des pionniers du commerce électronique, en 1995, alors que la plupart des gens n’avaient encore jamais entendu parler de l’Internet, Steffan Klein prend conscience de son potentiel commercial et crée ShopFactory, le premier éditeur de boutiques e-Commerce au monde destiné aux non-programmeurs. Il est aujourd’hui responsable 3d3.COM et du développement continu de ShopFactory, afin que le logiciel reste à la pointe du commerce électronique.

Steffan Klein s’occupe de développement logiciel depuis 1988. Il a dirigé avec succès une société de production TV et radio avant de lancer 3D3.COM en 1995. Il possède 50% des parts de 3D3. Il répond aux questions de la rédaction d’Ecommerce Pratique.info

ECP – Pouvez-vous nous présenter de façon générale sur votre solution SVP ?

Steffan Klein – ShopFactory a été conçu pour faciliter l’eCommerce et rendre la construction d’une boutique commerce électronique facile et rapide pour les non-programmeurs. Nous développons le logiciel en continu depuis 1995, et il est désormais utilisé partout dans le monde. ShopFactory est même distribué par la Société Financière Internationale (une filiale de la Banque Mondiale) dans les pays en voie de développement pour favoriser le déploiement du E-commerce dans ces pays.

Plus de 100 millions d’internautes visitent des dizaines de milliers de boutiques construites avec ShopFactory tous les mois – ce qui fait de ShopFactory – l’une des solutions qui a le mieux réussi parmi celles qui sont disponibles à l’heure actuelle.

ECP – Est-ce que ShopFactory est une solution hébergée – une solution logicielle ou les deux ?

Steffan Klein – ShopFactory permet de construire votre boutique sur vote propre ordinateur. C’est une solution qui repose, à la fois, sur un logiciel pour Windows et d’une composante clé en main hébergée pour permettre aux marchands de gérer leurs commandes en ligne dans un environnement conforme aux normes PCI. Cette complémentarité, logiciel + plateforme hébergée, permet de bénéficier d’outils supplémentaires comme la livraison automatique de produits digitaux, la vente en réseau, la gestion des revendeurs et de nombreux autres services.

ECP – Quel sont les tarifs pour vos solutions ?

Steffan Klein – Les forfaits ShopFactory TCP sont disponibles à partir de € 14.95 par mois et s’échelonnent jusqu’à € 59.95 par mois en fonction du nombre de produits que vous avez à vendre et des services que vous souhaitez utiliser. Par exemple, vous pouvez activer la livraison des produits digitaux automatique, mais ce service ne sera pas disponible dans le forfait d’entrée de gamme. De même que pour la gestion et le suivi des revendeurs, le suivi des publicités en ligne qui sont des services qui ne sont pas disponibles dans les forfaits en entrée de gamme. Il est également possible d’acquérir le logiciel une fois pour toutes au tarif de 799 € HT.

Téléchargez MAINTENANT une version d’évaluation GRATUITE du logiciel ShopFactory.

ECP – Quels sont les atouts majeurs de votre logiciel ecommerce ?

Steffan Klein – ShopFactory est une solutions qui évite d’avoir à faire des compromis entre les avantages de deux conceptions bien distinctes du e-commerce. Les marchands souhaitent à la fois gagner du temps dans la construction et la gestion de leur site en travaillant directement sur leurs propres ordinateurs, mais ont besoin aussi de la technologie permettant de sécuriser les paiements et la gestion des commandes en ligne dans un environnement conforme à la réglementation PCI.

La construction d’une boutique sur votre propre ordinateur est plus rapide. Par exemple, le processus consistant à ajouter un produit tout simple avec un nom, une image et un prix sur votre catalogue est 2,9 fois plus rapide avec ShopFactory, comparé à une solution d’eCommerce hébergée et une connexion Internet classique. Cette économie de temps est considérable.

Les solutions basées sur des plateformes Internet supposent d’envoyer chacunes de vos images une à une sur un site tiers ce qui peut vous exposer à d’énormes ralentissements.

Autre précision, le panier de ShopFactory, quant à lui, fonctionne côté client (il fait appel à une technologie similaire aux solutions fournies par Google) et permet de réduire de façon considérable le temps nécessaire aux acheteurs à la validation de leurs commandes. Des tests démontrent qu’avec ShopFactory il est possible de valider une commande 3,7 fois plus vite pour un même produit que dans certaines solutions d’e-Commerce hébergées. Un processus de validation des commandes plus rapide aura pour résultat d’avantage de commandes pour le marchand.

Imaginez une situation analogue au supermarché : vous êtes non seulement obligé d’attendre à la caisse mais également chaque fois que vous ajoutez un article dans votre caddie. Ne faîtes plus de compromis entre vitesse et sécurité.

La gestion des commandes en ligne permet de mettre à la disposition des marchands de nombreuses fonctions e-commerce sans lesquelles ShopFactory ne serait qu’un simple éditeur de boutiques. J’ai déjà cité quelques-uns de ces services mais citons-en d’autres comme la billetterie en ligne, la construction de réseaux d’affiliés, et les outils de suivi de rentabilité des bannières.

Enfin, citons un autre atout tout aussi important: la capacité de ShopFactory à générer des boutiques qui répondent systématiquement aux exigences des moteurs de recherche. Preuve en est, le nombre important de nos marchands qui occupent les premières places dans les résultats des moteurs de recherche.

Le logiciel de e-commerce ShopFactory peut vous aider à améliorer votre référencement auprès des moteurs de recherche, car il regroupe et facilite un grand nombre d’éléments clés. Les fonctions suivantes, permettant d’optimiser et de préparer un bon référencement sont possibles grâce à des assistants qui vous guident pas à pas, il suffit de remplir les cases.

Alors que ShopFactory fait partie des solutions qui disposent certainement du plus grand nombre de fonctions e-commerce, le logiciel demeure néanmoins l’un des plus faciles à utiliser, pour que même les débutants puissent commencer à vendre sur le web.

ECP – Quelles sont vos faiblesses ?

Steffan Klein – Si vous optez pour la version standard du logiciel, vous ne bénéficiez pas des services ecommerce qui sont disponibles dans les solutions hébergées, à savoir les fonctions disponibles dans nos forfaits TCP. Pour commencer à utiliser ShopFactory, il faut, au préalable, télécharger sur Internet le composant qui permet de construire votre boutique et de l’installer sur votre ordinateur. Toutefois, cela signifie aussi que vous pouvez commencer à travailler quasi instantanément et surtout que vous pourrez construire votre boutique bien plus vite une fois que le logiciel sera installé.

ECP – Quels sont vos plans pour le futur développement de votre solution ?

Steffan Klein – ShopFactory est développé en continu depuis 1995 – et nous envisageons de continuer ainsi encore très longtemps dans le futur. Tous nos choix de développement sont basés sur les besoins des utilisateurs et les recherches que nous effectuons. Dès que les besoins changent nous réagissons et améliorons en développant et mettant à disposition de nouvelles fonctions au fur et à mesure et sans interruptions.

ECP – Comment votre solution pourrait aider un marchand en comparaison avec la solution qu’il utilise déjà ?

Steffan Klein – Un grand nombre de marchands utilisent probablement une plateforme d’eCommerce hébergée. Le problème avec ces solutions est que même si les marchands disposent d’une vitesse de téléchargement importante la vitesse d’envoi des données reste lente pour tout le monde. Lorsque vous construisez une boutique, vous devez constamment mettre en ligne de l’information – ce qui peut transformer de temps à autre, et selon les lenteurs, la création et la maintenance de votre boutique en un processus frustrant. Avec ShopFactory vous pouvez construire et gérer votre boutique sur votre propre ordinateur – ce qui vous permet d’économiser beaucoup de temps. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez alors publier les modifications sur Internet – et ceci sans que vous soyez constamment interrompu dans votre rythme de travail.

Si vous faites partir de ceux qui utilisent, au contraire, un logiciel qui génère des boutiques sur votre ordinateur, vous avez dû vous apercevoir que vous passez à côté d’un grand nombre de fonctions ecommerce qui nécessitent par nature et a contrario une plateforme et des solutions techniques hébergées. ShopFactory combine les avantages de la création d’une boutique sur votre propre ordinateur et les avantages d’une plateforme d’ecommerce hébergée. Vous pourrez accéder ainsi à bien d’autres fonctions ecommerce.

ECP – Avez-vous d’autres conseils pour nos lecteurs ou d’autres remarques ?

Steffan Klein – Démêler l’information pour découvrir quelle est la solution qui correspond le mieux à vos besoins est un processus épuisant et frustrant. Nous avons commencé à développer ShopFactory en 1995 dans le but de faciliter la vie des marchands qui veulent créer leurs sites eux-mêmes. ShopFactory a été développé et a fait ses preuves pendant plus longtemps que n’importe quelle autre solution de commerce électronique sur le marché. Nous tenons à vous souhaiter la bienvenue dans la communauté des marchands ShopFactory et vous permettre de télécharger une version d’évaluation gratuite disponible sur notre site www.shopfactory.fr pour vous démontrer les avantages de notre double approche.

ECP – Où est basée votre société ?

Steffan Klein – Nous avons plusieurs bureaux dans le monde, notamment aux Etats-Unis, au Royaume Uni, au Canada, en Allemagne, aux Pays-Bas et en France. La maison mère est basée en Australie.

ECP – Combien de personnes environ utilisent-elles votre solution ?

Steffan Klein – Plus de 229,000 sites e-commerce ont étés créés à ce jour avec ShopFactory.

Pour plus d’articles sur le commerce électronique, consultez : www.ecommerce-pratique.info

eCommerce : Coup d’envoi pour transformer les curieux en acheteurs pendant les ventes de fin d’année

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce

La saison des fêtes de fin d’année est à nos portes. Une étude sur un panel d’un million et demi de personnes ayant eu recours à l’ecommerce pour les achats de Noël 2008 indique que, c’est bien la première semaine d’octobre qui marque le coup d’envoi de la saison des achats. Il est donc temps de songer à inventorier les mots clés sur lesquels vous allez miser pour votre référencement naturel, mais aussi pour vos campagnes de liens sponsorisés. Cependant, avez-vous également songé à un plan pour convertir les curieux en acheteurs ?

Si ce n’est pas encore le cas, voici quelques tuyaux pour bien préparer votre boutique e-commerce aux fêtes de fin d’année.

Transformez les « Je ne faisais que regarder » en commandes.

Vu sous un angle différent (mais surtout plus positif), il se pourrait bien qu’il y ait aussi du bon dans la crise économique actuelle. C’est un fait, désormais, les acheteurs sont plus enclins à visiter une boutique à plusieurs reprises, passer au crible les fiches produits et simuler des commandes avant de les conclure. Les données recueillies à partir d’une autre étude (McAfee) datant de l’an dernier, confirment à leur tour que les consommateurs sont de plus en plus soucieux de leur budget, et prennent parfois plusieurs jours voir davantage avant de concrétiser un achat (65%).

Si cette part de visiteurs curieux et surtout indécis ne représente à vos yeux qu’une perte de temps vous pourriez bien changer d’avis. Les abandons de panier ne sont pas une fatalité et pourraient même constituer une mine inestimable d’opportunités. Voici quelques conseils pour vous aider à convaincre ces internautes qui, initialement « ne faisaient que passer », à finalement passer des commandes sonnantes et trébuchantes.

Des avantages spécifiques pour ceux qui décident d’acheter maintenant :

C’est une méthode vieille comme le monde direz-vous, mais combien d’entre nous savent rester insensibles aux remises ? En offrant un rabais aux acheteurs qui ont déjà manifesté un intérêt pour vos produits, vous augmentez les chances qu’ils achètent chez vous. Concédez un petit pourcentage de ristourne ou offrez les frais de livraison pour un achat immédiat. Soyez créatif. Si un acheteur manifeste de l’intérêt pour un manteau d’hiver sur votre site eCommerce, proposez un chapeau ou un ensemble gants/écharpe gratuit à faire valoir lors d’une prochaine commande sur votre site.

Privilégiez les avoirs, pas les remises : Ne vous lancez pas dans des promotions insensées. Envisagez par exemple d’offrir un avoir sur un prochain achat sous forme d’un chèque cadeau, plutôt que d’offrir une remise immédiate de 25€. Cela s’avèrera moins coûteux et incitera vos clients à revenir.

Une bonne solution de boutique en ligne permettant de varier les offres et types de remises (plus de 15 variantes possibles) tout au long de l’année que je recommande est Shopfactory. Le logiciel permet d’afficher les prix barrés en période de soldes.

Envoyez systématiquement des mails de suivi pour toutes les commandes qui n’ont pas abouti mais aussi pour toutes les demandes d’informations. Aidez les curieux à se remémorer de vous et de votre boutique en prenant l’initiative d’aller directement vers eux.

Relancez systématiquement les commandes pour lesquelles le paiement n’a pas été validé. Si vous avez une marge nette de 10%, en cas d’abandon et si vous lâchez prise sur une commande de 1000 € vous devrez faire 10 000€ de CA pour rattraper ce manque à gagner. Il est donc essentiel de relancer systématiquement les commandes pour lesquelles le paiement n’est pas validé.

Multipliez les emplacements sur votre site où il est possible de souscrire à votre newsletter et encouragez-les dans vos mails à revenir sur votre boutique e commerce pour bénéficier d’un geste commercial.

Pour qu’une Newsletter soit efficace, il faut qu’elle soit régulière. En envoyant régulièrement des e-mails d’information à vos clients, vous leur permettez de se souvenir de vos produits et démontrez par la même occasion que vous êtes fiable et constant. Attention à ne pas abuser d’offres spéciales – une par mois suffit amplement.

Le module SalesManager Pro livré dans ShopFactory , permet l’envoi d’e-mail groupé et d’exporter la liste des adresses mails de vos clients. Ce module est très efficace pour gérer vos campagne d’emailing ou newsletters clients.

Montrez que vous êtes sensible à la sécurité.

Il serait vraiment dommage de rater une vente parce que les clients doutent sur vos capacités à assurer le bon déroulement des transactions sur votre site de commerce électronique – Votre site e commerce est conforme aux normes de sécurité, pourquoi ne pas en faire part aux acheteurs potentiels ? L’étude McAfee démontre que le taux de transformation des ventes auprès des « curieux » est supérieur de 11 pour cent pour les marchands affichant des éléments visuels visant à rassurer sur la sécurité.

Les visiteurs ne peuvent pas évaluer la quantité d’heures ou de jours que vous avez consacrés à l’élaboration de votre boutique e-commerce, mais tous, sans exception, vérifieront la crédibilité et la sécurité de votre système d’encaissement avant de valider leurs commandes.

Les présentations vidéos de ShopFactory ont été conçues pour vous aider rapidement dans les premières étapes de création de votre boutique. Elles répondent aux questions les plus fréquentes par la pratique et l’utilisation d’exemples. Des dizaines de vidéos d’une durée de quelques minutes pour bien démarrer votre projet.

Soyez ultra-disponible pour votre boutique jusqu’à Noël voir au-delà :

Si votre plan d’action pour les fêtes de fin d’année est prêt et si vous avez suffisamment bien étudié vos remises, mettez un point d’honneur à suivre avec attention tous vos contacts jusqu’au 25 décembre, et même après. L’année dernière, la semaine après Noël a connu une augmentation à la fois au niveau du taux de transformation que des ventes en général.

Pour plus d’articles sur le commerce électronique, consultez : www.ecommerce-pratique.info

Boutique e-commerce : Pourquoi Facebook et Myspace sont-ils devenus incontournables ?

Maxime Dalmard    Buzz     E-commerce, Ecommerce, facebook

Si, si, vous verrez. Vous allez aussi finir par craquer, et créer votre propre compte sur Facebook ou Myspace. Les

réseaux sociaux envahissent peu à peu le Web. Bien qu’ils soient souvent utilisés à des fins personnelles, ils

restent des outils puissants de communication. Mais pourquoi tant de buzz à propos des sites communautaires ? Voici

quelques bonnes raisons pour vous d’être présent sur ces plates-formes…

Gardez le contrôle de votre marque et de votre identité

Il est primordial que vous occupiez le terrain si vous ne voulez pas qu’une personne mal intentionnée le face à votre

place. Pourquoi votre absence profiterait-elle à d’autres personnes ? Créer un profil qui pourrait se faire passer

comme le compte officiel de votre boutique en ligne est une question de quelques minutes. Il se pourrait même que des

revendeurs ou voir des internautes utilisent votre logo ainsi que vos images pour créer leur propre profil. Il est

évident qu’une telle situation pourrait devenir un véritable problème, surtout si vous n’approuvez ni le contenu du

profil, ni le fait d’être associé à celui-ci.

Dans un cas comme celui-ci, votre seul recours sera de faire fonctionner des instances officielles et de prouver

votre légitimité pour que la confusion cesse.

Vos clients vous chercheront sur ces réseaux

Bien que cela puisse vous paraître insensé, ces sites cartonnent et sont tout simplement devenus remarquablement

populaires. Il y a fort à parier que les internautes chercheront sur ces plates-formes, votre boutique en ligne ou

vos produits. En en vous ajoutant dans leur liste d’amis, ils ont le sentiments qu’ils participent ou deviennent des

membres de votre communauté.

Pensez à utiliser les réseaux sociaux et le marketing basé sur le bouche à oreille car ce sont des méthodes

efficaces; plus particulièrement pour les entreprises pratiquant le B2C.

Ce sont de formidables outils de communication

A partir du moment où vous permettez à des internautes de rejoindre votre sphère, vous bénéficiez de la possibilité

de leur envoyer des Newsletter. Celles-ci sont un d’excellents moyens d’informations pour vos visiteurs pour les

tenir informés au sujet de l’actualité de votre site marchand, voire même une manière de mener des campagnes de

promotion.

Permettez à vos clients d’interagir entre individus ayant des intérêts communs. Soyez patient, seul le temps dira si

cet orchestre improvisé fera croître les ventes. Profitez des réseaux sociaux ou des forums qui ne coûtent rien pour

le moment. Ils pourraient bien devenir une méthode efficace pour tambouriner la notoriété de votre boutique en ligne.

Revendiquez votre propriété

Rappelez-vous de la folle course aux achats de noms de domaines dans les années 2000. De nos jours, les noms de

domaines en  ».com » se font de plus en plus rares. Il en va de même dans l’univers des réseaux sociaux. Vous seriez

surpris de découvrir que le nom de votre boutique en ligne ou de votre marque est déjà utilisé.

Choisissez un nom de domaine, un identifiant représentatif de votre activité, donnez dès les premières secondes des

indices explicites aux visiteurs sur la nature de vos activités via un petit paragraphe d’accueil ou via des visuels

qui parlent d’eux mêmes.

Même si vous n’êtes pas de ceux qui utilisent intensivement ces plates-formes, gardez toujours à l’esprit qu’elles

pourraient bien devenir des vecteurs importants pour générer des ventes.

Pour plus d’articles sur le commerce électronique, consultez : www.ecommerce-pratique.info

La responsabilité juridique des éditeurs de blogs, forums et plateformes web 2.0

Maxime Dalmard    Buzz    

Stéphane Astier

Le succès des blogs, forum de discussion et aujourd’hui des plateformes Web 2.0 sur Internet entraîne nécessairement une multiplication des risques juridiques pour leur exploitant. Ces sites qui proposent une tribune aux internautes sont par nature des espaces de libre communication tiers sur lesquels il existe un risque que des propos jugés diffamants et injurieux soient publiés. Dans ce cas, qui est responsable ?
 
Le directeur de la publication n’est pas le seul responsable
Pour répondre à cette question il faut revenir sur les lois du 29 juillet 1881, du 29 juillet 1982 et bien entendu sur la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.
En effet, la responsabilité peut être recherchée auprès non seulement du directeur de publication, qui par un contrôle a priori des messages postés engagent leur responsabilité éditoriale, mais aussi auprès des intermédiaires techniques, comme les producteurs d’un service de communication en ligne et les fournisseurs d’hébergement de site, qui à défaut d’identification des auteurs des messages litigieux et dans le cadre d’une modération a posteriori, pourront être déclarés responsables du contenu publié.
La loi du 29 juillet 1881 pose le principe d’une responsabilité en cascade des acteurs juridiques en matière d’infractions de presse. Ainsi, elle énumère par ordre de priorité la liste des personnes dont la responsabilité pénale peut être engagée en cas de diffusion au public de messages diffamants ou injurieux. Ni le Ministère Public ni la personne lésée n’ont le choix de la personne contre qui seront entamées les poursuites. L’identification de l’auteur s’effectue au jour de la publication.
A la tête de cette de cette liste se trouve le directeur de publication, dont la désignation est obligatoire dans toute entreprise de presse ou service de communication audiovisuelle, ou bien l’éditeur pour tous les autres services de la communication.
Selon ce principe de responsabilité en cascade, ce n’est que lorsque l’identité exacte du directeur de publication ne peut être déterminée que la responsabilité subsidiaire des autres participants à l’infraction doit être recherchée. En bref, faute de pouvoir identifier un directeur de publication, d’autres personnes seront désignées comme auteurs de l’infraction (les auteurs des propos, l’imprimeur, le distributeur des imprimés…).
Ce principe de responsabilité en cascade est également appliqué pour la diffusion sur Internet. En effet, en cas de communication par voie électronique, la loi n°82-652 du 29 juillet 1982 précise que la responsabilité du producteur peut être engagée, à défaut de celle du directeur de publication, si l’auteur des propos litigieux n’est pas identifié. (Article 93-3).
 
Les éditeurs de sites personnels sont aussi responsables
On entend par producteur « celui qui a l’initiative et la responsabilité de la première fixation d’une séquence d’images sonorisées ou non » au sens de l’article L.215-1 du code de propriété intellectuelle. Cette qualité est attribuée à la personne qui a créé un site internet personnel, c’est-à-dire qu’il organise librement, qu’il consacre aux thèmes de son choix et qui assume la charge financière de sa réalisation voire de son entretien.
En pratique, la qualité de producteur coïncide souvent avec celle de directeur de publication en matière de communication en ligne.
Toutefois, à la différence du directeur de publication dont la responsabilité éditoriale suppose une fixation préalable à la communication au public, le producteur sera responsable du contenu du site même si les propos qui y sont tenus n’ont pas fait l’objet d’une modération a priori. Ainsi, l’a jugé une jurisprudence constante selon laquelle le producteur doit assumer les risques liés à l’activité qu’il crée.
En effet, la Haute juridiction a été la première a jugé dans un arrêt du 8 décembre 1998 que « ayant pris l’initiative de créer un service de communication audiovisuelle en vue d’échanger des opinions sur des thèmes définis à l’avance, Christian X pouvait être poursuivi, en sa qualité de producteur, sans pouvoir opposer un défaut de surveillance des messages incriminés ».
Cette solution a été confirmée par la Cour d’Appel de Paris le 10 mars 2005 qui a considéré, au sujet du concepteur et producteur d’un site et du forum de discussion qui l’accompagnait :
    * d’une part qu’il lui incombait de contrôler le contenu des messages enregistrés par les internautes
    * et d’autre part que le défaut de vigilance ne pouvait être invoqué pour échapper à sa responsabilité pénale dès lors qu’aucun directeur de la publication n’avait été désigné et que les auteurs des trois messages incriminés n’avaient pas été identifiés.
De même, dans un arrêt du 23 octobre 2008, la 11ème chambre de la Cour d’Appel de Paris a estimé que le créateur et le gestionnaire d’un site et de son forum de discussion, doté d’un pouvoir de régulation, pouvait être poursuivi comme auteur principal d’un délit de presse, même si les messages litigieux n’avaient pas été fixés préalablement à leur communication au public, dès lors qu’il n’exerçait pas, comme il y était tenu en sa qualité de producteur, son pouvoir de contrôle et de surveillance des messages litigieux.
Ces décisions présument donc de la faute du producteur consistant en un défaut de modération du site.
 
La responsabilité des hébergeurs
C’est pourquoi nous recommandons aux producteurs de ces sites de surveiller le contenu publié sur leur plateforme. A défaut de quoi, ils pourront être tenus pour responsables de leur négligence.
Cette responsabilité est, du reste, à rapprocher aux évolutions jurisprudentielles qui ont étendue sensiblement le régime fixé par la loi pour la confiance dans l’économie numérique s’agissant des hébergeurs (notamment par l’obligation faite aux hébergeurs de justifier de certains contrôles a priori et de mesures de signalement pour éviter d’engager leur responsabilité).
En effet, même dans les cas où la qualité de producteur de site peut être écartée, il convient de rappeler que l’exploitant d’un forum de discussion, ou d’une plateforme Web 2.0 peut toujours voir sa responsabilité engagée en qualité d’hébergeur, si l’on considère qu’il procède lui-même au stockage de données correspondant aux messages que des tiers ont posté sur leur site.
La définition du fournisseur d’hébergement telle que posée par l’article 6-I,2 de la loi n °2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) aux terme de laquelle « les personnes physiques ou morales qui assurent, même à titre gratuit, pour mise à disposition du public par des services de communication au public en ligne, le stockage de signaux, d’écrits, d’images, de sons ou de messages de toute nature fournis par des destinataires de ces services ne peuvent pas voir leur responsabilité civile engagée du fait des activités ou des informations stockées à la demande d’un destinataire de ces services si elles n’avaient pas effectivement connaissance de leur caractère illicite ».
Or, cette responsabilité des hébergeurs est limitée puisqu’elle ne peut être engagée que s’ils ont connaissance de ce caractère illicite et qu’ils ne réagissent pas promptement pour retirer ces données ou en rendre l’accès impossible.
En revanche, leur responsabilité redevient de droit commun lorsque les hébergeurs de site fournissent aux internautes une aide personnalisée telle que la création de leurs pages personnelles, la mise en place des espaces publicitaires payant car de telles opérations dépassent l’activité de stockage visée par la LCEN et retombent naturellement dans une activité d’exploitation du site comme pour n’importe quel éditeur d’un service de communication en ligne.

Pour plus d’articles sur le commerce électronique, consultez : www.ecommerce-pratique.info

E-commerce : Les points à vérifier avant de lancer votre première campagne de publicité en ligne.

Maxime Dalmard    E-commerce    

par Hernan Lacouture,

Avec l’avènement d’internet de nombreux marchands choisissent de lancer une boutique en ligne parce que c’est pratique, parce que les coûts pour faire un essai (comparés à une boutique traditionnelle) sont minimes, et que le web à une portée universelle. Cependant, réussir un site e-commerce ne se résume pas à créer un site ou bâtir un joli catalogue de produits pour attendre que les clients viennent se ruer sur vos produits.

Tout cela vous y êtes sensible c’est pourquoi vous êtes décidé à investir vos premiers euros dans des liens sponsorisés et des bannières.  Ne confondons pas vitesse et précipitation. Sur Internet les possibilités d’obtenir de la visibilité sont bien plus rapides et plus étendues que dans le commerce traditionnel. En matière d’annonceur vous avez l’embarras du choix et tout autant de raisons de faire de cette première expérience un fiasco si vous ne prenez pas un minimum de précautions. Voici quelques points techniques à mettre en œuvre pour un meilleur usage de votre budget communication.

La meilleure des visibilités : faire apparaître vos produits en tête de liste des moteurs de recherche

Le produit que vous proposez doit apparaître dans les moteurs de recherche, de préférence dans les 5 premiers résultats. Plutôt que d’investir de l’argent commencez par investir votre temps à optimiser les métas balises de votre site. Il n’existe sur internet peu ou presque pas de sources de trafic peu chère et miraculeuse en dehors des moteurs de recherche. C’est pourquoi, le référencement naturel est la forme la plus puissante de publicité en ligne qu’il convient de prendre en compte en priorité. Dans l’esprit de l’acheteur, les résultats figurant naturellement sur la première page de son moteur de recherche constituent ce qu’Internet à de plus crédible et de mieux à lui proposer, c’est pourquoi il faut vous employer à y figurer avant de jouer votre va-tout en euros.

Astuce : Engagez une campagne Adword, même avec un petit budget. C’est le signe d’une taille critique minimum pour votre entreprise et un gage de crédibilité supplémentaire par rapport à vos clients, vos concurrents et tous vos partenaires.

Vous êtes vous préparé à recevoir du trafic, faîtes vous Pro ?

Faire venir du trafic via des bannières dans votre boutique c’est une approche réaliste et professionnelle de votre nouveau métier – le faire venir dans une boutique en ligne attractive c’est mieux. Il s’agit d’un point primordial si vous vendez sur Internet. Les internautes ont tendance à surfer sur des sites plaisants. Si votre boutique répond à ce critère, il y a fort à parier qu’ils s’y attarderont  et chercherons à mieux connaître vos produits. Si vous cédez à la tentation d’animer votre site avec des animations, des vidéos et des photos faîtes le avec parcimonie.

Astuce : Les présentations, les formations vidéo, les interviews et les publicités sont des éléments qui peuvent être mis à contribution de l’indexation de votre site dans les moteurs de recherche. Exploitez-les car ils pourraient bien faire partie des résultats de recherche pour un mot clé précis et apporter de l’eau au moulin.

Soyez irréprochable sur la grammaire et l’orthographe pour prouver que vous êtes sensible à la qualité.

Veillez à ce que votre site marchand ne comporte aucune faute de grammaire ou d’orthographe. Faîtes le relire au demeurant par des proches. La grammaire est révélatrice de votre personnalité, c’est pourquoi vous devez contrôler chacun des mots figurant dans vos publicités. Les fautes d’orthographe ou de grammaire donnent immanquablement une mauvaise image de votre site, alors traquez-les impitoyablement et éradiquez-les.

Astuce : Faites un audit de votre catalogue : Demandez à une personne compétente de consulter chacune de vos pages produits afin de vérifier qu’elles sont à jour. Traquez impitoyablement les fautes d’orthographe, les photos inexistantes et les liens morts.

Éradiquez tout dysfonctionnement dans la navigation

Vous voila prêt à diffuser votre bannière ou activer votre lien sponsorisé sur Google ? Il vous reste encore à vérifier que votre publicité ne comporte pas d’erreurs. Par exemple, surtout dans le lien qui vous y relie. Bien souvent les publicités se payent au clic. Il serait fort dommageable de payer pour renvoyer des visiteurs dans la nature, assurez-vous que les internautes seront en mesure d’afficher votre page via le lien que vous avez fourni à votre annonceur. Si l’acheteur n’est pas en mesure d’afficher l’article qu’il cherche, il se sentira frustré, et vous risquez de perdre un client.

Astuce : Créer régulièrement du contenu de qualité, pertinent, en fonction des attentes des visiteurs. La création de contenus est le meilleur moyen (et le plus rentable) de créer du trafic ciblé en provenance des moteurs de recherche. La fréquence de rafraîchissement du contenu est également un critère important notamment pour Google.

Vous l’avez compris, faire de la publicité en ligne ne consiste pas uniquement à disposer d’un site de commerce électronique. N’oubliez pas que vos concurrents construisent eux-aussi leur boutique en ligne et s’efforcent de figurer dans les premiers résultats des moteurs de recherche ou d’occuper les meilleures espaces publicitaires. De nombreuses techniques existent pour multiplier vos chances d’être visible. En fonction de votre budget et de vos besoins, choisissez celle qui vous correspond le mieux.

Pour plus d’articles sur le e commerce, connectez-vous sur : www.ecommerce-pratique.info

Comment profiter de Youtube et des vidéos pour faire la promotion de votre boutique ?

Maxime Dalmard    Buzz    

par Dermba Ngom,

L’avènement de l’Internet haut débit en France permet enfin d’assurer la promotion de produits via les sites d’hébergement et de partage de vidéos comme Youtube et DailyMotion qui font fureur. Preuve en est : Non seulement de nombreuse sociétés se proposent désormais de fabriquer vos vidéos, mais il est assez facile de se rendre compte que Google adore les vidéos et récompense les webmasters proposant des supports audiovisuels en quête d’un meilleur référencement naturel.

Les vidéos sont devenues un moyen incontournable de faire du buzz et faire venir davantage de visiteurs dans votre boutique en ligne.

La diffusion d’une vidéo sur Internet est une véritable opportunité pour vous démarquer auprès des internautes. Voici quelques idées pour vous aider à diffuser vos premières vidéos à moindre coûts.

Lancez un concours de création vidéo

Plutôt que d’investir des heures dans la création de votre première vidéo, pourquoi ne pas faire appel aux talents et à l’imagination de vos clients ? Après tout ce sont eux qui les utilisent…
Le procédé consiste à lancer un concours ayant pour objet la création de courtes vidéos en rapport avec vos produits ou leur usage. Récompensez les projets les plus créatifs avec un bon de réduction, un cadeau ou toute autre gratification.

Astuce : Réalisez des vidéos simples de vos produits, téléchargez-les sur YouTube, et intégrez les vidéos à votre page de produit. La mise à disposition de vidéos est un gage de sérieux et de qualité qui prouve que vous connaissez vraiment votre produit. C’est également l’occasion de donner un visage humain à votre boutique.

Les Témoignages Vidéos

Demandez l’avis de vos clients est une pratique qui n’a rien d’inhabituelle. Les gens adorent donner leur avis et vos clients accepteront volontiers de témoigner en faveur de vos produits. Dans ce cas, pourquoi ne pas demander une interview sous forme de vidéo ? Naturellement, vous allez devoir récompenser allègrement votre client car celui-ci investit du temps pour vous.

Astuce : Les témoignages de vrais clients sont bien plus efficaces que la publicité. Un acheteur potentiel fera davantage confiance aux avis d’autres acheteurs qu’à la réclame. L’être humain adore donner son avis, profitez-en pour attirer l’attention sur vos produits et utilisez la critique pour doper vos ventes.

Recettes Mode d’emploi et autres Guide pratique en vidéos

Enfin, les vidéos sont un excellent support pour expliquer les fonctionnalités d’un produit et fournir un contenu utile tout en assurant la promotion de votre site web : Youtube propose une rubrique entière de vidéos consacrée à la catégorie Vie pratique ou l’on retrouve des dizaines de vidéos « mode d’emploi ».
Si la nature de votre activité est très spécifique, il est d’autant plus nécessaire de mettre à disposition des visiteurs une page ou une vidéo « Comment ça marche » pour en expliquer les spécificités de vos produits.

Bien entendu, n’oubliez pas d’insérer un lien vers votre site dans votre profil Youtube, et faîtes savoir aux internautes les plus intéressés que davantage de vidéos « comment ça marche » les attendent sur www.maboutique.com. Profitez de ce trafic extraordinaire pour tester des stratégies de présentation différentes.

Pour plus d’articles sur le commerce en ligne, connectez-vous sur : www.ecommerce-pratique.info

E-commerce : C’est aussi la rentrée pour vos clients.

Maxime Dalmard    E-commerce    

par Demba Ngom

Non, l’école n’est pas finie. En matière d’e-Commerce et, pour vos clients, elle ne fait que commencer. Créer une boutique en ligne florissante ne consiste pas à instaurer uniquement une relation avec les clients existants, mais plutôt à apprendre à vos visiteurs l’intérêt que comportent vos produits. Pour réussir, vous aussi, cette rentrée, envisagez les évolutions de votre boutique sous un nouvel angle : songez avant tout à « éduquer ». Voici comment…

Apprenez vos produits à vos clients.

Prenons l’exemple des éditeurs de logiciels. Ils ont démontré au fil des années l’efficacité des tutoriels en ligne expliquant leurs produits ou leur technologie. La plupart de ces sociétés emploient quelques marqueteurs doués qui jouent le rôle «d’évangélistes » prêchant « la bonne parole » aux visiteurs, à la presse, à toute personne à l’écoute. Il n’y a pas de raisons pour que cette technique ne s’applique pas également aux commerces en ligne.

Astuce : Ne vendez pas. Aidez, informez, éduquez mais ne vendez pas. Pensez éducation, pas publicité. Fournissez quelque chose d’utile aux clients, des conseils, une opinion… C’est de cette manière que vous établirez une crédibilité et initierez la confiance entre vous et vos nouveaux prospects.

Votre contenu est-il utile ?

Prenons la vente d’outils de jardinage sur Internet comme exemple. Quelle est la présentation la plus convaincante selon vous ? Un bloc insipide de spécificités techniques sur les capacités de votre tout nouveau souffleur de feuilles ou un petit didacticiel vidéo sur l’entretien de votre gazon pendant l’automne qui mettrait en scène l’utilisation de cet appareil indispensable dans son contexte ?

Astuce : QIPC : Quel Intérêt Pour le Client, évitez de noyer le poisson ou de faire un site avec des bannières en flash partout, allez droit au but et vos visiteurs vous en seront toujours reconnaissants.

Devenez un expert.

Devenir un expert dans un domaine augmente la probabilité de voir le consommateur associer votre nom à un produit particulier. Un contenu éducatif instaure votre crédibilité et permet d’augmenter la fréquence et le temps que les gens consacrent à la visite de votre site. Peut-être ajouteront-ils même votre site à leur liste de favoris comme source d’informations principale ? Peut-être en parleront-ils à leurs amis ? Quoiqu’il en soit, l’information utile vous confère un statut d’expert dans votre domaine. C’est pourquoi il est tout aussi important de communiquer sur des sujets liés à vos domaines, que sur les spécificités de vos produits. Quel inconditionnel des pétunias ne souhaiterait-il pas acheter des outils de jardinage à un marchand qui est une autorité dans la culture des pétunias ?

Astuce : Pensez «clients». La façon dont vous traitez vos clients (ou clients potentiels) peut faire ou défaire le succès d’une boutique en ligne. Répondez aux emails et aux questions avec rapidité et compétence. Soyez aussi informatif et utile que possible. Cela vous aidera à trouver de nouveaux clients et à fidéliser les anciens.

Écrivez pour d’autres sites également

Dans la vente en ligne, le risque principal c’est que le consommateur ne vous trouve jamais. C’est particulièrement pour cette raison qu’il est important de devenir également une autorité reconnue en dehors de votre site. Inutile d’être un auteur prolifique pour devenir une autorité dans votre domaine. Il est toutefois, important de transmettre vos connaissances au plus grand nombre. Postez vos commentaires et vos analyses sur des sites ou des blogs qui ont un lien avec votre domaine d’activité. Participez et animez le débat dans votre communauté – à défaut, créez votre propre groupe d’utilisateurs en ligne.

Astuce : Publiez des articles de qualité sur des sites de diffusion de communiqués de presse gratuits, laissez des commentaires pertinents sur les sites dévaluation. Faites-vous connaître et apprécier sur les forums qui parlent de vous. Ne laissez passer aucune opportunité d’améliorer votre réputation sur le web.

Oui, comme dans le commerce traditionnel, sur Internet éduquer les clients exige du temps, des efforts voir même de l’argent. Pourtant au final c’est la solution la plus efficace pour les diriger vers le bouton « ajouter au panier » de votre boutique en ligne.

Pour plus d’articles sur le commerce en ligne, consultez : www.ecommerce-pratique.info

Comment établir un bon programme de fidélisation ?

Maxime Dalmard    E-commerce    

Par Hernan Lacouture,

Les marchands en ligne cherchent en permanence de nouveaux moyens pour augmenter leur chiffre d’affaires. Un programme de fidélisation est un bon moyen pour encourager les clients à revenir, à condition de vous servir de bons outils et de les utiliser judicieusement.

De nombreux facteurs interviennent dans la mise en place d’un programme de fidélisation. Cependant, avant de vous lancer dans un tel programme, efforcez-vous d’entretenir la meilleure relation possible avec vos clients afin que leur expérience soit la plus agréable possible. Le programme de fidélisation fera le reste et les encouragera ensuite à revenir.

Calculez la valeur d’un client dans la durée

Avant de déterminer les sommes à investir dans un programme de fidélisation, calculez la valeur que représente le client pour votre activité.
L’objectif d’un commerçant en ligne ne peut se résumer à trouver des clients qui vont lui acheter un seul et unique produit. La plupart des marchands négligent de calculer la valeur dans la durée d’un client et rechignent à investir dans une campagne de fidélisation. Comment attirer et conserver une clientèle de qualité ? Le jeu en vaut-il la chandelle ?

Il y a des façons compliquées de calculer la valeur d’un client sur le long terme. Il y a également une méthode simple qui consiste à multiplier les ventes moyennes de votre site par le nombre de commandes passées par un client.

Exemple : Si le montant moyen de son panier d’achat est de 40€ et qu’il passe six commandes par an, la « valeur » de ce client est de 240€ par an et de 1.200€ sur une période de 5 ans. En admettant que votre marge bénéficiaire est de 20%, seriez-vous disposé à investir les 48€ de bénéfice réalisés en un an pour conserver ce client ?

Un programme de fidélisation part du postulat qu’il est moins cher de conserver un client que d’en attirer de nouveaux. Une fois que vous avez un client, vous devez créer une relation avec lui, ce qui est une opération délicate. C’est cette relation qui crée un lien entre le vendeur et le client. La recherche de nouveaux clients ne nuira bien évidemment pas à votre activité, mais cette opération est généralement plus coûteuse que la conservation des clients existants.

Astuce : Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher qu’en recruter un nouveau : N’hésitez pas à chouchouter vos meilleurs clients et à communiquer régulièrement avec eux, sur le long terme vous serez gagnant : achats réguliers, recommandations, bouche à oreille…

Incitez vos clients à revenir effectuer de nouveaux achats

Pour cela, il existe trois facteurs à mettre immédiatement en place : l’ergonomie de votre site, la prise en compte rapide des commandes et un service commercial irréprochable.

Lorsque vos clients parviennent facilement à trouver les produits et les informations dont ils ont besoin, ils reviendront automatiquement.
De plus, il existe une corrélation directe entre le délai d’acheminement d’une commande et les achats répétés. En effet, plus longtemps un client attendra de réceptionner sa commande, moins il y a aura de chances qu’il revienne acheter dans votre boutique en ligne.
Enfin, le prix n’est pas l’élément moteur pour fidéliser vos clients. Prenez en compte d’autres éléments et cherchez à améliorer le processus lors de leurs achats. Mettez-vous dans la peau de vos clients et demandez-vous comment améliorer les échanges.

Astuce : Le prix n’est pas tout : Pour vous distinguer de vos concurrents, vous devez apporter de la valeur ajoutée : des informations en plus, une qualité d’accueil des délais de réponse courts…

Les bons d’achats et autres outils

Les bons d’achat, les cartes de fidélité et les programmes à base de points de fidélité sont autant d’exemples de programmes de fidélisation. Ceux-ci peuvent proposer une ristourne immédiate, des remises sur un achat futur et même des articles gratuits. Si par exemple un client régulier achète cinq articles de votre catalogue, vous pourriez lui en offrir un sixième dans le cadre d’un programme de fidélisation.

En effet, quelle que soit l’offre ou la récompense, une ristourne, des bons d’achats, des offres spéciales ou d’autres encore, il est essentiel d’identifier ce qui fera plaisir à vos clients et les motivera de façon certaine.
Profitez de ces quelques suggestions si vous ne savez pas quel programme de fidélisation se prête le mieux à votre boutique. Établissez une analyse sérieuse des données permettant de déterminer les différents profils de vos clients, de les identifier et de les différencier.

Par la suite, armez-vous d’une plateforme professionnelle qui permet de tenir à jour le programme de fidélisation, d’un système de gestion des campagnes qui vous procurera une approche globale et d’une base de données contenant l’historique de l’activité de vos clients.

Vidéo : Le programme de membre de GlobeCharge associé au logiciel ShopFactory permet à vos clients de s’inscrire comme membres et de profiter des avantages que vous mettez à leur disposition.

Astuce : Les cartes de fidélité sont un excellent moyen de fidélisation et peuvent s’appliquer également au milieu du Web. Par exemple, sous forme de points cumulés. A chaque achat, l’internaute cumule des points lui donnant droit à un pourcentage de réduction au bout de X achats.

Astuce : Programme d’affiliation : Recommandez nos produits à deux amis et obtenez x % de remises supplémentaires est un concept qui n’a plus à faire ses preuves.

Établir un plan de communication clair et logique

Chaque entreprise, traditionnelle ou internet, doit proposer aux consommateurs un programme qui les récompense pour leurs achats. Il est fortement recommandé de promouvoir le programme de fidélisation sur l’ensemble de votre site marchand. Sachez-le, les programmes de fidélisation encouragent les consommateurs à dépenser plus et de façon régulière. Selon certaines études, les programmes de fidélisation doublent en moyenne la probabilité de voir les clients revenir.

Astuce : Afficher la liste de vos meilleurs clients sur votre site est une forme de reconnaissance aux yeux de tous qui ne pourra qu’encourager les clients à dépenser davantage. L’envoi d’une note de remerciements manuscrite à vos clients VIP est une attention délicate mais surtout fidélisante.

Vidéo : Associés au logiciel ShopFactory, les services GlobeCharge permettent de créer des bons qui donnent lieu à des remises, en valeur ou en pourcentage.

Mettre en place un programme de fidélisation

Il y a de nombreuses façons de mettre en œuvre et gérer un programme de fidélisation. Pour obtenir un taux de retour sur investissement conséquent, analysez les données en votre possession ainsi que les comportements de vos acheteurs. Pensez aux nombreux services que proposent les solutions d’e-commerce permettant de conserver une trace des points ou des coupons  envoyés aux clients.

Pour plus d’articles sur le commerce en ligne consultez : www.ecommerce-pratique.info

Les marchands le confirment, les vidéos augmentent les ventes en ligne

Maxime Dalmard    E-commerce    

par Demba Ngom,

Profitez de l’accalmie de l’été pour mettre en ligne une vidéo vantant les mérites d’un nouvel article afin d’améliorer vos ventes vous allez voir: Ça marche. Même si votre caméra numérique est vieille de 5 ans et que vos compétences s’arrêtent au logiciel de montage vidéo livré gratuitement avec votre PC, vous n’avez pas besoin de matériel de pointe pour réaliser votre premier clip.

Le but est de créer une vidéo qui intéresse les gens et qu’ils ont envie de partager. Il se pourrait bien que cette petite production dépasse vos attentes et contribue à générer des ventes.

Quelques 8% des 2,7 milliards de vidéos étudiées par DoubleClick (une société de marketing vidéo qui appartient à  Google à présent) ont généré une interaction de la part des utilisateurs. Une vidéo augmenterait en moyenne de 30% le taux de conversion des produits mis en évidence, selon des tests effectués par une autre société d’études. L’accroissement des ventes se situerait entre 12 et 115 %, 30 % constituant une moyenne.

Vidéo et e-commerce

Il a fallu beaucoup de temps pour que les e-commerçants se rendent compte du potentiel énorme que représentent ces petits films, mais 2009, c’est l’année du « clap moteur ». Les vidéos sont un puissant moyen pour générer du chiffre. Ces outils sont à la portée de tous les marchands en ligne. C’est ce qui fait leur succès. Si vous faites partie de ceux qui n’en sont pas fans de tournage, vous pourriez être amené à changer rapidement d’avis dans les mois qui viennent. En effet, il existe un nombre croissant de sites e-commerce qui dopent leur vente en ligne à l’aide de vidéos, que ce soit sous la forme de bannières publicitaires comportant une vidéo, ou encore en affichant leurs produits sous un angle à 360°.

Vidéo : Les présentations vidéos de ShopFactory ont été conçues pour vous aider rapidement dans les premières étapes de création de votre boutique. Elles répondent aux questions les plus fréquentes par la pratique et l’utilisation d’exemples. Des dizaines de vidéos d’une durée de quelques minutes pour bien démarrer votre projet.

Astuce : Expérimentez le marketing vidéo: Il est en passe de devenir un puissant outil de génération de revenu potentiel. Avec la croissance rapide du trafic sur YouTube, le streaming vidéo domine le Web et les grandes enseignes s’investissent corps et âme pour tirer profit au maximum de ce nouveau canal de communication.

Tirez parti de la vitesse

En son temps, Bob Dylan clamait haut et fort que les temps changent. L’époque des téléchargements saccadés et de sons entrecoupés, (deux reproches fréquemment adressés aux premières réalisations mises en ligne), appartient désormais au passé.
Selon certaines études, 94% des acheteurs en ligne modernes utilisent des navigateurs capables d’afficher des vidéos quasiment en temps réel. En outre, n’importe quel marchand peut utiliser les plates-formes gratuites d’hébergement vidéo, pour mettre leurs petits clips en ligne, assurer la promotion de leurs catalogues et diriger les utilisateurs vers leurs propres sites.
Prenez l’exemple de Youtube, qui est l’un des très nombreux hébergeurs gratuits de vidéos en streaming : Chaque année, 650 millions de vidéos sont visualisées sur celle-ci.

Astuce : La tendance actuelle est à la création de vidéos présentant des produits pendant leur utilisation. C’est une façon non-intrusive de présenter vos produits aux clients. Vous pouvez poster vos vidéos sur des sites de liens vidéo tels que YouTube ou DailyMotion.

Qu’en est-il des coûts de production ?

Vous l’avez compris, la vidéo constitue un moyen fantastique d’effectuer votre marketing sur Internet. Si vous pensez ne pas être à la hauteur pour réaliser vos propres clips, prenez votre courage à deux mains. Les visiteurs seront indulgents si votre vidéo n’est pas de qualité professionnelle. Il suffit d’une webcam et d’une connexion internet pour vous lancer dans l’aventure. Ce n’est pas tout, n’oubliez pas que la plupart des ordinateurs et des webcams sont désormais livrés avec un logiciel de montage vidéo.

En peu de temps, vous pouvez enregistrer un clip comportant une introduction, une musique et des graphiques interactifs. Si l’envie vous prend d’ajouter des photos ou des sons, rien ne vous empêche de le faire. Ce n’est vraiment pas sorcier. Cependant, si vous préférez réaliser un travail de qualité optimale, investissez davantage et déléguez cette tâche à des spécialistes. Il n’est pas impossible de parvenir à d’excellents résultats avec un logiciel de montage vidéo peu onéreux et votre propre créativité…

Pour plus d’articles sur le commerce en ligne, connectez-vous sur : www.ecommerce-pratique.

eCommerce : Lisez-vous dans les pensées de vos clients ?

Maxime Dalmard    E-commerce    

Hernan Lacouture,

Les visiteurs n’ont-ils vraiment que cinq secondes de leur temps à accorder à votre boutique en ligne ? Bien sûr que non, chacun d’entre eux est différent. Mais n’oubliez pas qu’ils ont tous une chose en commun : ils désirent les mêmes choses, à savoir ne pas perdre leur temps sur des sites internet peu convaincants. Que se passe-t-il dans la tête d’un internaute pendant les cinq premières secondes de son arrivée dans votre boutique en ligne ? Après tout, c’est peut-être le temps dont vous disposez pour convaincre vos visiteurs qui ont mieux à faire.

Profitez de ces quelques conseils pour vous glisser dans leurs pensées et chercher à mieux les captiver.

La première seconde, les premières impressions

Les premières opinions commencent à se former alors même que votre page continue de se charger. Le visiteur est déjà inconsciemment entrain de juger votre site web en fonction de la qualité du design. Qu’avez-vous prévu pour l’interpeller en premier ? votre logo ? des bannières publicitaires ? une animation qui justement ne se charge pas ?

Bien que la plupart de vos visiteurs ne soient pas des professionnels de la conception de sites internet, ils savent rapidement identifier les boutiques réalisées par des amateurs. Si votre site est mal conçues ils pourraient bien ne pas vous accorder leur confiance et risquent fortement de vous tourner le dos. Que vous le veuillez ou non, les visiteurs associent la qualité de votre mise en page avec vos produits ou vos services ?

Astuce : Si une seule page devait être revue et validée par un graphiste confirmé, c’est bien votre page d’accueil. Cette  » porte d’entrée  » mérite de comporter au moins un bandeau ou un logo conçu par un professionnel. Les visiteurs ne sont pas dupes, ils savent faire la différence entre une illustration bricolée et un visuel  » travaillé « .

Vidéo : Pour que votre boutique rencontre le succès qu’elle mérite, il est important qu’elle ait un aspect résolument professionnel. Chaque solution ShopFactory est livrée avec un grand nombre de thèmes de site professionnels. Il suffit de quelques clics pour modifier un thème et l’adapter à vos besoins. Vous pouvez également télécharger des thèmes supplémentaires sur le site de ShopFactory.

La grande question  : Qui êtes-vous, et que faites-vous ?

Quelle est la finalité de votre site marchand et qu’est ce qui le rend différent des autres ? A travers votre page, communiquez sur les valeurs de votre boutique et pas uniquement sur les produits que vous proposez. N’oubliez pas que les internautes n’arrivent pas obligatoirement sur votre page d’accueil, c’est pourquoi il ne faut pas  négliger les autres pages de votre site web. Vérifiez que votre logo soit visible sur toutes les pages, que vos messages soient transmis, et que votre page d’accueil ne soit pas exclusivement la plus intéressante. La première page de votre site Web, la  » page d’accueil « , constitue votre premier contact avec vos clients. Assurez-vous de mentionner d’entrée de jeu qui vous êtes et ce que vous faites.

Astuce : Les visiteurs soucieux d’en savoir davantage sur vous consulteront probablement la page « A Propos » de votre site. C’est très bien de fournir un historique de votre société, mais plus important encore est de définir clairement qui vous êtes au sommet de cette page.

Le professionnalisme

Ce facteur est essentiel. Votre boutique en ligne répond-elle aux attentes de votre visiteur ? Est-elle pertinente par rapport aux recherches effectuées par celui-ci ? Va-t-il tomber sur la page souhaitée ? Quelque soit la raison de sa venue sur votre site et le moteur de recherche choisi, il saura identifiez si vous tenez vos promesses ou non.

Astuce : Si vous ne pouvez surpasser les promesses énoncées dans votre boutique en ligne, revoyez votre copie. Gardez une marge de bonne surprise pour vos clients. Modérez vos promesses et « assurez ».

L’accroche

Différents types de personnalité existent, c’est pourquoi les accroches sont ressentie différemment selon vos visiteurs. Quelle est votre accroche ? Certains sont à la recherche de bonnes affaires, d’autres préfèrent la livraison gratuite ou des remises. Pour d’autres encore, c’est l’émotion dégagée par votre site qui les retient. Il y a ceux qui cherchent des solutions rapides, faciles, et sans difficultés, et ceux qui recherchent un certain confort et des réponses à leurs besoins.

Astuce : Structurez votre message autour d’un modèle simple dont tout le monde peut se souvenir : AIDA (Accroche, Intérêt, Désir, et Action).

L’interêt

Vous avez réussi à attirer l’attention de votre visiteur pendant 4 secondes, mais que doit-il faire à présent ? La navigation de votre site doit être fluide et simple à comprendre : les actes demandés au visiteur doivent être évidents. Il ne doit pas se poser de question sur vos intentions, par exemple, devoir aller sur la page suivante pour inscrire leurs coordonnées, cliquer sur un lien spécial pour visualiser les bonnes affaires, le conseil du jour…

La bonne nouvelle est que, jusqu’à présent, vous les avez retenu dans votre boutique en ligne. La mauvaise, est que toutes ces phases se répètent et s’appliquent à vos différentes pages, l’accroche, l’intérêt et l’incitation à l’action. Agrémentez vos fiches-produits de questions et réponses fréquentes (sorte de mini FAQ pour chaque produits). Traitez et levez les freins à l’achat dans leur contexte.

Astuce: Rappelez-vous du QIPC : Quel Intérêt Pour le Client ? Evitez de noyer le poisson ou de faire un site avec des bannières en flash partout, allez droit au but et vos visiteurs vous en seront toujours reconnaissants.

Vidéo : Avec une plateforme d’e-Commerce basé sur internet (ASP), lorsqu’un client essaye d’ajouter des produits dans le panier, l’opération souffre d’énormes ralentissements car il doit attendre que le panier d’achat côté serveur valide sa demande. Imaginez une situation analogue au supermarché : vous êtes non seulement obligé d’attendre à la caisse mais également chaque fois que vous ajoutez un article dans votre caddie. Avec ShopFactory tous les fichiers de votre boutique se trouvent sur votre ordinateur vous ne dépendes pas de votre vitesse de connexion.

Tous les visiteurs prennent leurs décisions en cinq secondes, mais n’oubliez pas cependant la rapidité avec laquelle ils jugent votre site et abandonnent leur visite.

Pour plus d’articles sur le commerce en ligne, consultez : www.ecommerce-pratique.info

Comment faire votre premier pas avec Google Analytics ?

Maxime Dalmard    Buzz    

par Stéphane Cordier, le 28 juillet 2009

Google Analytics est un outil puissant pour analyser le trafic d’un site. Comme c’est le cas pour toute application destinée à effectuer un grand nombre de tâches, Google Analytics a une approche qui peut paraitre sophistiquée au premier coup d’œil. Voici quelques conseils pour faciliter son apprentissage.

Google Analytics est un des meilleurs outils pour analyser l’audience de votre site. Paramétré correctement, il vous fournira un grand nombre d’informations sur la provenance des visiteurs, leurs recherches, en quelques mots, sur la raison de leur venue. La quantité d’informations que vous pouvez obtenir est proprement astronomique. Ne vous laissez pas impressionner, avec un peu de pratique vous serez en mesure d’utiliser Google Analytics comme un professionnel. Il n’y aucune raison de ne pas vous en servir: il est gratuit, facile à paramétrer et il vous fournira énormément d’informations importantes sur votre site ou votre blog. Avec quelques efforts il vous aidera à améliorer l’expérience de vos clients et à accroitre vos ventes de façon importante.

Etape 1 : Paramétrer votre compte

Pour utiliser Google Analytics, vous devez ouvrir un compte Google (c’est gratuit). Vous disposerez alors d’un script unique à ajouter dans le code de votre site. Vous pourrez uniquement accéder aux informations qui concernent votre site, sauf si le propriétaire d’un site tiers vous y autorise. Seules les personnes auxquelles vous avez accordé l’accès à vos informations pourront les consulter.
Plus d’infos : Obtenez et insérez un code de suivi Google sur l’ensemble de votre site réalisé avec le logiciel ShopFactory.

Etape 2 : Rendez-vous sur Google Analytics

Si vous ne possédez pas de compte Google, cliquez sur «Inscrivez-vous dès maintenant». Vous vous rendrez alors sur la page permettant de créer un compte Google.

Si vous possédez un compte Google, utilisez votre adresse email et votre mot de passe pour vous inscrire.

Une fois votre compte paramétré et le code JavaScript inséré dans vos pages, Google Analytics pourra vous présenter une série de graphiques qui vous donneront une vue d’ensemble des performances de votre site. A condition de savoir les lire.

Plus d’infos : Suivez le guide d’installation officiel pour vous faciliter l’insertion de Google Analytics sur votre site.

Apprenez à interpréter les informations récoltées. Il est important de bien comprendre les rapports émis. Il y a de nombreux rapports et certains seront plus importants selon le type de site que vous mettez en ligne. La première question que vous devez vous poser avant de commencer à éplucher tous ces rapports est de savoir quel est l’objectif principal de votre site et déduisez en dans un second temps quels sont les chiffres importants. Si vous gérez un blog, ce sera probablement le nombre de posts que les visiteurs lisent et le temps qu’ils passent à consulter votre blog. Pour une entreprise il peut être important de connaitre la moyenne des ventes de produits, le nombre de personnes qui interrompent leur transaction lors de la procédure de paiement et quels sont les produits les plus plébiscités.

Etape 3 : Connectez-vous à Google Analytics

Au centre de la page se trouve une section intitulée «Profils de site web». Cliquez sur le lien «Afficher le rapport» situé à droite du site qui vous intéresse. Le «Tableau de bord» apparait alors. Un graphique donnant une représentation visuelle du trafic sur votre site au cours du mois écoulé s’affiche au sommet de la page.

Ce graphique n’affiche les données qu’à partir du moment où le code Javascript a été inséré dans vos pages.

Si vous souhaitez modifier l’intervalle de temps affiché par le graphique, cliquez sur les dates situées dans le coin supérieur droit. Cliquez sur les dates dans le calendrier ou tapez à la main les dates pour afficher un intervalle de temps différent.

Pour comparer le trafic sur deux intervalles de temps différents sélectionnez l’intervalle de dates que vous souhaitez utiliser, cliquez sur «Comparer à une période antérieure» et sélectionner l’intervalle de temps de comparaison.

Sous les dates se trouve un menu intitulé «Visites». Cliquez dessus pour modifier le graphique en pages vues (nombre de fois où les pages de votre site ont été visitées), en pages par visite (nombre de pages visitées en moyenne par les utilisateurs), en temps moyen passé sur le site (durée moyenne passée sur votre site par chaque utilisateur), en taux de rebond (pourcentage d’utilisateurs ayant quitté votre site après avoir visité une seule page) ou en pourcentage de nouvelles visites (nombre de visiteurs n’ayant jamais visité votre site auparavant).

Sous ce graphique se trouve un en-tête intitulé «Fréquentation du site». Il comporte six mini-graphiques. Vous trouverez des informations rapides sur différentes statistiques du trafic de votre site pour l’intervalle de temps affiché sur le graphique principal. Le «Tableau de bord» des visites de Google Analytics affiche le nombre de visites effectuées sur votre page. Une visite est considérée comme une page vue lorsque l’utilisateur n’a consulté aucune autre page sur votre site au cours de la demi-heure passée.

«Pages vues» indique le nombre de fois où les pages de votre site ont été consultées.

«Pages par visite» indique le nombre de pages moyen consulté par les utilisateurs.

«Taux de rebond» indique le pourcentage d’utilisateurs qui a quitté votre site en ayant consulté qu’une seule page.

«Temps moyen passé sur le site» indique le temps que chaque utilisateur a passé sur votre site.

«Nouvelles visites» indique le pourcentage d’utilisateurs qui n’ont jamais visité votre site auparavant.

Le graphique de «Vue d’ensemble des visiteurs» indique le nombre de visiteurs venus sur votre site. Ce nombre est généralement inférieur à la statistique «Visites», parfois nettement inférieur, parce que certains visiteurs reviennent encore et encore. Cliquez sur «Afficher le rapport» pour obtenir des informations plus précises sur vos visiteurs.

«Synthèse géographique» affiche les pays de provenance de vos visiteurs.

Plus le vert est sombre, plus il y a de visiteurs en provenance de ce pays.

«Vue d’ensemble des sources de trafic» indique le pourcentage d’utilisateurs venus sur votre site en tapant directement l’URL de votre site dans leur navigateur, par l’intermédiaire des moteurs de recherche, de sites référents et d’autres sources telles que les liens dans un email.

Cliquez sur «Afficher le rapport» pour savoir précisément d’où vos visiteurs viennent et pour connaitre les mots-clés qu’ils ont utilisés.

«Vue d’ensemble du contenu» indique les cinq pages les plus consultées dans l’intervalle de temps utilisé.

Cliquez sur le nom d’une page pour obtenir des informations très détaillées sur la provenance de vos visiteurs, le temps qu’ils ont passé sur chaque page, le nombre de nouveaux utilisateurs sur une page, et bien d’autres informations encore.

Cliquez sur «Afficher le rapport» pour obtenir des informations sur les performances de toutes les pages du site.

Plus d’infos : Obtenez le guide du référencement détaillée pour monter dans les résultats affichés par les moteurs de recherche ( réservé aux membres).

Étape 4 : Afficher les performances par jour et par heure

Le menu principal de Google Analytics permet de savoir si votre site connait des pics de fréquentation durant certaines périodes de la journée ou certains jours de la semaine.

Dans le menu à gauche, cliquez sur le mot «Visiteurs».

A gauche, sous la carte principale, vous apercevrez différentes statistiques.

Cliquez sur n’importe quel mot pour obtenir une représentation en barres des performances du jour pour cet aspect de la mesure du trafic du site.

Pour connaitre les tendances heure par heure, cliquez sur le bouton «Heure» en forme d’horloge situé au dessus du graphique à droite de «Graphique par :».

Pour comparer deux intervalles de temps différents, cliquez sur les dates situées au-dessus de la ligne du graphique. Sélectionnez la première période, cliquez sur la case «Comparer à une période antérieure», cliquez sur la seconde période, et enfin cliquez sur le bouton «Appliquer».

Plus d’infos : Le logiciel de e-commerce ShopFactory peut vous aider à améliorer votre référencement auprès des moteurs de recherche, car il regroupe et facilite un grand nombre d’éléments clés. Les fonctions suivantes permettant d’optimiser et de préparer un bon référencement sont possibles grâce à des assistants qui vous guident pas à pas, il suffit de remplir les cases

Étape 5 : Identifier la provenance de votre audience

L’essentiel de votre audience provient-il des moteurs de recherche ? Y-a-t-il un blog qui comporte des liens renvoyant vers les pages de votre site et qui génère un trafic important ? Voici comment le découvrir:

Dans le coin inférieur droit du «Tableau de bord» se trouve un encadré «Vue d’ensemble du contenu» qui représente les 5 pages les plus visitées de votre site. Cliquez sur l’une de ces pages.

Sous le graphique à droite, vous allez voir un intitulé «Optimisation des pages de destination». Cliquez sur le lien intitulé «Sources d’entrée».

Sous la carte vous allez voir un tableau. Ce tableau recense la provenance de tous les utilisateurs.

La première colonne à droite du nom de la source indique le nombre fois où cette page a été visitée par cette source.

La colonne suivante indique le nombre de visites uniques – il s’agit du nombre de personnes qui n’ont pas visité cette page auparavant dans l’intervalle de temps que vous affichez.

«Temps moyen passé sur la page» indique le temps passé en moyenne sur cette page par les utilisateurs provenant de cette source.

«Taux de rebond» indique le nombre de personnes provenant de cette source qui ont quitté votre site après avoir visité cette page, sans en avoir visité une autre.

«Sorties (en %)» affiche le nombre de personnes de cette source qui s’est rendu sur un autre site à partir de cette page. Ce nombre peut être inférieur au «Taux de rebond»; si ces personnes ont fermé la fenêtre ou quitté leur navigateur, ce n’est pas considéré comme une sortie.

Lorsque vous paramétrez certaines mesures financières dans la section «Objectifs», Google Analytics condense les données et affiche le retour obtenu dans la colonne «$».

Il faut voir plus loin que la seule mesure d’audience (pour cela un hit-counter façon années 90 fera amplement l’affaire) et ne pas uniquement vous focaliser sur le nombre de visites que votre site a reçu le mois passé.

Pensez-vous vraiment que la qualité et la performance de votre site se mesurent uniquement au nombre de visites ?

Pour obtenir des informations sur d’autres pages, cliquez sur le sous-menu «Détail des pages par Titre» dans le menu «Contenu» situé dans l’index à gauche de votre page. Vous pourrez alors afficher tout votre contenu pour obtenir des informations sur chacune des pages.

Pour revenir au Tableau de bord principal, cliquez sur le mot «Tableau de bord» situé dans le coin supérieur gauche.

Conclusion

Google Analytics nécessite l’apprentissage de certaines techniques qui peuvent sembler ardues au départ. Avec un peu de persévérance, vous vous familiariserez rapidement avec et vous comprendrez comment mesurer le type d’informations précis dont vous avez besoin. C’est une application Google, vous pouvez donc être certain qu’elle évoluera régulièrement avec de nouvelles fonctionnalités utiles.

Pour plus d’informations sur le commerce en ligne, connectez-vous à : www.ecommerce-pratique.info

Comment réparer les anomalies de votre boutique en ligne ?

Maxime Dalmard    E-commerce    

par Demba Ngom,

Avez-vous déjà ressenti une sensation étrange par rapport à votre site web ? Ce sentiment de reproduire les mêmes erreurs depuis longtemps ? Quels sont les obstacles de votre boutique en ligne ? Une navigation trop sophistiquée ? Des liens morts ?  Un processus d’achat difficile ? Il y a de grandes chances que certains éléments entravent le bon fonctionnement de votre site internet. Comme bien souvent, il est très difficile de se rendre compte de vos propres erreurs, alors comment les détecter ?

Profitez de ces quelques conseils pour mieux détecter et résoudre les dysfonctionnements de votre boutique en ligne :

Utilisez des  » logiciels d’enregistrement d’écran  »

L’un des meilleurs moyens de recherche utilisé par les entreprises repose sur les sondages. Voici quelques explications pour comprendre comment cela fonctionne :

Pour lancer cette analyse, faites appel à  un échantillon d’internautes volontaires qui ne sont pas des visiteurs habituels de votre site marchand. Demandez à ces personnes d’effectuer un achat sur votre site marchand, de contacter le service clientèle, ou encore de consulter le suivi des commandes. C’est là que le logiciel de capture d’écran intervient : leurs actions sont enregistrées, ce qui permet par exemple de déterminer le temps nécessaire à un visiteur pour effectuer un achat. Grâce à cette méthode, il est facile de visualiser à quel moment les clients sont perdus ou désorientés et par ailleurs de découvrir un problème qui nécessite votre attention.
Astuce : Demandez à plusieurs personnes de visiter votre site en vous positionnant dans leur dos. Regardez ce qu’elles font et comment elles le font. Prenez note de leurs erreurs et remédiez au plus vite aux failles d’ergonomie de votre site.

Utilisez Google Analytics

Google Analytics est un incontournable. Outre sa gratuité, cet outil permet d’analyser les performances de votre boutique en ligne à travers une approche plus visuelle et des données en temps réel. Bien souvent, les marchands n’exploitent pas totalement les statistiques fournies par cet outil.
Néanmoins, n’êtes-vous pas curieux de savoir combien de visiteurs sont venus sur votre site web ? Combien de temps sont-ils restés ? Google Analytics permet de contrôler où se dirigent les internautes et dans quelles conditions.
Cette approche crée des perspectives globales sur la façon dont vos visiteurs interagissent avec votre boutique en ligne.
Astuce : Les données récoltées par Google Analytics constituent une source très intéressante pour identifier les mots-clés principaux ou encore en trouver de nouveaux. Consultez-les pour savoir ce que les visiteurs saisissent sur les moteurs de recherche pour trouver votre site.
Prévisualisez votre site internet

Tous les visiteurs qui passent par votre boutique en ligne n’utilisent pas forcément Internet Explorer ou encore le système d’exploitation Windows. Il existe des moyens gratuits pour visualiser votre site web dans des dizaines de configurations et navigateurs. Vous pourriez être désagréablement surpris par les différentes manières dont votre site peut être affiché. Certains internautes possédant une petite taille d’écran ne remarquent pas certaines caractéristiques placées en fin de page de votre site internet. Prendre connaissance des différents aspects de votre site marchand permet aux configurateurs de mieux vous trouver.
Astuce : Créez un site web qui s’adresse à tous. Soyez l’ami de tout le monde. Après tout, vous voulez leur argent, non ? Cajolez vos clients autant que les moteurs de recherche. Rendez votre site compatible avec tous les navigateurs et acceptez différents moyens de paiement.

Utilisez les avis d’erreurs d’installation

Si votre site est volumineux, vous avez davantage de chances de rencontrer des erreurs résultants de la programmation ou des hyperliens morts. Parlez-en à votre Webmaster, ou utilisez un logiciel de création de boutique en ligne, comme ShopFactory, qui simplifie la gestion et la maintenance des liens internes au site.

Astuce : Vous pouvez également demander à un programeur web la mise en place d’un système qui vous informe à chaque fois qu’une erreur 404 (page introuvable) ou 500 (serveur interne d’erreur) survient sur votre site. Vous serrez surpris du nombre de fois où cela se produit.

Demandez l’avis d’un expert

Il n’y a pas de mal à connaître l’opinion d’un autre professionnel, bien que de nombreuses petites entreprises ne puissent se permettre d’avoir un consultant à plein temps ou à temps partiel.
Cependant, même si celui-ci se déplace que pour quelques heures afin d’examiner votre boutique en ligne, vous pourrez ouvrir les yeux sur certains problèmes non décelés.
Ainsi, vous disposerer d’un deuxième avis pour restructurer votre site ou simplement pour l’améliorer.

Personne n’aime connaître de dysfonctionnements dans sa propre boutique en ligne. Le plus gênant est lorsque quelqu’un d’autre, un visiteur par exemple, découvre ces problèmes à votre place. Le secret est de ne pas se laisser surprendre…

Pour plus d’informations sur le commerce en ligne, connectez-vous sur www.ecommerce-pratique.info

Comment la présence de mots-clés pertinents dans les titres de vos blogs peut vous aider à générer du trafic ?

Maxime Dalmard    Buzz    

Par Hernan Lacouture

Les titres de vos blogs jouent un rôle capital dans le référencement de votre boutique en ligne. Dans leur blog d’entreprise, les marchands qui souhaitent retirer un maximum d’avantages du trafic Web plantent leurs graines à travers les billets et les titres de ce dernier. Si vous souhaitez toujours apparaître en tête de liste dans les moteurs de recherche, utilisez des mots-clés adéquats ainsi que de bonnes accroches.

Si de nombreux e-commerçants utilisent les blogs à tire-larigot, ce n’est pas par pur hasard. En effet, ils en profitent essentiellement pour deux raisons. D’une part, pour garder contact avec les utilisateurs, d’autre part pour exploiter le potentiel de leur contenu. Adorés des moteurs de recherche, les contenus sont appréciés car ils génèrent davantage de trafic.
C’est une stratégie efficace quand on sait que 27% des internautes consultent les blogs… mais surtout lorsqu’un sur cinq reconnaît prendre une décision d’achat en fonction des avis et des commentaires disponibles dans la blogosphère. N’ignorez pas les blogs, ils sont un moyen efficace pour assurer la promotion de votre boutique en ligne.

Cependant, bloguer n’est pas une activité régulière à laquelle s’attèle un commerçant en ligne. Il est indispensable de vous concentrer sur l’aspect le plus important de votre blog, à savoir le titre utilisé pour chaque billet.

Profitez de quelques conseils pour construire des titres qui attireront davantage de visiteurs dans votre boutique en ligne :

Profitez du pouvoir des titres de votre blog

Pour s’en rendre compte il suffit de lancer une recherche pour le mot  »rondes ». Ainsi, on retrouve des blogs et des forums conçus et animés par des femmes, mais surtout des liens avec des boutiques proposant des vêtements destinés aux femmes voluptueuses.

Comprenez alors l’importance de vos titres pour les moteurs de recherche.

Astuce : Mesurez et affinez le choix des mots-clés régulièrement. Les habitudes des utilisateurs évoluent et l’analyse des statistiques permet d’adapter les contenus et services de votre boutique en fonction des attentes réellement exprimées par les visiteurs.

Utilisez des générateurs de mots-clés pour améliorer les titres de vos articles

L’idée est de laisser libre cours à votre imagination, de sélectionner vos titres favoris, et de vérifier par Google les suggestions des mots-clés. Peaufinez votre titre avec de petits ajustements intelligents pour améliorer son efficacité.

C’est un peu la même approche que l’orpailleur qui cherche de l’or au fond de sa batée. Acceptez de retourner un volume important de terre sans valeur avant d’y découvrir des pépites.

Essayez d’utiliser des mots communs ainsi que des expressions génériques. Prenons l’exemple d’articles d’électroménager.
Si vous décidez de lancer une discussion de type : «réfrigérateur modèle XV29 sans fréon », il y a peu de chance que ce titre attire l’attention des lecteurs. Ce titre est certes très descriptif.
Mais qu’en est-il si personne ne connaît le modèle XV29 ainsi que le gaz fréon ? N’utilisez pas le jargon technique réservé à des initiés.
Même s’il a la chance d’être compris, ce titre suggère-il la nature du débat ? Un titre plus efficace par exemple, «sans effet de serre ; le réfrigérateur le plus écologique du marché» pourra capter davantage d’intérêt, car tout le monde comprend le terme générique et l’intérêt pour la population.

Astuce : Utilisez la liste des générateurs des mots-clés (Google Adwords).

Commencez toujours par élaborer votre titre avant votre billet

Votre titre constitue une promesse aux yeux de vos visiteurs et de vos prospects. En effet, il a pour ambition première de transmettre une information dans laquelle se cache un avantage à découvrir en contrepartie d’un bien très précieux : le temps qu’ils vous consacrent.

Mais le problème que posent les promesses, c’est qu’elles sont souvent formulées avant d’être tenues.
Si vous commencez par écrire votre billet avant votre titre, cela vous place dans une position délicate : vous serez dans l’obligation de faire correspondre votre titre à votre contenu.

Prenez à présent le problème sous un angle diamétralement opposé. Si vous vous engagez à tenir une promesse faites dans votre titre, cela aura l’avantage de vous obliger à faire des efforts de structure et de plan dans le message que vous souhaitez délivrer.

Astuce : Retirez tous les éléments qui pourraient agacer voir mener à l’abandon de votre site comme les bannières et les animations flash. Gardez à l’esprit que la plupart des gens lisent seulement les titres.

Bloguer est un excellent moyen de communiquer avec des clients et des prospects. De bons billets adroitement élaborés, avec une véritable valeur ajoutée, contribueront à orienter du trafic vers votre boutique en ligne. Néanmoins, pour  optimiser vos chances de réussir dans ce domaine, ne négligez pas l’importance de vos titres afin d’apporter à vos lecteurs une promesse intelligente mais aussi riche en mots-clés.

Pour plus d’informations et d’articles sur le commerce en ligne, consultez le site : www.ecommerce-pratique.info

Comment créer des personnages fictifs pour trouver LA stratégie marketing et commerciale ?

Maxime Dalmard    E-commerce    

par Camille Fridelance

L’un des défis majeurs auxquelles  sont confrontées les boutiques, qu’elles soient traditionnelles ou en ligne, est qu’elles ne connaissent  pas suffisamment bien leurs clients. Sur internet, vous disposez  d’un atout supplémentaire :  vous pouvez bien entendu accéder aux rapports de suivi du trafic en ligne grâce à des logiciels comme Google Analytics, mais sans finalement connaître vos visiteurs. Gardez à l’esprit ce principe fondamental : le marketing ne repose pas sur les statistiques, il s’adresse avant tout à des personnes.
Alors, comment nouer un contact et mieux cerner les principaux intéressés : les clients?

Développez vos personas *

Qu’est ce qu’une persona ? C’est un modèle de client idéal ; elle comporte des données telles que les revenus et le sexe, certains traits de personnalité tels que les intentions, les attitudes, les comportements et les centres d’intérêt. Toutes ces informations vous donnent une idée de la personnalité du client idéal et de sa corrélation avec votre boutique. Ainsi, elles sont une  réponse pour toutes les sociétés et boutiques en ligne, quelles que soient leurs tailles.

Dans un premier temps, déterminez les personnes que vous allez inclure dans votre groupe cible. L’idéal serait de commencer par trois personas (cinq au plus). Dans un second temps, choisissez les trois segments de votre base de données que vous souhaitez incorporer à vos personas. Ne cherchez pas à inclure tout le monde, ce n’est tout simplement pas du domaine du réalisable. Concentrez-vous principalement sur les trois types de clients les plus importants.

Puisez dans votre base de données interne de clients. Une fois que vous en avez déterminé trois segments, cherchez à répondre à un maximum de questions de base à partir des informations dont vous disposez déjà. Déterminez des moyennes pour obtenir les renseignements de base sur ces personas : revenus, habitudes d’achat, montant moyen des dépenses, fréquence d’achat et de fréquentation de votre site marchand.

Ne vous inquiétez pas si vous ne disposez pas de toutes ces données ; utilisez celles dont vous disposez pour remplir les champs vides. Pensez simplement à les mettre à jour à mesure que vous en obtenez de nouvelles sur ces segments de clients.

À partir de ce que vous avez appris à propos de vos clients, de ce que vous avez observé ou deviné, écrivez un court résumé amusant qui décrit le « client idéal ». Pensez à parler de ses goûts et de ses intérêts, de ses buts, de ses motivations et de ses interactions avec votre site ainsi que d’autres informations pertinentes. Veillez à ce que ce résumé soit bien organisé, intéressant et concis (quelques paragraphes au plus). Pensez à donner un nom à vos personas et à y inclure des photos.

Chacun des employés de votre société doit se sentir impliqué personnellement dans votre persona. De quelle façon ? Ayez de petites attentions pour elle. Envoyez un mémo lorsque vous effectuez une mise à jour afin que tout le monde sache que, par exemple, « Sara a obtenu une augmentation et que celle-ci dépense davantage sur tel produit tous les mois » ou  « vu la flambée des prix du pétrole, Sara cherche à obtenir des remises sur tel produit ». Cela peut sembler un peu biscornu, mais si toute l’équipe se sent impliquée, vos personas seront présentes dans l’esprit de chacun lorsqu’ils développeront des stratégies marketing et qu’ils modifieront les services, les produits et le site lui-même.

Marketing et personnalité

Vous l’avez compris, vous comprendrez mieux vos visiteurs et leurs interactions avec votre site si vous créez ces personas. Non seulement vous pouvez améliorer l’expérience en ligne et hors-ligne de vos clients, mais aussi avoir une meilleure compréhension uniforme et créative de ceux-ci. Elles vous permettent également de développer des stratégies marketing sur mesure afin d’atteindre directement les internautes. N’oubliez pas de les modifier et les mettre à jour en permanence, dès qu’une nouvelle information vous parvient. Votre marketing n’en sera que plus pertinent, personnel, et efficace.

En savoir plus sur les Personas

Persona* : Une Persona est une personne fictive qui représente un groupe cible. Lors de la construction de la persona, celle-ci se voit assigner une série d’attributs qui enrichissent son profil pour mieux exprimer les caractéristiques du groupe cible. Grâce à ces caractéristiques, les équipes de conception créent des scénarios d’utilisation d’un produit ou d’un service tandis que les équipes commerciales définissent une stratégie de positionnement, de promotion et/ou de distribution de ce même produit ou service.

Cette méthode est, à ce jour, surtout utilisée pour la conception et l’amélioration de l’ergonomie de sites web. Elle étend cependant son périmètre d’influence bien au-delà des sites internet pour pénétrer l’ergonomie des produits high-tech, la stratégie de promotion, la création ou la sélection de circuits de distribution vers les consommateurs. Cette méthode a été popularisée depuis 1999 pour la conception de scénario d’interactivité avec l’utilisateur du produit ou du service. La description d’une Persona inclus le nom, le prénom, le genre, l’âge, les profils de consommations dans différents secteurs, un mode de vie et bien d’autres attributs en fonction du domaine étudié. Cette description est le fruit de recherches et/ou d’interviews de clients existants.

Grâce à la Persona, les équipes donnent un visage humain au groupe cible, ce qui permet de répondre aux multiples questions que posent la conception, la promotion et la distribution d’un produit ou d’un service.

Pour plus d’articles sur le e-commerce, connectez-vous sur : www.ecommerce-pratique.info

Achat en ligne : Comment contrer l’absence du « toucher » ?

Maxime Dalmard    E-commerce    

Demba Ngom

Lorsque les clients parcourent les rayons d’un magasin traditionnel, il est fréquent qu’ils prennent un article en main et qu’ils le soupèsent. Prenons l’exemple d’un client qui cherche à acheter un nouveau canapé.  Les clients se promèneront dans les allées d’un magasin de meuble et iront instinctivement s’asseoir sur les canapés qui visuellement leur plaisent. Même si le « toucher » est impossible à recréer dans la vente en ligne de nombreux sites marchands aguerris ont su contourner ces nouvelles barrières entre le client et le site web.

Un site web dont l’aspect et la conception ont été négligés ne génèrera que des résultats à hauteur de son faible investissement. Les marchands qui souhaitent attirer de nouveaux clients et conserver leurs clients existants se doivent désormais de proposer des sites web plus engageants.

L’importance d’avoir des images de qualité

La présentation des produits est LE facteur clé pour gagner en fidélité et générer des ventes. Il est surprenant d’observer que les marchands sur Internet ne s’intéressent pas suffisamment aux deux critères que sont, la cohérence et la qualité d’une image, avant de la publier sur Internet.

Les études prouvent que ces deux importants aspects d’un produit ont un impact direct sur le chiffre d’affaires d’une boutique.  Des visiteurs qui consultent des catalogues en ligne exigent de voir les produits qu’ils envisagent d’acheter et si possible dans une résolution la plus forte possible.

La solution la plus facile pour obtenir des images de qualité consiste évidemment à faire appel à un professionnel. En bon photographe averti, celui-ci prendra des clichés de vos articles dans un studio photo digne de ce nom, où la lumière peut être maîtrisée. Les visiteurs n’achètent pas les articles qu’ils ne voient pas. Plus la résolution et la qualité de votre image seront élevées, meilleurs seront les résultats commerciaux.

Résolution / temps de chargement : trouver le bon équilibre

Une image haute résolution, c’est une photo qui est prise avec un appareil photo d’une capacité d’au moins 15 mega pixels voire davantage. La capacité des  appareils photos destinés à un usage familial s’échelonnent de nos jours entre trois et sept mega pixels. Il faut savoir qu’une image que l’on souhaitera agrandir ou retravailler nécessite d’être prise au moins avec un appareil de huit mega pixels.

Astuce :  Réglez l’appareil photo sur une résolution moyenne (par exemple, 1 024 x 768 pixels). Vous obtiendrez ainsi des photos d’excellente qualité qui se téléchargeront plus vite sur Internet. C’est pourquoi un appareil de 8 à 10 mega pixels devrait être amplement suffisant. Cette résolution est également idéale pour la retouche des photos.

A moins que votre appareil photo personnel ne réponde à ces critères, vous devriez abandonner l’idée de prendre des clichés avec celui-ci et commencer par aller à la recherche du studio photo le plus proche.

Il est bien entendu possible d’utiliser des images qui vous ont été directement transmises par votre fournisseur.  Dans ce cas, faite attention à ne pas dégrader la qualité de celles-ci suite à une mauvaise gestion des images dans votre site.

Des clichés de produits qui ont été pris par des professionnels contribuent fortement à instaurer un sentiment de confiance parmi vos visiteurs. A l’opposé, si l’on éprouve de la peine à visualiser votre produit et si l’on ne peut distinguer les détails de votre article sur vos images, l’impact négatif pourra alors se porter cette fois sur l’ensemble des commandes et devenir clairement  un danger pour l’efficacité de votre boutique en ligne dans sa globalité.

Le recours à des clichés professionnels

Cette option est intèressante essentiellement pour deux raisons : le merchandising du produit et l’identité visuelle du site. Un merchandising efficace devrait susciter la vente alors que l’identité visuelle  joue un rôle prédominant dans l’instauration d’un sentiment de confiance chez les acheteurs (sentiment permettant au visiteur d’associer le site à une source fiable et connue).

Etant donné que les clients ne peuvent pas toucher ni soupeser les articles quand ils parcourent votre catalogue en ligne, l’image joue un rôle d’autant plus important dans la décision d’achat.

Astuce : Il est judicieux d’investir quelques euros dans les services d’un vrai graphiste spécialisé dans le multimédia (Pas un programmeur web ou un designer amateur qui sait bricoler sur Photoshop). Les internautes sont sensibles à la qualité et au professionnalisme – davantage de confiance c’est accroitre vos chances de vendre.

A nouveau, les études démontrent que les clients ont tendance à acheter plus fréquemment et des quantités plus importantes, lorsqu’on améliore la qualité des visuels en y ajoutant par exemple des fonctions zoom, des  panoramiques, des nuanciers, des présentations sous des angles de vue différents et des produits dans leur contexte ou sur un model.

Que vous disposiez du budget pour faire appel à un photographe professionnel ou que vous décidiez de prendre des  photos en haute résolution avec vos propres moyens, de meilleures illustrations contribueront  à la notoriété de votre marque et permettront au final de diriger les clients vers les produits qui conviennent le mieux à leurs besoins.

Avec les vidéos, la contrainte est la même que pour les photos et le contenu riche en général. Dans l’esprit de l’acheteur, la qualité de la photo initiale définie la qualité de produit qu’il trouvera dans son colis. Les visiteurs reconnaissent instinctivement  des photos professionnelles et y attribuent des valeurs et une notion de qualité, et ceci particulièrement quand il s’agit de produits de luxe ou de produits atypiques.

La vente en ligne : les atoûts

La mise à disposition d’un nuancier, d’échantillons de tissus et de plans de coupe permettant, par exemple, de comprendre les composants internes d’un canapé ou d’afficher celui-ci dans son  habillage final pourrait même finir par livrer bien plus d’informations que le client n’aurait pu obtenir dans un magasin traditionnel. La vente en ligne est une excellente opportunité pour compléter les informations disponibles dans une boutique classique. C’est ainsi que la mise à disposition de tous ces éléments visuels supplémentaires contribueront  à l’optimisation du processus d’achat qui conduiront à davantage de ventes en ligne.  Une présentation réussie avec de bonnes images peut donc bien suppléer l’absence d’un processus d’achat qui implique le toucher.

Du contenu plus riche

Le recours à du contenu riche et les possibilités de visualisation d’un produit dans le détail constituent  le facteur le plus important pour assurer un niveau de confort que l’on retrouve habituellement dans un magasin traditionnel. Ceci est notamment rendu possible grâce à un nouveau facteur. Sur Internet, ce sont les acheteurs qui prennent le contrôle sur le déroulement des étapes de la vente . C’est pourquoi, il est impératif de leur permettre d’interagir en fonction de leurs besoins et de leurs exigences. Dans certains cas, le commerce électronique finit même par constituer un environnement plus engageant et plus riche en informations que les boutiques conventionnelles ou les catalogues papiers.

Astuce : La tendance actuelle est à la création de vidéos présentant des produits pendant leur utilisation. C’est une façon non-intrusive de présenter vos produits aux clients. Vous pouvez poster vos vidéos sur des sites de liens vidéo tels que YouTube ou Dailymotion.

Plutôt  que de faire appel à son imagination pour avoir une idée de l’apparence générale d’un canapé en fonction du modèle et d’un bout de tissu dans un magasin de meubles, l’acheteur en ligne pourra lui visualiser le produit final dans l’habillage et la couleur de son choix grâce à un diaporama.

L’amélioration du processus d’achat par le recours à du contenu riche permet aux marchands de vendre n’importe quel type de produits. Le choix des  supports doit prendre en considération le type de produits qui sont proposés. Par exemple, un site web qui propose des T-shirts proposera un diaporama avec plusieurs mannequins et plusieurs couleurs. Une bijouterie en ligne aura inévitablement recours à une fonction zoom et un site de montres de qualité permettra des animations à 360°.

Lorsque vous combinez des clichés haute résolution pris par un professionnel avec un logiciel de création de boutique ligne, tel que ShopFactory, vous mettez en avant l’efficacité des produits que vos visiteurs recherchent. Ainsi, vous réunissez toutes les chances de transformer davantage de visiteurs qui ne faisaient  que passer, en acheteurs.

Pour plus d’articles et d’informations, connectez-vous sur : www.ecommerce-pratique.info

Ecommerce : Comment se conformer aux normes de sécurité PCI et CISP ?

Maxime Dalmard    E-commerce    

Hernan Lacouture,

PCI, DSS et CISP sont les nouveaux acronymes en vigueur — si vous acceptez les paiements par carte de crédit, mieux vaut vous familiariser avec ces termes. Conçus par AMEX, MasterCard et VISA, ces acronymes désignent les règles auxquelles les marchands en ligne et hors ligne doivent respecter lorsqu’ils enregistrent, traitent ou transmettent des informations relatives aux cartes de crédit. Le non-respect de ces normes vous expose à de lourdes amendes.

La lecture de ces règles pourrait bien vous donner une migraine carabinée. Bonne nouvelle : il est pourtant possible de se conformer facilement à ces règles.

Les standards de sécurité PCI, CISP

Pour accepter les cartes de crédit, vous devez vous conformer aux normes PCI / CISP, si vous-même ou le logiciel que vous utilisez stocke, traite ou transmet des numéros de cartes de crédit. Ceci est valable pour les paiements traditionnels en boutique, par téléphone ou par Internet.
Ces standards ont été établis par les organismes qui délivrent des cartes de crédit afin de réduire le vol de numéros de cartes de crédit, en ligne ou hors ligne ( PCI https://www.pcisecuritystandards.org/ CISP: http://usa.visa.com/merchants/risk_management/cisp_merchants.html)
Ces règles décrivent les mesures à adopter pour sauvegarder les informations relatives aux cartes de crédit et les mettre à l’abri d’éventuels vols. Elles s’appliquent au logiciel que vous utilisez, à vos serveurs et à votre environnement de travail. Que devez-vous faire ?

Logiciel pour boutique en ligne avec panier d’achat

La façon la plus simple de respecter la norme PCI est de sélectionner un logiciel pour boutique en ligne tel que ShopFactory, qui ne traite pas, ne transmet pas et n’enregistre pas les numéros de carte de crédit.
Malheureusement, la plupart des solutions e-Commerce disponibles sur le marché effectue au moins une de ces trois opérations, par exemple transmettre les numéros de carte de crédit à un fournisseur de services de paiement pour validation. C’est le cas pour un grand nombre de solutions e-Commerce en open source.
Dans ce cas, vous devrez héberger votre boutique sur un serveur respectant les normes PCI/CISP et vous conformer aux instructions en matière de sécurité que ces standards imposent, ce qui n’est pas une mince affaire pour une petite entreprise.
Transaction manuelle des cartes de crédit

Si vous souhaitez accepter et valider vous-même les cartes de crédit, faites appel à un prestataire de services qui accepte les cartes de crédit pour vous et qui les enregistre dans un environnement conforme à la norme PCI.
De cette façon, vous n’aurez pas besoin de traiter ou de transmettre des cartes de crédit – ce qui vous évite d’avoir à vous conformer au standard PCI.

Service de paiement en temps réel

L’option la plus sûre consiste à recourir aux services d’une plateforme de paiement en temps réel qui accepte et approuve les paiements par carte de crédit à votre place sur son serveur ; ou une passerelle de gestion des commandes telle que GlobeCharge. Vous n’aurez alors pas à traiter, transmettre ou enregistrer les informations relatives aux cartes de crédit — en d’autres termes, vous n’aurez pas à vous soucier du respect de la norme PCI.
Si vous recevez de nombreuses commandes, l’utilisation d’un service de paiement en temps réel vous aidera également à rationaliser vos opérations. La majorité de ces services utilise également des méthodes sophistiquées de détection des fraudes et vous met ainsi à l’abri des fraudes, tout en se conformant à la norme PCI.

Attention cependant : Si vous vous connectez à une passerelle de paiement en temps réel, et que le client entre les informations relatives au paiement sur votre site, vous devez vous conformer aux règles de la norme PCI.
Soyez prudent également dans le choix du logiciel pour boutique en ligne que vous utilisez. De nombreuses solutions e-Commerce acceptent les informations relatives aux cartes de crédit sur votre serveur et les transmettent ensuite à une plateforme de paiement. Dans ce cas, retour à la case départ : votre serveur et votre environnement de travail doivent se conformer aux normes PCI et CISP.

Les idées reçues

Le respect de la norme PCI souffre de nombreuses idées reçues. La plus courante est que vous devez vous conformer aux règles de la norme PCI uniquement si vous enregistrez des numéros de cartes de crédit.
Ce n’est pas le cas. De nombreux logiciels de boutique en ligne acceptent les informations relatives aux cartes de crédit provenant des clients et les transmettent ensuite à la passerelle de paiement. Le couac se situe au niveau de la transmission. Si votre logiciel procède ainsi, votre serveur ainsi que votre hébergeur doivent être respecter  la norme PCI.

Autre idée reçue : Les serveurs qui effectuent des tests de sécurité validés par un service de sécurisation sont automatiquement approuvés par PCI. Encore faux. Le test de sécurité ne constitue qu’un élément de la validation PCI. Si votre hébergeur ne se conforme pas à la norme PCI, vous ne pouvez pas vous y conformer non plus – et ce quels que soient les résultats du test de sécurité. De plus, vous devez satisfaire toutes  les exigences du questionnaire d’auto-évaluation PCI/CISP. La seule validation du test ne remplit pas toutes les conditions requises.

En résumé

Si vous utilisez un logiciel pour boutique en ligne combiné à une plateforme de paiement en temps réel qui accepte les cartes de crédit sur son serveur, ou une plateforme de gestion de commandes pour accepter les cartes de crédit, les numéros des cartes de crédit ne sont ni traités, ni transmis, ni stockés. De cette façon, il vous est facile de respecter les normes en vigueur.

Pour plus d’informations, connectez-vous sur le site : www.ecommerce-pratique.info